Fairspin abusivo e illegale

Ciao,

Quindi sono un giocatore di questo casinò da alcuni mesi. Ieri ho effettuato diversi depositi e alcuni non sono stati completati.

Ma stamattina il mio conto in banca mostra quelle transazioni (in corso su Fairspin) come completate..

Quindi li contatto e invio loro uno screenshot del mio conto bancario.

Vogliono un file PDF... Ho detto loro che è stato inviato 1 volta al mese dalla banca.

Successivamente ho detto loro che non potevo completare il processo KYC, poiché il mio paese non è nell'elenco di verifica dei documenti.

Mi hanno detto che non è un problema, che posso depositare, ma prelevare meno del mio deposito !!!

Quindi significa che posso perdere soldi, ma non vincere...

Mando loro uno screenshot della chat quando CHIEDO loro quando ho aperto un conto se persone di Francia e Belgio potevano giocare, e non mi hanno mai detto che non potevo prelevare meno del deposito.

Chiedo loro di rimborsare tutti i miei soldi in quanto non rispettano il contratto tra un giocatore e il casinò.

A loro non importa e non si preoccupano di praticare termini illegali.

Hanno una società in NL, e ho intenzione di presentare una denuncia alla polizia e una denuncia dell'UE contro di loro (CEG non farà nulla)

Normalmente, se un casinò online non ha i diritti per essere in un paese, non dovresti avere accesso per registrarti. Dovresti contattare qualcuno con esperienza su questo dominio.

Buona fortuna!

Sì, ma il problema è che prima di fare il mio primo deposito glielo chiedo, e non mi informano mai di queste cose, e non mi hanno detto che verrò pagato meno del mio deposito..

Mando una richiesta a un avvocato che conosco a Curaçao a riguardo

Ciao Tamera,

Devo dire che non mi piace nemmeno l'idea che il giocatore possa prelevare meno di quanto precedentemente depositato.

Tuttavia, vorrei concentrarmi sulla tua registrazione poiché forniamo informazioni sul fatto che i giocatori francesi non possono giocare in questo casinò e anche la VPN non è consentita . Quindi mi chiedo ora:

Quale paese hai inserito nel modulo di registrazione, per favore?

Puoi fornire screenshot o altri documenti che confermino che ti è stato permesso di giocare nonostante tu sia francese?

Vorrei avere un'idea di come il casinò applica la regola dei paesi soggetti a restrizioni in termini pratici.

Credo che tu sappia già che puoi presentare il reclamo , quindi suppongo che tu non sia interessato a farlo, vero?

Ciao,

Dato che un "amico" di Discord dal Belgio chiede loro di giocare, decido di contattarli per chiederglielo prima di effettuare qualsiasi deposito. E mi informano che posso giocare e controllare la legge del mio paese al riguardo. Quindi deposito e gioco, chiedo anche un ritardo per il ritiro.

Più di una settimana fa ho avuto problemi con il deposito, alcuni erano contrassegnati come "in corso" e non sono mai stati accreditati, quindi l'ho fatto di nuovo, tranne che il giorno dopo ero in debito dal mio conto !! (quando ho detto loro l'importo e la linea ha detto che è stato accreditato, cosa che non è possibile)

Quindi ho inviato loro una prova in chat e ho chiesto loro il rimborso. Chiedo loro del KYC perché non ho potuto avere il mio controllo di identità perché il mio passaporto francese non è accettato.

Mi rispondono che come francese posso prelevare meno del mio deposito!

Ho detto loro che non è il punto del casinò e che non può essere legale... E chiedo loro un rimborso completo perché non rispettano i termini dei casinò.

Dopo di che ho parlato loro delle azioni legali che posso intraprendere contro di loro, e loro mi rispondono per farmi depositare di più e fermare qualsiasi cosa (screen fairspin 19)

Quindi ho lasciato loro una settimana intera per rimborsare il deposito che non funzionava e un rimborso di parte del mio deposito, ma non è stato fatto nulla!

Ciao Tamera.

Dovresti assolutamente presentare il reclamo, basta cliccare/toccare questo link:

https://casino.guru/complaints

Condividi tutti quegli screenshot e le comunicazioni associate tramite il tuo reclamo e copia e incolla i tuoi post precedenti: dovrebbe essere sufficiente.

Se posso consigliarti un po', trova un casinò decente che accetti giocatori dalla Francia e risparmiati un tale pasticcio.

Cosa ne pensi?

Penso che tu abbia ragione... ma la cosa migliore per me è smettere... ho visto online che non sono solo.. pensano davvero di poter fare tutto ciò che vogliono..

@radka Quale opzione dovrei scegliere, dato che ho 2 problemi: 1 i miei depositi e 2 i loro termini illegali (e il mancato rispetto di KYC)? Grazie

Ciao Tamera,

Ti ho già consigliato di presentare il reclamo tramite il nostro centro risoluzioni.

Si prega di fare clic/toccare questo collegamento:

https://casino.guru/complaints

Cercheremo di aiutarti. Per questioni legali, dovresti contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma iniziamo prima con il reclamo.

Ciao....hai ricevuto altre risposte da Tamera ???? Sembra molto strano che sia così riluttante a presentare un reclamo al guru del casinò !!!!!!!

Ciao,

Non l'ho fatto, anche Nick sta aspettando che il reclamo venga aggiornato .

Ciao Tamera, aggiorna gentilmente il tuo reclamo , per favore.

Ciao,

Mi dispiace tanto di aver dovuto affrontare un brutto problema familiare...

Il mio reclamo può essere nuovamente aperto?

Grazie

Amico, puoi vedere il mio screenshot, ne ho tutte le prove e purtroppo non sono l'unico. Puoi controllare online le persone con gli stessi problemi come su Trustpilot.

Ciao,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Adesso va meglio?

Per quanto riguarda il reclamo , informa gentilmente Nick: nikolas.b@casino.guru

Ti ha chiesto di fornire tutte le informazioni pertinenti, così puoi inviargli tutto ciò che hai e chiedere la riapertura del reclamo. 🙂

Purtroppo no, è morto...

Grazie Radka, lo contatterò con tutti gli screenshot. Grazie

Mi dispiace tanto per la tua perdita!

Sii forte. 🙏

Perso cosa????

Per le persone interessate al mio caso, puoi guardare il mio reclamo e rispondere dal casinò.

Quelle persone non sanno nemmeno mentire...

Mi chiedo davvero come Casino Guru stia accettando i reclami ... Perché wow ...

Questo casinò ha torto, ho fornito la prova dello screenshot e questo casinò fornisce false accuse (sono stato in grado di rispondere) e ora affermano cose nuove per non rimborsare mai i miei soldi ...

Ciao,

Ho letto il reclamo e il punto principale è chiaro, permettetemi di citare:

"L'accesso da un indirizzo IP francese è bloccato ora, ma è stato bloccato quando il giocatore si è registrato? Il giocatore afferma che non lo era, nel qual caso il giocatore sarebbe giustificato a richiedere il pagamento delle sue vincite. Fornisci informazioni più specifiche e chiarisci esattamente cos'è successo."

Come ultima sintesi vorrei citare questo:

" Finora, non ci sono prove che supportino chiaramente le affermazioni di entrambe le parti con un certo grado di certezza . Per questo motivo, ho chiesto al casinò di fornire ulteriori informazioni.

Siamo d'accordo che i giocatori non dovrebbero essere autorizzati a registrarsi da paesi soggetti a restrizioni e crediamo che se lo fanno e sono autorizzati a depositare e giocare, dovrebbero ricevere anche le eventuali vincite.

Non è accettabile, tuttavia, che un giocatore eluda le restrizioni di accesso utilizzando una VPN, ed è per questo che ho richiesto al casinò tutti i dettagli della tua registrazione.

Sembra che l'approccio del casinò per impedire ai giocatori di registrarsi da paesi soggetti a restrizioni potrebbe essere applicato meglio e una risposta più diretta alla tua domanda da parte del supporto avrebbe potuto prevenire questo problema prima che si intensificasse".