Esperienza Joo Casino

Ciao a tutti,

Voglio solo dare un feedback sul casinò Joo a cui mi sono appena iscritto 24 ore fa. beh, non è andata bene. Durante quel periodo di 1 giorno non ho riscontrato altro che problemi dopo problemi, nessuno di questi ha risolto.

1/ Ho effettuato un deposito di iscrizione con un bonus del 100% che suona bene. Quando si tenta di effettuare il deposito, viene visualizzata solo una schermata vuota come se non stesse accadendo nulla. OK, quindi l'ho fatto la seconda e la terza volta. Subito dopo ho visto il mio saldo con tutti e 3 i depositi e il bonus dopo il primo. Ero sotto shock ovviamente. Sono andato su LiveChat segnalando il loro errore e chiedendo il rimborso degli altri 2 depositi. Naturalmente non potevano farlo.... Certo che no.. E ovviamente ho perso tutti e 3 i depositi insieme al bonus....

2/ Poche ore dopo ho ricevuto un'e-mail dal loro supporto che diceva che avevo vinto un premio al torneo. Vai lì e rivendicalo. Ovviamente non c'era niente sul mio conto. Ancora una volta LiveChat: non sanno nulla, non possono aiutare, MA ho un bel po' di FS che posso rivendicare. Ok, ecco il terzo problema.

3/ Nella schermata del bonus FS NON c'è scritto a quali giochi si applicano??? Quindi di nuovo LiveChat...

Come puoi immaginare, sono così... su questo casinò che mai più.

Grazie per l'ascolto e se qualcuno ha qualche -migliore- esperienza, mi piacerebbe sicuramente ascoltarla.

Gabriella

Oh! Sembra davvero troppa seccatura per 1 giorno in un casinò. Hai mostrato l'email all'assistenza? Dovrebbero essere in grado di contattare il reparto marketing e ottenere maggiori dettagli da loro.

ho sottolineato che sto quindi segnalando e che le transazioni di pagamento effettuate tramite JetonWallet sono state inviate per elaborarle. Non c'è risposta al premio, ma dovrei inviare uno screenshot delle transazioni di pagamento tramite JetonWallet, che non funziona dall'app JetonWallet per motivi di sicurezza. Ho scattato foto dei dati del mio JetonWallet e del trasferimento con il cellulare di mia madre, le ho inviate al cellulare tramite WhatsApp e ho inviato il tutto dal cellulare con l'ID di trasferimento Cashtocode collegato almeno 10 volte. Sono stato rifiutato di nuovo e ora, stranamente, un selfie con volto e carta d'identità e l'importante è che si veda tutto fino al gomito. Questa è la prima volta che sento qualcosa del genere, e tu ti contorci e cerchi di entrare nella scena in qualche modo. Anche il rifiuto ogni volta. Inoltre, sono ancora scettico sul fatto che sono stato verificato per molto tempo e che il mio account giocatore è confermato in verde. Ho letto i termini e le condizioni e le condizioni dei bonus così tante volte che non c'è nulla sulla validità del pagamento della vincita del grande jackpot. Potresti aiutarmi?

Ehilà.

Farò del mio meglio per capire. Correggimi se sbaglio: hai vinto un po' di jackpot e probabilmente dovrai superare alcuni assegni, giusto? O forse devi fornire una prova del deposito?

Beh, la somma è davvero alta, i miei complimenti! Se non sbagli, molto probabilmente il casinò controllerà la sessione di vincita con il fornitore del gioco, a volte succede quando è coinvolto un gioco con jackpot. Dipende da chi dovrebbe pagare il premio.

C’è qualche problema concreto che stai affrontando in questo momento?

Aspetterò la tua risposta.

Non vado al casinò da dicembre, sono di nuovo attivo da circa 2 settimane e ho già effettuato un deposito e ho anche letto per caso che il mio nome era inserito nella classifica 1, tra i più alti vincitori del Mystery Mega Jackpot di 18 novembre 2022 dall'ultimo torneo. Dopo alcune ricerche, ho scoperto di aver ricevuto una notifica ufficiale tramite SMS ed e-mail per il 18 novembre 2022, ma non per la partecipazione agli utili personali, ma con l'indirizzo di un giocatore di Juser's... Casino, la vincita del jackpot è stata craccata, motivo per cui ho ero ancora attivo in quel momento ma non potevo notarlo. Tutte le altre pubblicazioni via SMS e-mail riportano addirittura i nomi abbreviati dei vincitori. Inoltre non mi è stata accreditata la vincita del jackpot sul mio conto giocatore e ho giocato attivamente a Joo Casino fino a metà dicembre senza accorgermene. Fino a quando sono stato di nuovo attivo su Joo per 2 settimane e ho notato le mie vincite e l'ho segnalato allo staff di supporto. Poco dopo non c'è stata una risposta concreta, ma una richiesta di screenshot dell'ID della transazione e dei dati personali per la verifica, anche se sono verificato dall'inizio del 2022 e il mio conto giocatore è confermato con segni di spunta verdi. Dopo diversi tentativi falliti e rifiuti, alla fine l'operazione è stata completata. Oggi, 11 novembre 23, ho inviato un'e-mail al supporto per vincere il jackpot e ho ricevuto questo messaggio:

"Il tuo jackpot è stato aggiunto e giocato l'anno scorso"

Se hai domande o dubbi, non esitare a contattarci via email o live chat.

Ciao e grazie per il tuo aggiornamento!

Quindi in generale sei convinto di non essere stato tu a giocarti il jackpot, vero?

Voglio dire, è questo il problema che stai affrontando, per favore? Ha un passo successivo abbastanza logico. Riesci a vedere la cronologia dei tuoi giochi da qualche parte nel tuo account del casinò? In caso contrario, chiederei al casinò di fornirlo.

Come ti sembra?

No, non mi è stato accreditato sul mio conto giocatore... data la somma di denaro sono abbastanza sicuro che non fosse così. Ho anche le ricevute dei bonus e l'elenco delle transazioni dalla cronologia del giocatore.

Ora vedo! Quindi non pubblicare tali informazioni qui, invia invece il reclamo. Come posso vedere, hai esperienza con il Centro risoluzioni, quindi ti esorto a farlo esaminare dal nostro team reclami:

https://casino.guru/complaints/create

Ci stai?