Crown Slots Casino - discussione generale

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Ho commesso l'errore di trasferire accidentalmente 550 in un deposito invece di 50. Poi sono andato subito a prelevare i 500 e ho giocato i 50 che avevo inizialmente previsto mentre la richiesta di prelievo di 500 era in sospeso. Durante la mia procedura di onboarding, mi sono assicurato di essere verificato e di aver inviato i documenti d'identità corretti. Ho un responsabile VIP, non perché ho raggiunto un certo livello, ma perché effettuavo depositi frequenti... poi il mio responsabile VIP mi ha consigliato di riavere indietro i miei 500, che devono essere giocati 3 volte per essere idoneo!! Non potevo crederci! E sto ancora cercando di ricevere il mio deposito accidentale di 500. Sembra che stiano prendendo provvedimenti e che i miei 500 verranno trasferiti senza i requisiti di scommessa, tuttavia la mia richiesta di prelievo è stata annullata 4 volte e ricevo email automatiche che mi informano di quanto mi resta da giocare...

Sappi che mi dispiace davvero che ti sia capitato un simile errore al momento del deposito, ma purtroppo credo che nemmeno il nostro team reclami sarebbe in grado di aiutarti in un caso simile.

In realtà, il casinò si comporta in questo modo a causa della politica AML (antiriciclaggio).

Non riesco a immaginare cosa potrebbe succedere se tutti si presentassero con una storia del genere, sai.

E ovviamente non sto dicendo che non sia successo per sbaglio. Giusto?

Si prega di prestare molta attenzione quando si approvano tali transazioni ed è meglio controllare due volte prima di farlo. 🙏

Credo che la cosa peggiore sia che il VIP Manager continua a dire che rinunceranno ai requisiti di scommessa ed elaboreranno il mio deposito accidentale, ma la mia richiesta di prelievo continua a essere annullata, a volte ogni 24 ore e stasera è stata annullata circa 5 volte, ma continuano a dire di effettuare un'altra richiesta di prelievo. Non capisco perché continuano a dirmi che è un errore di sistema e che mi restituiranno i soldi ma non danno seguito.

Questo è un comportamento davvero strano da parte del casinò. Non capisco perché ti dicano che ti daranno i soldi, anche se nel regolamento c'è un requisito di scommessa, sai.

Per favore, fateci sapere se avete novità in merito; voglio davvero sapere come si comporteranno.

Ciao ChelseaAus,

Sì, ricordiamo con piacere questo caso e apprezziamo molto il fatto che tu abbia condiviso la tua esperienza.

Ci avevi contattato dopo aver depositato accidentalmente 550 invece di 50 e aver chiesto di prelevare l'importo indesiderato. Come spiegato all'epoca, le normative AML (Antiriciclaggio), standard in tutto il settore, ci impongono di trattare tutti i depositi come fondi di gioco previsti, salvo prova contraria.

Tuttavia, data la vostra lealtà e il rapporto di lunga data che abbiamo con noi, abbiamo trattato questo caso individualmente e, in un'eccezione una tantum, abbiamo restituito il deposito accidentale al metodo di pagamento originale, senza applicare i requisiti di scommessa standard.

Una cosa da notare è che, oltre ad alcuni problemi tecnici che hanno causato ritardi e rifiuti di prelievo, la verifica del tuo account era ancora in sospeso a un certo punto. Questo è stato anche il motivo per cui alcuni tentativi di prelievo non sono andati a buon fine, in conformità con le normative vigenti.

Ci auguriamo che, alla fine, le nostre azioni abbiano dimostrato che diamo valore ai nostri fedeli giocatori e che abbiamo cercato sinceramente di risolvere il tuo caso in modo equo. Grazie ancora per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra CrownSlots