HELLSPIN NON DEPOSITA

Mi hanno prelevato 1000 euro dal conto senza alcuna valida spiegazione.

Qual era lo scopo di tale azione? O hanno semplicemente chiuso il tuo account senza alcuna spiegazione?

Mi hanno addebitato delle condizioni assurde. Quando ho depositato più di 200€ nel fine settimana.

Qualche dettaglio concreto?

Certo, mi hanno confiscato 1.000 € di vincite sostenendo che avessi violato la regola della puntata massima di 5 € con un bonus attivo. La "violazione" consisteva in un acquisto di bonus consentito dalla loro stessa piattaforma (acquisto bonus), e le vincite provenivano da altre scommesse, non da quella che sostengono. Ho inviato una denuncia formale e ora mi rivolgerò all'autorità di regolamentazione.

Ciao, ho letto quanto accaduto e ho capito che il casinò ti ha accusato di aver utilizzato o violato il limite massimo di puntata mentre giocavi con un bonus.

La mia domanda è: è successo davvero questo? Hai piazzato scommesse superiori a 5 €, oppure è successo quello che descrivi, ovvero che sei riuscito ad acquistare un bonus mentre ne avevi uno attivo?

Hai per caso controllato i termini e le condizioni del casinò per verificare se è vietato utilizzare i bonus per gli acquisti quando si gioca con un bonus attivo? Mi è capitato diverse volte e, nella maggior parte dei casi, gli acquisti con i bonus non sono consentiti quando si ha un bonus attivo. Questa restrizione dovrebbe essere specificata nei termini e condizioni del bonus.

Naturalmente, idealmente, l'opzione di acquisto del bonus dovrebbe essere disabilitata quando si ha un bonus attivo, se il casinò non la supporta o non la consente, ma so che spesso non è così.

Quindi, potresti per favore chiarire esattamente cosa è successo?

Grazie Jaroslav. Per chiarire: non ho mai piazzato manualmente una scommessa superiore a 5 €. Quello che è successo è stato un acquisto con bonus mentre il bonus era attivo.

I loro termini non vietano gli acquisti di bonus con un bonus attivo; la clausola che hanno citato (1e) afferma che l'acquisto di funzionalità di gioco "aumenterà il valore della tua scommessa", quindi viene trattato come un problema di importo della puntata, non come un'azione vietata. L'acquisto del bonus ha superato i 5 € ed è questa la violazione che stanno citando.

Il punto cruciale è la cronologia: i 1.000 € sono stati vinti nei primi giri successivi all'accredito del bonus, con puntate entro il limite di 5 €, prima dell'acquisto del bonus. L'acquisto del bonus è avvenuto in seguito e ha generato circa 200 €. Mi hanno confiscato tutto, comprese le vincite accumulate prima di qualsiasi violazione. Ho richiesto la cronologia delle mie scommesse per dimostrare la tempistica e mi hanno detto che è stata inoltrata a un "team dedicato", ma non l'ho ancora ricevuta. Hanno già dichiarato la decisione "irrevocabile" prima ancora di fornire le prove su cui si basa.

Per essere chiari, il casinò sta annullando vincite per un valore di €1.000 ottenute con un bonus di €11, a sua volta soggetto a un requisito di scommessa di €11. Anche escludendo completamente l'importo del bonus dal calcolo dei requisiti di scommessa, questi sarebbero comunque stati soddisfatti. La proporzionalità di questa decisione appare difficile da giustificare.