HitMe Casino - discussione generale

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Ho approfittato del bonus sul primo deposito di questo casinò, ma il requisito di scommessa era pari a 25 volte l'importo combinato del deposito e del bonus, non 25 volte l'importo del bonus.

Ho esaminato i termini e le condizioni e il requisito di scommessa, quando il denaro reale non è incluso nel denaro bonus, è pari a 25 volte l'importo del bonus, come affermato dal guru del casinò, quindi ho contattato l'assistenza, ma l'assistenza ha iniziato a dire che il requisito di scommessa era pari a 25 volte l'importo totale del bonus.

Vorrei sapere se dovrei sporgere reclamo.

Come calcolo la mia perdita imponendo un requisito di scommessa che non riesco a leggere nei termini e nelle condizioni?

Ad esempio, se si verifica un requisito di scommessa intrinsecamente non necessario di $ 100.000, dovrei addebitare $ 4.000 al 4% di $ 100.000 in base all'aliquota di detrazione media per i giochi di slot?

Se i loro termini non prevedono questa regola e solo la chat live la comunica ai giocatori, allora non va bene, di sicuro.

Ti suggerisco di provare a sporgere reclamo qui, in modo che il nostro team possa indagare sulla questione.

Hai fatto qualche screenshot delle regole bonus, per caso?

Ciao, andandjonnyx !

Grazie per il tuo feedback. Vogliamo chiarire che il nostro requisito di scommessa si applica solo all'importo del bonus, non al deposito e al bonus combinati.

Queste informazioni sono chiaramente indicate nei nostri Termini e Condizioni e anche sulla pagina di Casino Guru , dove viene fornito un esempio:

"Ad esempio, se depositi 100 euro e ricevi un bonus di 100 euro, dovrai scommettere 2500 euro in totale (100 euro * 25) prima di poter effettuare un prelievo."

Sappiamo che a volte i termini possono essere male interpretati, ma ti assicuriamo che la trasparenza è importante per noi. Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto e saremo lieti di aiutarti.

Distinti saluti,

Colpiscimi Squadra

Questa è l'email effettivamente inviata dal casinò.

Sembra dire chiaramente "25 volte il totale del tuo deposito e dell'importo del bonus".

Cara Romi,

Come puoi vedere, questo casinò è codardo nell'attirare i clienti con falsi requisiti di scommessa e poi comunicare loro i requisiti di scommessa effettivi dopo che hanno effettuato un deposito.

Vorrei vederli penalizzati in qualche modo.

Ciao andandjonnyx ,

Grazie ancora per il tuo messaggio.

Vorrei scusarmi per la confusione causata dalla nostra precedente risposta. La mia spiegazione si basava su un esempio elencato sul sito di Casino Guru, che purtroppo non riflette i termini effettivi del nostro bonus. Quelle informazioni sono errate e abbiamo già contattato il loro team per richiedere una correzione.

Vogliamo sottolineare che il riassunto di Casino Guru non ha mai rappresentato accuratamente i nostri termini. Sembra trattarsi di una chiara interpretazione errata tra il loro team e il nostro.

Per essere trasparenti: il nostro requisito di scommessa si è sempre applicato al totale del tuo deposito più il bonus, non solo all'importo del bonus. Questo è stato costantemente delineato nei nostri Termini e condizioni e, per supportarlo, abbiamo allegato uno screenshot sia dei T&C che dei termini del bonus che hai attivato.

Se ritieni che ti sia stato detto diversamente, ti chiediamo gentilmente di chiarire dove hai visto o letto che le nostre scommesse si applicano solo al denaro bonus: questo ci aiuterebbe a garantire che non ci siano confusioni altrove.

Casino Guru, per favore chiarisci anche questa domanda da parte tua

È importante sottolineare che questo malinteso non è dovuto a nessun cambiamento o informazione fuorviante da parte nostra. Non abbiamo mai pubblicizzato o comunicato un requisito di scommessa bonus che si applica esclusivamente all'importo del bonus.

Nonostante il problema derivasse da informazioni errate fornite da terze parti, abbiamo agito in buona fede consentendoti di prelevare l'intero deposito + extra senza commissioni o restrizioni.

Diamo veramente valore alla trasparenza e all'equità e ci dispiace che questa situazione sia sorta a causa di informazioni errate provenienti da una fonte esterna. Se hai ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.

Distinti saluti,

Il team Hit Me

Pochi istanti fa stavi sostenendo che le informazioni sul guru del casinò erano corrette, stai scherzando?

Ciò che è certo è che questa persona responsabile non capisce affatto il sistema del suo casinò.

Caro andandjonnyx,

Come detto, la mia risposta iniziale è stata un'interpretazione errata basata sull'esempio mostrato sul sito di Casino Guru. L'idea che il requisito di scommessa si applichi solo al denaro bonus è vera in casi come i bonus senza deposito, ma non per i bonus di deposito, che hanno sempre avuto un requisito di scommessa sul deposito + bonus. Ciò è chiaramente affermato nei nostri Termini e condizioni.

Detto questo, è importante sottolineare che eri già male informato prima del mio commento. Ti avevamo chiesto di chiarire dove hai visto che la nostra scommessa era 25x solo sui soldi bonus, perché ci stai accusando di essere disonesti, ma da nessuna parte sul nostro sito lo dice, come mostrato negli screenshot forniti.

Abbiamo sempre cercato di essere chiari e trasparenti con i nostri termini e saremo lieti di esaminare qualsiasi cosa ritieni contraddica tali termini.

Distinti saluti,

Il team Hit Me

>Se un bonus non include un contributo in denaro reale, il calcolo si baserà esclusivamente sui fondi bonus

Il bonus sul deposito del casinò è suddiviso tra denaro reale e denaro bonus, quindi è chiaro che si applica questa regola.

(Se si combinano soldi veri e soldi bonus, allora la tua idea è valida.)

In precedenza avevo fatto notare che un rappresentante del casinò aveva fatto una dichiarazione errata nei termini e nelle condizioni, ma quella persona non ha ammesso l'errore.

Se ancora non lo ammettono, allora è opportuno infliggere una sanzione.

Indipendentemente da ciò che pensi, il pubblico non riconoscerà che (deposito + bonus) x 25 volte è il requisito di scommessa corretto, dato il modo in cui sono redatti i termini e le condizioni e l'effettivo sistema di concessione dei bonus.

In effetti, il rappresentante di Casino Guru non l'ha riconosciuto, e nemmeno il supporto come il vostro, nonostante abbia verificato i requisiti di scommessa prima di depositare al casinò.

Bisogna ammettere la discrepanza e assumersi una certa responsabilità.

In precedenza, la descrizione del bonus sul primo deposito specificava in modo speciale che il requisito di scommessa è pari a 25 volte l'importo del bonus e che l'importo del deposito non è incluso nel bonus.

In questo caso è normale supporre che la nota speciale abbia la precedenza.

Mi dispiace di intromettermi, ma ritengo sia opportuno fornirti l'account di rappresentante ufficiale del casinò.

Lascia che te lo imposti io.

Buona giornata!

Caro andandjonnyx ,

Grazie per il tuo continuo feedback.

Il requisito di scommessa per i bonus di deposito sulla nostra piattaforma si è sempre applicato al totale combinato di deposito + bonus, non al bonus da solo. Ciò è chiaramente indicato nei nostri Termini e Condizioni e si riflette pienamente nel modo in cui funziona il nostro sistema.

La frase che hai citato — "Se un bonus non include un contributo in denaro reale..." — è del tutto corretta e si applica specificamente ai bonus senza deposito o alle vincite di giri gratuiti , in cui non è coinvolto denaro reale. Questa è una prassi standard del settore e non contraddice i termini dei nostri bonus di deposito.

Il bonus che hai attivato era un bonus di deposito , che, come hai detto tu stesso, "coinvolge sia denaro reale che bonus" . Pertanto, include un contributo in denaro reale, il che significa che il requisito di scommessa si applica logicamente sia al deposito che all'importo del bonus , come chiaramente affermano i nostri termini.

Per quanto riguarda la nostra risposta iniziale: l'abbiamo intenzionalmente lasciata visibile per dimostrare trasparenza, non eliminandola o modificandola. La nostra ipotesi al momento era che il bonus a cui si faceva riferimento fosse un bonus senza deposito , poiché spesso promuoviamo offerte di giri gratuiti tramite siti di riferimento come Casino Guru. Quello è stato un nostro errore, che abbiamo prontamente corretto spiegando la differenza tra bonus senza deposito e bonus di deposito. È importante menzionare che eri stato male informato prima del nostro errore, la nostra errata interpretazione della situazione descritta non è ciò che ti ha tratto in inganno in primo luogo.

Hai anche detto --- "Prima di ciò, la descrizione del bonus sul primo deposito afferma come nota speciale che il requisito di scommessa è pari a 25 volte il bonus e che l'importo del deposito non è incluso nel bonus. In questo caso, è normale supporre che la nota speciale abbia la precedenza". Questo semplicemente non è vero . Da nessuna parte sul nostro sito è affermato che il requisito di scommessa è pari a 25 volte il bonus o che l'importo del deposito è escluso.

Hai continuato ad accusarci di falsa rappresentazione, ma non hai fornito un singolo riferimento dal nostro sito web sostenendo che la scommessa si applica solo al denaro bonus. La confusione sembra derivare esclusivamente dalla spiegazione del bonus di Casino Gurus, che non controlliamo . Semplicemente non è ragionevole ritenerci responsabili delle loro interpretazioni errate.

Riassumendo:

Hai annullato il tuo bonus, un diritto di tutti i giocatori.

Hai prelevato l' intero saldo, incluso il profitto , senza commissioni o restrizioni.

Nonostante questo, stai ancora richiedendo una penalità per qualcosa che non è stato causato da noi e in una situazione in cui non hai subito alcuna perdita finanziaria. Come accennato, abbiamo già contattato Casino Guru per richiedere che aggiornino la loro spiegazione per evitare confusione futura.

Sappiamo che la nostra posizione potrebbe non essere in linea con la tua interpretazione personale; tuttavia, i nostri Termini e Condizioni sono chiari e, creando un account, li hai accettati e riconosciuti. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo — in caso contrario, consideriamo la questione risolta.

Detto questo, apprezziamo davvero i clienti come te che si prendono il tempo di sollevare preoccupazioni e ci aiutano a mantenere trasparenza ed equità. Il tuo feedback è veramente prezioso. I clienti come te aiutano a rafforzare la comunità, specialmente in un settore in cui esistono operatori inaffidabili, e siamo orgogliosi di non essere tra questi. Speriamo che questo abbia contribuito a chiarire l'equivoco e impedirà casi simili in futuro.

Distinti saluti,

Il team Hit Me

Cara Radka,

Grazie per l'assistenza. Uno dei nostri rappresentanti ha inviato diverse e-mail per correggere i T e C del nostro bonus sul sito Casino Guru. Si prega di provare a dare priorità a questa correzione per assicurarsi che non ci siano più incomprensioni.

Grazie!

La prassi standard del settore da lei descritta è sbagliata.

La frase "il bonus include denaro reale" indica che non ci sono soldi reali dopo

deposito, sono tutti soldi bonus.

Il bonus di deposito del casinò non è un bonus da 200 €: se depositi 100 € e ricevi un bonus di 100 €, si tratta di 100 € in denaro reale e 100 € di bonus.

E i termini e le condizioni del bonus sul primo deposito affermano chiaramente che "il requisito di scommessa è pari a 25 volte l'importo del bonus"

Caro andandjonnyx ,

I nostri Termini e Condizioni esatti possono essere trovati qui:

https://hitme.bet/en/contacts/bonus-terms

La sezione 3.1 afferma chiaramente:

"Il requisito di scommessa per tutti i bonus è 25x, salvo diversamente specificato. Il calcolo si basa sull'importo totale dei fondi bonus e sul corrispondente contributo in denaro reale . Se un bonus non include un contributo in denaro reale, il calcolo si baserà esclusivamente sui fondi bonus."

Il bonus a cui fai riferimento è un bonus di deposito , che per definizione include un contributo in denaro reale. Pertanto, il requisito di scommessa si applica a (deposito + bonus) × 25 .

Questo potrebbe differire dalla tua visione degli standard del settore, ma rimane una pratica comune e trasparente, ed è chiaramente indicata nei nostri T&C , che tutti gli utenti accettano al momento della registrazione e, come hai potuto constatare, se non vuoi che ciò accada, sei libero di annullare il bonus in qualsiasi momento.

Vorremmo anche sottolineare che i nostri bonus non prevedono un prelievo massimo . Se un giocatore converte 10.000 € di fondi bonus in saldo reale, ha diritto a trattenere l'intero importo, a differenza di molti casinò che limitano le vincite bonus a importi bassi come 50 €. Questo dimostra chiaramente che non stiamo cercando di truffare i clienti, ma piuttosto di offrire promozioni eque e trasparenti. Infatti, abbiamo già avuto diversi utenti che hanno prelevato con successo 5.000 € o più da fondi bonus convertiti.

Per quanto riguarda la tua affermazione:

"I termini e le condizioni del bonus sul primo deposito affermano chiaramente 'Il requisito di scommessa è pari a 25 volte l'importo del bonus.'" ------ Questo non è corretto. Come delineato nei termini sopra (sezione 3.1), la scommessa si basa esclusivamente sull'importo del bonus solo se il bonus non comporta un contributo in denaro reale , come nel caso dei bonus senza deposito o delle vincite di giri gratuiti. Non è questo il caso.

Ci auguriamo che questo chiarisca ogni eventuale confusione residua.

Distinti saluti,

Il team Hit Me

Ho esaminato centinaia di casinò e conosco gli standard del settore meglio di te.

In base ai termini e alle condizioni di questo casinò, il requisito di scommessa dovrebbe essere pari a 25 volte l'importo del bonus.

Non bisogna ignorare il fatto che molti utenti la pensavano così e che perfino il guru del casinò in carica ha preso questa decisione quando ha letto quel testo.

Caro andandjonnyx ,

Credo che Casino Guru abbia semplicemente commesso un errore quando ha esaminato il nostro pacchetto di benvenuto. Infatti, se controlli la loro quotazione per il nostro Bonus di Ricarica Settimanale, vedrai che affermano correttamente che il requisito di scommessa si applica sia al deposito che agli importi del bonus, come mostrato nello screenshot allegato.

Guarda qui: https://casino.guru/hit-me-casino-review#tab=js-tab-bonuses

Quindi, indicare un'incongruenza sul loro sito per supportare la tua argomentazione, trascurando il fatto che hanno descritto correttamente le scommesse per altri bonus, non ha alcun peso. Se non avessero davvero capito le nostre regole, lo stesso errore apparirebbe in tutti gli elenchi di bonus, ma chiaramente non è così.

Non stiamo chiudendo un occhio: abbiamo esaminato attentamente le tue preoccupazioni e risposto con la massima trasparenza. La stragrande maggioranza dei nostri utenti capisce come funzionano i nostri bonus, poiché i nostri Termini e Condizioni lo hanno sempre chiaramente riflesso.

Grazie ancora per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Il team Hit Me

Non è comune che quattro delle cinque spiegazioni bonus siano errate.

In questo caso, è piuttosto comune riconoscere che il guru del casinò ha frainteso la spiegazione del bonus di ricarica.

È logico che se il bonus contiene note speciali individuali, queste abbiano la precedenza.

Considerando il modo in cui è scritto questo bonus e la dicitura "il requisito di scommessa per il bonus, escluso l'importo del deposito, è pari a 25 volte il bonus", la tua affermazione non è generica.