GeniePlay Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi GeniePlay Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Queste persone mi hanno fatto aspettare per 3 settimane, non riesco più a usare la chat in tempo reale, non ricevo risposta alle mie e-mail, ecc. Qualcuno può aiutarmi o mostrarmi un modo? Aspetto i miei 2500€ da molto tempo.

Salve, ho bisogno di aiuto urgente. GeniePlay.com non mi ha pagato le vincite da settimane. Ci sono 2 x 500€ e 1500€ che aspettano ancora di essere pagati sul mio conto. Sfortunatamente non funziona perché apparentemente ho superato il limite di pagamento. Il servizio clienti non risponde e non riesco ad accedere alla chat live. PER FAVORE AIUTO URGENTE. Gli importi dei pagamenti non sono collegati ai bonus o sono stati richiesti!!!!!

Ciao,

Temo che non ci sia niente di meglio di un aiuto urgente perché questo casinò è semplicemente pericoloso per i giocatori, in un modo che ricorda gli eventi storici del non pagamento. Puoi accedere alla recensione 👈, per favore?

Ebbene, la recensione dice, tra le altre cose:

"Valore molto elevato delle vincite trattenute nei reclami dei giocatori in relazione alle dimensioni del casinò"

L'unico modo per scoprire come trattano i giocatori nel 2025 è presentare un reclamo ufficiale, direi. Sentiti libero di farlo qui 👈

Incrocio le dita per te!

consiglio onesto, smettila di perdere tempo qui

Ehi, in base a quello che hai scritto, probabilmente ha a che fare con il fatto che hai giocato qui e non hai avuto una bella esperienza, giusto? Potresti almeno riassumere cosa è successo?

Mi hanno dato un bonus e dopo averlo giocato e aver ricevuto 448 euro mi dicono che non è valido perché ho ripetuto le puntate e perché una combinazione non ha raggiunto una quota e che non è valido, mi hanno ingannato e truffato.

È una truffa, non giocare mai. Ora stanno cambiando le condizioni del bonus 90x6.

Il giorno dopo 439/1080

Sono truffatori che rubano soldi ai giocatori, fate attenzione.

Ciao, quindi se il casinò ha violato alcuni dei suoi Termini e Condizioni nel bonus, probabilmente penserei di sporgere reclamo? Non capisco davvero cosa significhi scommesse ripetute, come se avessi fatto la stessa scommessa più e più volte? Un'altra domanda, è un bonus sportivo e hai scommesso su di esso o no?

Cosa pensi di un casinò che ti dà un bonus di 90 euro e ti dice che 90x6=540 e quando hai vinto soldi giocando ti dice che sono 1080 e che il rollover è completamente a norma di legge e non lo scontano?

Penso che mi abbiano ingannato, mi abbiano rubato i soldi e ovviamente mi abbiano truffato.

Penso che ciò violi i termini.

Ecco perché ho detto che avrei presentato un reclamo. Se non ci fosse una spiegazione ragionevole sul perché ciò è stato fatto, lo considererei anche ingiusto. Ovviamente, vorrei sapere su quali basi sono arrivati a una tale somma, perché finora mi sembra illogica. Ma il nostro team cercherebbe di scoprire perché è così.

Questi non hanno pagato nessuna vincita del torneo. Ho vinto un torneo sportivo chiamato Masters, ma il premio non è nemmeno apparso sul mio account. È passata una settimana dalla fine del torneo.

La chat live dà sempre la stessa risposta, ovvero che senza uno screenshot non possiamo aiutarti. Quindi avresti dovuto fare uno screenshot del montepremi appena prima che finisse. Non ha senso giocare lì.

Ma sicuramente deve essere registrato da qualche parte nel loro sistema, quindi a cosa serve lo screenshot?

Posso chiederti che tipo di torneo era? Si vede nel tuo gameplay, forse?

Il casinò dovrebbe sicuramente fornirtelo; anche se non sono un esperto di sport, credo che dovrebbero farlo.

Prova a chiederlo e, per favore, facci sapere quale sarà la risposta.

Non ci sono informazioni sulla tua partecipazione al torneo nel tuo account?

È un torneo sportivo della durata di un mese in cui ottieni punti per ogni scommessa vinta. Non capisco perché vogliono uno screenshot, ma hanno detto che è una regola e senza uno screenshot la questione non andrà avanti.

Ho già discusso di questo problema 3 volte nella chat live, e ogni volta si è concluso con il fatto che non possono aiutare senza uno screenshot. Ho anche detto nella chat live che sì, il proprietario del sito deve avere accesso a queste informazioni, ma non funziona quando è necessario uno screenshot.

Le informazioni sul montepremi del torneo sono rimaste visibili sul sito per circa 24 ore dopo la conclusione del torneo, ma ora non ci sono più.

Penso che sia una regola piuttosto stupida quella di fare uno screenshot. Non ne vedo il motivo e la classifica dovrebbe essere normalmente visibile ai giocatori di ogni torneo. Quindi significa che chiunque non abbia fatto uno screenshot non vincerà nulla anche se era in posizione vincente? Quando parlavi delle regole, è stato menzionato da qualche parte che devi consegnarlo al casinò dopo la fine del torneo?

Probabilmente mi lamenterei, ma dato che non ci occupiamo di scommesse sportive, cercherò di fornirti alcuni link che potrebbero esserti utili.

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Proverai a farlo lì?

No, le regole non menzionano nulla sugli screenshot. Un paio di giorni fa, la chat live ha detto che erano a conoscenza di questo problema e avevano bisogno di un po' più di tempo per capirlo.

Immagino che dovrei aspettare qualche giorno, ma se non succede nulla, proverò a sporgere reclamo sulle pagine a cui hai linkato.

Sì, è la cosa più sensata da fare. Quando te lo faranno sapere, sentiti libero di scrivere quello che hanno detto, sono molto interessato.

Incrociamo le dita.🤞

Ciao a tutti,

Ho un problema con Genieplay che non chiude il mio account, nonostante sul loro sito web pubblicizzino che l'account verrà chiuso entro 24 ore.

Il manager VIP continua a rimandarmi (ogni tanto mi accredita un cashback). Poi risponde molto lentamente. Mi chiede di inviare un'e-mail al supporto.

L'ho fatto diverse volte nel corso di diversi mesi e il negozio non ha mai chiuso il mio account!

La chat live mi dice che stanno ricevendo molte richieste di chiusura di account e chiedono pazienza! LoL.

Hai qualche idea di cosa posso fare?

Certo, ora terrò le mani lontane da quel negozio, dopotutto è colpa mia.

Mi dispiace che sia così difficile chiudere l'account, ma posso chiederti quale motivo hai fornito per farlo?

Lo chiedo perché se è dovuto a problemi di gioco d'azzardo, il casinò deve chiudere immediatamente il conto. Non ci sono scuse.

Altrimenti è logico che vogliano tenere tutti i giocatori per non perderli, sai.