FreddyVegas Casino - discussione generale

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Qualcuno ha esperienza con questo casinò?

Inizia a giocare qui venerdì scorso e invia loro anche un'e-mail. Sabato sera ho effettuato anche un prelievo e ho nuovamente inviato loro un'e-mail. Nessuna risposta.

Ancora una volta un'e-mail domenica, ancora nessuna risposta.

Oggi ho provato la chat dal vivo ma dice solo che è occupato.

È un casinò truffa e i miei soldi sono finiti? ☹

È difficile indovinare cosa sta succedendo. Come affermato nella recensione , questo è un casinò appena fondato, il che significa che non è stato dimostrato dal tempo. Tecnicamente, ci basiamo sul feedback diretto dei giocatori, purtroppo nessuno è venuto a recensire il casinò sin dal suo inizio. Trovo anche che il supporto tramite chat dal vivo non sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Gli darei comunque qualche giorno lavorativo in più.

Potresti tenerci aggiornati, per favore? Non voglio ancora iniziare con una lamentela...

Non rispondono ormai da 5 giorni. La chat dal vivo non è affatto disponibile. Provalo tu stesso. Ricevi solo un messaggio automatico che ti informa che sono occupati. La chat è stata lasciata più volte aperta per ore ma nessuna risposta. Ci sono altri 2 casinò con la stessa licenza. bit1111.com e merhababet.com (l'ultimo è in turco), quindi ho provato a mettermi in contatto con il primo ma nessuna risposta.

C'è altro da fare qui quindi temo che i miei soldi siano finiti ☹

ps ho già aperto un reclamo.

Non dobbiamo pensare subito al peggio. Rallegrarsi. Non è passato ancora così tanto tempo che dobbiamo avere subito paura.

Tuttavia, capisco che se non ricevi una risposta tramite e-mail o chat dal vivo, ciò non aggiunge molto alla tua affidabilità.

Ad ogni modo, sarebbe bene aspettare ancora un po' e avere pazienza, perché come ti è stato spiegato nel reclamo, diamo ai casinò 14 giorni per risolvere le richieste di prelievo.

Spero che per allora tutto sarà sistemato e che avrai i tuoi soldi. In caso contrario, il nostro team farà del suo meglio per aiutarti.

Conosci un casinò che non risponde alle e-mail e alla chat dal vivo? Ho giocato a molti casinò e non lo faccio.

Se un casinò dispone di una chat dal vivo, risponderà. Per te è lo stesso che ho detto a Radka, prova tu stesso la chat dal vivo.

Ho ricevuto il tuo messaggio e capisco che ritieni che la chat non sia operativa. Sicuramente un punto in meno per il casinò, nessun ulteriore dibattito! Eppure, per quanto riguarda le denunce, la situazione rimane la stessa. 🙁

Mi dispiace dirlo perché sento anche che non c'è altro che aspettarti adesso:

"Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e proveremo a Aiutarti."

Che ne dici di provare i suoi profili sui social media? Se il casinò fornisce qualsiasi...

Era disponibile il supporto dal vivo (alleluia) ma non potevano aiutarmi, avrebbero inoltrato il mio messaggio al dipartimento finanziario. Quindi nessun progresso lì.

Non so se sono verificato. Chiedi loro una settimana fa se hanno bisogno di documenti per KYC perché mi piace farlo in anticipo. Non ho mai ricevuto risposta a nessuna delle mie e-mail, quindi non lo so. Per essere sicuro che non lo usino contro di me, ho anche inviato loro un'e-mail con tutti i documenti normalmente richiesti da un casinò.

La cronologia del gioco non è disponibile sul sito. Non c'è alcuna cronologia, quindi non c'è nemmeno alcuna cronologia dei depositi e dei prelievi. Posso solo vedere che il mio prelievo non è stato elaborato perché posso ancora vedere l'opzione "annulla pagamento" nel mio conto.

Non mi piace dove tutto questo sarà diretto e diretto...

Licenza delle Comore, "supporto" non supportato. Pensando a questo, devo dire che sono un po' sorpreso che tu sia l'unico con un reclamo aperto.

Diresti che il casinò riuscirà ad arrivare in tempo? Odio però essere scettico in tali situazioni.

Bene, 5 giorni per scoprirlo.

🤞🤞🤞

Oppure il casinò è una truffa o il casinò non è mai andato bene fin dall'inizio (all'inizio vedi alcuni post sui social media) e ora non gli interessa più.

L'e-mail non funziona più, l'e-mail non può più essere consegnata e la chat dal vivo ha risposto solo una volta (ci provo tutti i giorni)

Ho anche inviato e-mail all'AOFA (dove hanno ottenuto la licenza) ma anche loro non rispondono.

Effettivamente 5 giorni, ma se sei onesto, cosa può fare Casinoguru se non riesci a metterti in contatto con questo casinò.

Hmm, non è certamente carino affrontare una situazione del genere, e quando riesci a rispondere una volta ogni luna blu, penso che sia poco professionale da parte del casinò. Ad ogni modo, sul nostro sito web ho scoperto che si tratta di un casinò zombie e il nostro commento a riguardo è "non potrai entrare in contatto con nessuno in questo casinò". Quindi non sono troppo sorpreso del motivo per cui non riesci a ottenere una risposta.

Per quanto riguarda ciò che faremo al riguardo, come minimo proveremo a risolvere la tua situazione, e se il casinò non ha la volontà di risolvere la tua situazione, riceverà punti neri che incidono sulla loro indice di sicurezza, che è già basso. So che probabilmente non è molto confortante, ma sia tu che gli altri giocatori potrete vedere che il casinò non è molto onesto, e forse è questo che convincerà i giocatori a non giocarci.

Vedremo come va. Mancano ancora 4 giorni.

Quella recensione sul casinò è cambiata dopo il mio reclamo. All'inizio era solo un "Fresh Casino" con un normale indice di sicurezza.

Ho appena ricevuto questa email;

Caro utente,

Sfortunatamente non è stata data risposta all'e-mail di supporto a causa di errori di configurazione interna.

Questo verrà risolto. Tuttavia, tieni presente che abbiamo controllato ed esaminato il tuo caso e abbiamo rimborsato i tuoi depositi.

Il motivo è che non possiamo accettare giocatori dalla tua regione.

I rimborsi sono stati emessi e arriveranno sul tuo conto in 1/3 giorni lavorativi a partire da questa mattina.

Sentiti libero di contattarci e augurarti tutto il meglio

Cordiali saluti

Freddy

Quindi incrociamo le dita e mi verranno restituiti i soldi.

Beh, è fantastico. Spero che tu riesca a recuperare i tuoi soldi. Potresti aggiornarci quando arrivano da te? 😊

Hanno detto 3 giorni lavorativi ma dopo 4 giorni lavorativi ancora niente. Ma mentono su più cose, quindi perché questa non dovrebbe essere una bugia. Possono dire qualsiasi cosa ma ciò non significa che sia vero.

Hanno anche detto che non possono accettare giocatori dalla mia regione ed è per questo che mi restituiscono i miei depositi. Sì, è per questo che la pagina di deposito mostra i metodi di deposito disponibili solo nei Paesi Bassi.

È una situazione triste quella in cui ti trovi in questo momento. Pensavo che le cose sarebbero potute andare per il meglio e che avresti ricevuto i tuoi soldi, ma come possiamo vedere, finora non è successo nulla del genere. Hai chiesto al casinò qual è il problema quando i soldi non ti sono ancora arrivati?

Comunque per ora bisognerà aspettare e vedere come andranno le cose e dove arriverà la nostra squadra. Potresti tenerci aggiornati se arrivano i soldi o se il casinò dice perché non sono ancora arrivati?

Ovviamente ho provato a mettermi in contatto con loro ma non rispondono.

L'unica cosa che il tuo team dice è di aspettare, quindi non sentirti molto supportato da CasinoGuru.

Ho controllato il reclamo e non ho trovato nulla che dicesse "dovresti aspettare".

Sarebbe giusto menzionare che il Team sta gestendo un numero eccessivamente elevato di reclami ma, come ho detto, non vedo alcun ritardo nel tuo caso.

Questa è una situazione standard:

"Grazie. Poiché il casinò ti ha informato che il denaro è stato inviato, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché il rimborso venga visualizzato sul loro conto."

Il concetto di reclamo si basa sulla dimostrazione delle cose piuttosto che su supposizioni. Per dimostrare che il casinò non ti ha rimborsato, dobbiamo fornirgli la possibilità di farlo. Solo dopo che è trascorso un po' di tempo potremmo dire: "Ehi, non è successo niente! Dimostra di aver effettuato il pagamento".

Hai forse provato a ottenere l'ID della transazione?

Sì, nel mio caso c'è un ritardo. Prima mi hai detto di aspettare 2 settimane, il che in effetti è normale. Dopo quelle 2 settimane non ho ancora i miei soldi, quindi dovresti indagare. Solo perché il casinò dice che pagherà non significa nulla, primo perché ti provo che mentono, secondo perché non hanno pagato come avevano promesso. E ora mi dici di aspettare altre 2 settimane (quindi mi hai detto 2 volte di aspettare) sono 4 settimane di attesa in totale.

E se il 19 settembre il casinò dicesse "oh scusa, abbiamo fatto un errore, ti pagheremo adesso", mi dirai di aspettare altre 2 settimane? Possiamo andare avanti all'infinito così.

È ovvio che questo non è un normale casinò operativo.

Puoi continuare a dire cose come "hai chiesto questo o hai chiesto quello" ma ancora una volta il casinò non risponde a nessuna delle mie e-mail, quindi sì, sto facendo tutte queste domande ma non ricevo alcuna risposta, quindi fai il tuo lavoro e indagare.

Non ci crederesti, ma sono abbastanza convinto di aver già spiegato tutti i punti nella mia risposta precedente.

Non lasciamoci prendere dai circoli.

A proposito, la denuncia è stata presentata il 28 agosto. Appena tre settimane se le prime due rappresentano effettivamente il periodo di 14 giorni durante il quale il Team Reclami non interviene.

A parte questo, quando il casinò afferma che il denaro è stato inviato, non possiamo proprio dire "Oh, ma il giocatore non ti crede, quindi ti puniremo".

Tecnicamente la denuncia è aperta, quindi non è stato ancora dimostrato nulla. So che è difficile, ma lamentarsi qui non ti aiuterà. Dobbiamo dare al casinò il tempo di pagarti prima, solo quando il casinò non rispetta la dichiarazione: diventa ovvio che stavano mentendo. Non prima.

Mi spiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma è così che va.