Howl Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Howl Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Scrivo questo messaggio per mettere in guardia gli altri giocatori e chiedere consiglio alla community riguardo a uno schema ricorrente che ho riscontrato con Howl.gg.

Per un lungo periodo ho effettuato numerosi depositi su diversi conti senza che mi venisse mai richiesta la verifica dell'identità. Nessuna richiesta di KYC, nessun avviso sui conti, nessun intervento per il gioco responsabile, nonostante l'ingente volume cumulativo dei depositi.

Nel momento stesso in cui ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato bloccato con la motivazione di violazioni relative a conti multipli, che a quanto pare erano sfuggite alla loro attenzione durante l'intero periodo di deposito.

Possiedo i registri delle transazioni blockchain e la cronologia dei pagamenti tramite processori di terze parti, che documentano l'intero percorso di depositi e prelievi, incluso un prelievo di oltre 10.000 dollari elaborato verso un portafoglio non ospitato senza alcuna verifica dell'identità.

Le mie domande per la comunità:

Qualcuno ha avuto successo in una mediazione specifica con Howl.gg? Le incongruenze nella procedura KYC (Know Your Customer), applicate solo al momento del prelievo, sono state utilizzate con successo come motivo di reclamo contro gli operatori di Curaçao? Esistono precedenti in cui i fornitori di giochi sono stati coinvolti con successo in attività legate al gioco responsabile?

Qualsiasi esperienza o consiglio è ben accetto.

Credo che il casinò abbia specificato nei suoi termini e condizioni che non è consentito possedere più account.

È corretto?

In tal caso, avendo effettivamente aperto più conti, hai violato i termini e le condizioni, ed è logico che si siano rifiutati di pagarti le vincite.

Assicurati di evitare di farlo in futuro, poiché è vietato nella maggior parte dei casinò online.

Posso chiederle se il casinò le ha restituito i depositi, per favore?

Sì, i loro termini vietano la creazione di account multipli e riconosco che questa violazione è inaccettabile. Tuttavia, il contesto rilevante è che Howl.gg ha elaborato anni di depositi e un prelievo di oltre 10.000 dollari da un portafoglio non ospitato attraverso questi account senza alcuna verifica KYC in alcun momento: ciò significa che avevano tutte le opportunità tecniche e normative per identificare gli account duplicati durante la fase di deposito, anziché esclusivamente al momento del prelievo in caso di vincita.

Per rispondere direttamente alla tua domanda: nessun deposito è stato restituito. Il mio ultimo deposito prima del blocco era di 10 €.

La preoccupazione principale che sto sollevando non è puramente personale. Una piattaforma che ignora i controlli di autoesclusione, elabora prelievi di criptovalute di ingente entità senza verifica dell'identità e applica i termini e le condizioni in modo selettivo, solo in caso di vincita, rappresenta un fallimento sistemico del gioco responsabile che colpisce ampiamente i giocatori vulnerabili.

Non sono molti i casinò online che verificano i giocatori al momento del deposito. Di solito lo fanno quando viene richiesto un prelievo. In realtà, è semplicemente un modo per risparmiare tempo. Soprattutto se il deposito viene effettuato tramite criptovalute.

Quindi, in un caso come il tuo, il casinò dovrebbe restituirti il ​​deposito e bloccare tutti i conti che hai aperto lì a causa della violazione dei termini e delle condizioni, credo.

Se lo desidera, il nostro team addetto ai reclami esaminerà la sua richiesta; la preghiamo di inviare il reclamo qui .

Grazie per il chiarimento. Per aggiungere un importante contesto normativo: secondo le linee guida antiriciclaggio di Curaçao, gli operatori sono esplicitamente tenuti a vietare la presenza di più conti per utente e a bloccare i conti che raggiungono un totale di depositi complessivi pari a 2.000 dollari fino alla verifica dell'identità. I ​​miei depositi cumulativi sui vari conti hanno superato di gran lunga questa soglia senza che sia stata richiesta alcuna verifica o che sia stato attivato alcun blocco del conto.

Non si tratta di una limitazione tecnica. Collegare più account alla stessa persona è facilmente realizzabile tramite la corrispondenza di impronte digitali di metodi di pagamento condivisi, indirizzi di portafogli di criptovalute identici, ID di transazione scambiati e collegati alla stessa identità, impronte digitali del dispositivo e indirizzi IP. Ogni piattaforma finanziaria legittima implementa automaticamente questi controlli come parte integrante dell'infrastruttura AML (Antiriciclaggio).

Il fatto che questi account siano rimasti scollegati per anni, nonostante i depositi e un prelievo di oltre 10.000 dollari da un portafoglio non ospitato, suggerisce fortemente che la piattaforma abbia deliberatamente progettato i propri sistemi per evitare di segnalare account duplicati durante la fase di deposito, attivando poi i controlli solo in caso di prelievo vincente.

Ciò significa che la piattaforma non si è limitata a seguire la prassi standard del settore di effettuare verifiche al momento del prelievo, ma ha violato i propri obblighi di licenza per l'intero periodo di deposito. L'applicazione selettiva delle norme al momento del prelievo rappresenta quindi non solo una cattiva pratica, ma anche una documentata violazione delle normative.

Vorrei procedere con un reclamo formale su questa base.

Lo farò non appena avrò abbastanza tempo libero.

Beh, noi consigliamo sempre a tutti i casinò di implementare questa funzionalità nei loro sistemi, in modo che i giocatori vengano bloccati e non possano giocare. Sfortunatamente, non molti casinò lo fanno. Si limitano a inserire la clausola nel regolamento e tu, come giocatore, devi rispettarla.

Hanno ragione, ovviamente, perché la decisione finale spetta solo a te. Nessuno ti obbliga ad aprire più conti e a depositare denaro, giusto?

Ora, per quanto riguarda l'autorità preposta al rilascio delle licenze, non sono in grado di dirvi cosa controllano e cosa no. Le mie conoscenze sono limitate, dato che non ci lavoro.

Quindi, nel tuo caso, dato che hai aperto consapevolmente più conti, non sono in grado di dire cosa si possa fare.

Immaginate la situazione come con le regole della strada. Le conoscete; nessuno vi obbliga ad accelerare, per esempio, ma voi lo fate. La polizia non fa nulla per impedire l'eccesso di velocità, quindi in realtà non potete accelerare, ma se lo fate e vi beccano, vi multano. Giusto?

Hai capito il punto?