ExciteWin.com è una truffa, ha ignorato la mia autoesclusione e ha utilizzato bonus predatori come arma.

Gentile team di conformità e comunità di Casino Guru,

Desidero mettervi in ​​guardia riguardo a ExciteWin.com (NovaForge Ltd).

ExciteWin.com mi ha truffato per 21.350 € sfruttando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ignorando la mia richiesta di autoesclusione permanente (anzi, mi hanno accreditato 1000 euro per permettermi di giocare di più e mi hanno augurato buona fortuna) e mentendo sulla propria licenza. CasinoGuru afferma che questo casinò è "Altamente Affidabile" (8.8/10). Si tratta di una vera e propria truffa. È stato deludente constatare che CasinoGuru si sia rifiutato di prendere in considerazione il mio reclamo.

La denuncia attiva pubblicata sulla vostra piattaforma da un giocatore tedesco (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ) dimostra che la mia esperienza fa parte di un meccanismo criminale premeditato e in atto, progettato per sfruttare i consumatori vulnerabili e autoesclusi.

Ecco la realtà innegabile e documentata delle operazioni predatorie di ExciteWin:

1. Autoesclusione autosabotante e abuso di marketing esplicito

Ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa di danni da gioco d'azzardo e frode, esigendo la chiusura definitiva del mio account e di quelli dei casinò affiliati. ExciteWin mente ancora oggi, affermando di non aver mai ricevuto la mia prima richiesta, ma il file originale dell'email con timbro del server (.eml) dimostra che l'email è stata inviata correttamente dal mio account Gmail. Il loro fornitore di assistenza, Zendesk, ha confermato per iscritto che tutti i registri delle comunicazioni in entrata e i sistemi di ticket sono sotto il controllo assoluto del casinò. Hanno ricevuto correttamente la mia richiesta di chiusura dell'account, ma l'hanno ignorata e continuano a mentire dicendo "non l'abbiamo ricevuta", anche se persino Zendesk afferma di averla inviata (all'assistenza del casinò). Anni dopo, il loro sistema di sicurezza ha fallito così completamente che sono riuscito ad accedere nuovamente a questo profilo chiuso definitivamente anche nel 2026.

2. Rifiuto della richiesta di chiusura dell'account: hanno aggiunto 1000 euro per giocare di più e hanno augurato buona fortuna nei giochi

Il 24 settembre ho richiesto ufficialmente la chiusura immediata del mio conto. Invece di chiudere il mio profilo come previsto dalla legge, l'assistenza clienti di ExciteWin ha completamente ignorato la mia richiesta. Mi hanno inviato una risposta malevola augurandomi "buona fortuna" con i giochi e hanno immediatamente accreditato sul mio conto un bonus VIP predatorio di 1.000 €. Si sono deliberatamente rifiutati di chiudere il mio conto nonostante la mia esplicita richiesta. Al contrario, hanno usato questo bonus come arma per sfruttare la mia vulnerabilità, provocarmi una ricaduta massiccia e costringermi a continuare a depositare sotto un'estrema pressione psicologica fino a quando non avessi perso fino all'ultimo centesimo.

3. Requisiti di scommessa falsificati e furto di denaro contante

ExciteWin ha manipolato completamente il mio profilo. Quando ho provato a prelevare anche solo poche migliaia di euro, mi è stato detto che dovevo scommettere oltre 23.000 euro, nonostante avessi scelto di non attivare alcun bonus all'inizio. L'assistenza clienti non mi ha aiutato in questo.

4. Falsa licenza estone (EMTA) e la risposta di Veronika Fritz di CasinoGuru

Questo operatore ha preso di mira i consumatori finlandesi utilizzando banner ingannevoli che mostravano la licenza estone (EMTA), simulando la protezione dell'UE. Ho segnalato la questione all'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone (EMTA), che ha confermato che l'operatore presentava problemi con la visualizzazione della licenza. L'EMTA lo ha ora rimosso dall'elenco ufficiale dei casinò. Veronika Fritz, di Casino Guru, ha respinto il mio caso e si è rifiutata di elaborare il reclamo, sostenendo semplicemente che era trascorso troppo tempo, sebbene la licenza fosse ancora valida secondo la legge UE (3 anni) e io avessi a disposizione tutte le email e i file .eml originali.

5. Riciclaggio attivo di transazioni tramite mylunchkit.com dopo il divieto di Zimpler (2026)

La loro infrastruttura ingannevole sta crollando. Alla fine dell'estate del 2026, il fornitore di servizi di pagamento svedese Zimpler ha interrotto i suoi servizi e i rapporti con ExciteWin a causa di gravi violazioni delle normative. Per instradare in preda al panico i depositi e aggirare i blocchi bancari dopo l'uscita di Zimpler, ExciteWin ha fatto ricorso a veri e propri crimini finanziari. Oggi, pratica il riciclaggio di denaro tramite transazioni (frode sul codice di categoria del commerciante), instradando i depositi attraverso un dominio di facciata di e-commerce ingannevole chiamato https://mylunchkit.com per ingannare le banche, attivando le API di open banking regolamentate tramite Yapily Connect UAB. Yapily sta attualmente indagando su questo caso.

6. Soppressione dei dati, silenzio aziendale e spam senza possibilità di disiscrizione

La dirigenza di ExciteWin nasconde i miei dati previsti dal GDPR e si rifiuta di rispondere. Non hanno dato seguito alle mie lamentele. CasinoMeister ha cercato di gestire il caso nel 2024, ma anche loro non hanno risposto. Per tutto maggio e giugno 2026, ExciteWin mi ha bersagliato con aggressive campagne di email marketing, omettendo completamente l'opzione di disiscrizione legalmente obbligatoria, anche dopo la chiusura dell'account. Anche Anjouan Gaming Authority è una truffa, non rispondono nemmeno (Trustpilot.com è pieno di storie simili su di loro).

Conclusione:

Come può un operatore che gestisce trappole VIP predatorie, URL falsi come mylunchkit.com per riciclare fondi dopo un ban da Zimpler e ignora le autoesclusioni vantare un badge "Altamente affidabile"? Pretendo che il vostro team di conformità esamini questa attività, unitamente alla segnalazione tedesca in corso, e declassi immediatamente questo operatore disonesto. E non deve nemmeno avere una licenza ! Questo comportamento è illegale e contrario a tutti gli standard di gioco responsabile.

Cordiali saluti,

Un consumatore rovinato e tradito

(Finlandia)

Ricevere un bonus di 1.000 euro dopo aver segnalato esplicitamente i danni causati dal gioco d'azzardo e aver richiesto l'autoesclusione permanente sarebbe motivo di seria preoccupazione. La formulazione precisa e la tempistica sono fondamentali in questo caso.

Lei menziona una precedente richiesta, un tentativo di risolvere la questione nel 2024 e l'accesso all'account nel 2026. La richiesta di chiusura del 24 settembre è stata presentata quest'anno o in un anno precedente? Dopo aver riottenuto l'accesso nel 2026, è stato possibile depositare e giocare, oppure solo effettuare il login?

Per quanto riguarda il rifiuto da lei descritto, Casino Guru non gestisce casi risalenti a più di un anno fa. Si tratta di una limitazione del nostro servizio di reclami, non di una valutazione di eventuali termini di prescrizione o diritti legali di cui lei potrebbe godere. Non siamo un tribunale né uno studio legale.

Il nostro indice di sicurezza riflette diversi fattori, tra cui l'esito dei reclami, le dimensioni del casinò e le sue condizioni. Non garantisce che ogni giocatore avrà un'esperienza priva di problemi. Anche il reclamo di un altro giocatore deve essere valutato in base alle prove fornite.

Le accuse relative alle licenze e all'instradamento dei pagamenti necessitano di riscontri a supporto da parte delle autorità o dei fornitori competenti prima che possiamo considerarle fatti accertati. Siete invitati a condividere le loro risposte scritte, oscurando i dati personali.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo continua a causarti danni, evita ulteriori depositi e valuta l'utilizzo di strumenti di blocco indipendenti e il supporto di servizi di assistenza, oltre alla richiesta di chiusura del tuo account.

Caro Jaroslav,

Grazie per la risposta. Ecco i fatti esatti e i chiarimenti riguardanti la cronologia, l'accesso all'account e come Casino Guru può facilmente verificare le mie accuse di violazione delle normative utilizzando fonti pubbliche:

Cronologia (richiesta del 24 settembre):

La richiesta di autoesclusione permanente è stata inviata il 24 settembre 2023 alle 19:27 all'indirizzo email ufficiale del supporto clienti. ExciteWin l'ha completamente ignorata all'epoca, ma mi ha risposto aggiungendo il bonus di 1.000 € con gli auguri di "buona fortuna" e lasciando il mio conto aperto (si noti che la loro chat live non mi ha nemmeno imposto alcun limite, nonostante lo avessi richiesto, e non disponevano di alcuno strumento di auto-esclusione). CasinoMeister ha tentato di mediare la questione nel 2024, ma l'operatore li ha completamente ignorati. Questo casinò non risponde più alle mie richieste. Ad esempio, ho chiesto loro perché continuassero a inviarmi materiale di marketing nel 2026 con i miei dati personali (e queste email non erano email di affiliazione, provenivano direttamente dal casinò senza pulsanti di disiscrizione, il che è illegale nel marketing via email). Qualsiasi operatore affidabile avrebbe risposto e si sarebbe assunto la responsabilità. Anche CasinoGuru ha visto tutte le email che gli ho inviato, comprese quelle di marketing e il file .eml originale della mia richiesta di chiusura del conto.

Accesso all'account 2026:

Dopo aver ricevuto le aggressive email di marketing a maggio e giugno 2026, ho controllato lo stato del mio profilo. Anni dopo la mia autoesclusione permanente, nel 2026 sono riuscito ad accedere nuovamente al mio account tramite Zimpler, che utilizza il mio codice PIN attraverso l'accesso bancario. L'account era attivo, le opzioni di deposito erano completamente aperte e ho potuto effettuare un deposito e giocare. Non ho effettuato ulteriori depositi, ma la piattaforma mi ha offerto la possibilità di farlo, dimostrando che il loro sistema di autoesclusione permanente è un totale fallimento. Poi, alla fine dell'estate 2026, Zimpler ha rimosso i suoi servizi di pagamento da ExciteWin.com e ora esiste l'opzione di pagamento Yapily, che simula i pagamenti tramite "mylunchkit.com". Puoi anche accedere tu stesso e verificare, posso fornirti i dettagli di un account di prova.

Come Casino Guru può verificare istantaneamente le licenze e le frodi sui pagamenti:

Hai menzionato che queste accuse necessitano di riscontri da parte delle autorità. Tuttavia, il team di conformità può facilmente verificarle come fatti accertati fin da subito, utilizzando registri completamente pubblici e test in tempo reale:

La licenza fantasma: se visitate il sito web di ExciteWin ora, noterete che non hanno alcuna licenza ufficiale e verificabile in corso di validità elencata da nessuna parte sulla loro piattaforma. Persino l'assistenza clienti tramite chat non ne sa nulla, mi chiedono di contattare l'assistenza via email, ma l'email di supporto non risponde in alcun modo. Secondo alcuni siti web, ExciteWin opera con una licenza Anjouan, che si comporta come un vero e proprio buco nero normativo e si rifiuta di rispondere a qualsiasi richiesta da parte dei consumatori internazionali. Anche il fornitore della licenza Anjouan non mi ha risposto e Trustpilot è pieno di esperienze simili.

La pulizia pubblica dell'EMTA: l'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone (EMTA) mantiene un registro pubblico al 100% degli operatori autorizzati. Chiunque può consultare questo database per verificare che la rete dell'operatore (Estolio Limited) sia stata completamente rimossa dal registro ufficiale EMTA dell'UE a causa di inadempienze nella divulgazione delle informazioni relative alla licenza.

La cessazione del rapporto con Zimpler: è un fatto noto nel settore che il principale fornitore svedese di servizi di pagamento, Zimpler, abbia interrotto completamente i propri servizi e i rapporti con ExciteWin alla fine dell'estate del 2026 a causa di gravi violazioni delle normative.

Mascheramento dei pagamenti in tempo reale (mylunchkit.com): il team di Casino Guru può dimostrare questa impronta digitale in pochi secondi. Se ora andate alla sezione depositi di ExciteWin ed effettuate un bonifico bancario locale, vedrete che la traccia della connessione sicura e i log API non vengono registrati nella categoria del gioco d'azzardo. Al contrario, viene attivamente eseguito un riciclaggio di denaro mascherando il deposito attraverso un falso dominio di e-commerce chiamato https://mylunchkit.com per ingannare le banche europee tramite le API di open banking regolamentate (Yapily Connect UAB).

Per quanto riguarda l'indice di sicurezza, non si tratta di un piccolo problema di "esperienza senza problemi" da parte di un giocatore. Un operatore che perpetra frodi finanziarie tramite falsi negozi online come mylunchkit.com, operando senza alcuna licenza visibile sul proprio sito, rappresenta una minaccia immediata per la sicurezza dei consumatori. Un badge "Altamente affidabile" in queste condizioni reali è completamente fuorviante. Se l'operatore agisse onestamente, risponderebbe anche in modo appropriato (come ha fatto, non rispondendo nemmeno a CasinoMeister). Link: https://www.casinomeister.com/casino-complaints/summary-2024/ (Utilizzare CTRL + F e cercare ExciteWin il 24/06/2024, dove si legge "Nessuna risposta dal casinò. Caso chiuso, ma verrà pubblicato un avviso di CasinoMeister per informare i giocatori dei problemi di ExciteWin").

Il fatto stesso che questo casinò abbia mentito fin dall'inizio, affermando che stavo giocando con una licenza estone, cosa non vera, è inaccettabile. L'EMTA ha suggerito di adire le vie legali, ma le probabilità di successo sono nulle, dato che non si tratta di un'autorità europea.

Ciao, a mio parere la risposta a questa domanda piuttosto teorica si trova nella risposta che ti ho dato prima. Permettimi di semplificarla un attimo.

Se il Codice del Gioco Equo non contempla la questione oggetto del reclamo, non lo approveremo. Come spiegato nelle altre guide che le ho inviato oggi, questi elementi escludono un'ulteriore indagine su tale reclamo; pertanto, non è giustificata alcuna conclusione da parte nostra e, seguendo la stessa logica, questa situazione non influisce sulla recensione del casinò.

Forse restringere il campo di ciò che affermiamo di fare e di ciò che non possiamo fare renderà questa conversazione un po' più pragmatica.

Apprezzo il tuo impegno nel familiarizzarti con le diverse prospettive.

Grazie per il chiarimento finale, Radka. Seguirò il tuo consiglio e cercherò di essere pratico.

Poiché la posizione di Casino Guru è che la mancata applicazione sistematica di un'autoesclusione permanente, l'evitare di rispondermi dal casinò (o di rispondere a CasinoMeister), la mancanza di licenza, il mascheramento dei depositi per farli sembrare pagamenti del negozio online MyLunchKit.com, accompagnati da un marketing VIP predatorio e spam da cui è impossibile disiscriversi nel 2026, non rientrano nel vostro Codice del Gioco Equo né influiscono sull'Indice di Sicurezza, non posso far altro che mettere in guardia gli altri su questo casinò, poiché non voglio che nessuno abbia un'esperienza simile alla mia.

Lascerò attiva questa discussione come riferimento concreto per gli altri consumatori europei su come vengono gestiti questi casi. Come già detto, sto ora portando avanti ufficialmente la questione inviando i dati verificati relativi al riciclaggio di denaro tramite la transazione mylunchkit.com direttamente alle autorità di regolamentazione finanziaria e alla Banca di Lituania, come consigliato da Yapily, che ora offre questi pagamenti "falsi" per questo casinò.

Penso che sia grave, dato che questo casinò non ha nemmeno una licenza, e ne avete la prova (l'ho inviata al team reclami di Casino Guru). Mi hanno dato 1000 euro per continuare a giocare quando avevo chiesto l'autoesclusione... è contro tutti gli standard di gioco responsabile. Inoltre, l'account è ancora attivo nel 2026 e continuano a fare marketing senza i pulsanti per la disiscrizione, che sono obbligatori per legge. E rimangono completamente in silenzio, evitando il caso e le relative responsabilità. Non ci sono parole per descrivere la situazione, non è un casinò sicuro né affidabile.

Se ExciteWin.com è presente su questo forum, potrebbe leggere anche lui questo messaggio.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato.

Prego.