Inoltro un reclamo o continuo con la procedura?...help...

Ciao a tutti, avrei bisogno di un consiglio di qualcuno piu esperto di me sul problema che sto riscontrando con un casino' online non AAMS.

Ho richiesto il mio primo prelievo di 300e (no bonus solo soldi veri e ricariche vere) e il sito mi ha inviato una email richiedendomi dei documenti aggiuntivi.

Premetto che avevo gia verificato il conto di gioco con tutti i documenti richiesti (selfie, patente, e bolletta di casa), nei documenti aggiuntivi mi richiedono la foto con i numeri coperti, fronte retro della carta con cui ho depositato e un ulteriore selfie con la mia patente in mano leggibile.

Vorrei sapere che connessione c'e' tra il selfie con la patente in mano e il mio prelievo, quando hanno gia' la foto del documento richiesto.

Continuo con la verifica richiesta o e' preferibile aprire un reclamo?

Ciao, posso chiederti di che casinò si tratta esattamente?

Per quanto riguarda la verifica, consiglierei di collaborare con il casinò. Apparentemente è solo una verifica aggiuntiva poiché dici che il tuo account è già stato verificato. È un processo a cui i casinò prestano attenzione, quindi non penso che sia insolito.

In sintesi, è meglio fornire le cose aggiuntive che il casinò richiede da te in modo che tu possa poi prelevare i soldi.

Comunque, quando riuscirai a portare a termine la verifica, potresti farci sapere se è andato tutto bene e quanto tempo ci è voluto?

Ciao, grazie per la riposta, il casino' e' Smokace, non ho piu'

inviato nulla, perche' oltre al selfie devo inviare una prova che la carta

prepagata che ho usato appartiene a me, ho fatto piu di una ricarica

sul loro sito, ma il problema e' che la banca non fornisce documentazioni aggiuntive

riguardo la prepagata quindi non so cosa inviargli.

I documenti che ho inviato finora sono (patente fronte/retro, un mio selfie senza documenti, due bollette di casam foto carta prepagata fronte retro), anche se inviassi il mio selfie con la patente non avrei comunque la documentazione che loro richiedono per la prepagata....

(mi dicono che va bene anche lo screenshot dall app della mia banca dell'estratto conto della carta se non ho capito male, il problema e' che vogliono la carta con i primi sei numeri scoperti e gli ultimi quattro...benissimo nell app della mia banca mostra solo gli ultimi quattro quindi credo che rifiuterebbero anche quello)

Sai, penso che sia giusto dire che l'approccio migliore è collaborare con il casinò. So come sembra; credetemi, il punto però è da verificare per non prolungare ulteriormente il processo. Pertanto, devi sapere che concediamo ai casinò 14 giorni interi per completare la verifica e inviare il denaro.

Altri dettagli sono forniti in questa guida: https://casino.guru/complaint-solving-instructions

Posso sapere quale sembra essere il problema con la carta prepagata? Onestamente, mi aspetterei che sia necessario il nome del titolare della carta, che presumo che queste carte di solito non abbiano...🤔

Sono vicino?

Si esatto il nome si legge solo dentro la app della banca però si vedono solo le ultime quattro cifre mentre vogliono pure le prime sei, io ho anche inviato la foto della carta con tutti i numeri richiesti ma ovviamente sulla carta il nome non compare perché è una prepaid...

Più tardi quando rientro da lavoro provo a inviargli lo screen e a spiegarli che oltre non posso fare, vediamo vi aggiorno e grazie dei suggerimenti per ora

Capisco la tua situazione. Quindi aspetteremo la risposta del casinò e vedremo quale dichiarazione rilasceranno. Se non sarà possibile fornire il documento richiesto perché è una carta prepagata, immagino che avranno qualche alternativa per risolvere la situazione.

Facci sapere quando senti la notizia. Spero che tutto andrà bene. 🙂

Quanto tempo qualcuno ha aspettato questo "controllo del gioco, controllo della scommessa" prima di ricevere il tuo prelievo? Sto andando avanti per 5 giorni anche dopo aver effettuato con successo la verifica KYC e mi è stato detto che ero stato verificato e che non avevo bisogno di ulteriori procedure di verifica per prelevare, ma non ho nemmeno ricevuto una o nessuna e-mail o indicazione che sto ricevendo le mie vincite quel giorno 5! Continuano a inviarmi ogni volta le stesse scuse "in attesa di una risposta dal fornitore del gioco" 🙄 un processo di prelievo così inutile solo per ritardare il pagamento

Ciao. Posso chiederti a quale casinò ti riferisci, per favore? Solitamente diamo ai casinò 14 giorni interi per completare il processo, soprattutto se è necessario effettuare alcuni controlli aggiuntivi. Speriamo che venga elaborato presto. Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti in merito.

Fumo. Ed è ormai passato il giorno 8. Da allora hanno annullato due dei miei prelievi in sospeso e non mi hanno spiegato il motivo, ho parlato con le risposte automatiche per tutto questo tempo, non ho ancora avuto notizie da una persona reale

In questo caso, secondo me, il supporto live non ti sarà di alcun aiuto perché non può o non sa darti la spiegazione esatta. E sfortunatamente, finché il casinò non riceverà l'intero assegno dal fornitore del gioco, non c'è molto da fare per te, e anche per loro, basta aspettare. Lo so, non è né facile né piacevole, ma senza la decisione del fornitore del gioco non ci sarà alcun progresso.

Hai avuto la sensazione di aver giocato in un modo non standard, forse, o di aver riscontrato qualche errore tecnico durante il gioco, per caso?

Ti sto scrivendo oggi, perché ho avuto quasi le stesse esperienze che hai fatto tu con il fumo. Ho vinto circa 20.000€ 2 settimane fa. La prima vincita più grande è stata in GATES OF OLYMPUS 1000, circa 11.000€. Ho raggiunto il moltiplicatore 1000x nei giri gratuiti, puoi immaginare che fossi vicino alle lacrime di felicità, il giorno successivo l'ho superato con ancora circa 10000€ sulla slot 10000 BC di yggdrasil. Dopo aver confrontato Smokece con la mia richiesta di prelievo, il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail, dovevo attendere l'approvazione del fornitore del gioco fino a 14 giorni lavorativi. Questo mi ha scioccato fino al punto di impazzire, okay, forse è colpa mia perché ho perso l'autocontrollo, ho buttato giù tutte le vincite quando ho riconosciuto che ero limitato a prelevare in parte transazioni di 1200 al giorno, questo è un comportamento orribile e non molto serio per un casinò consigliato, mi sono sentito così tradito.

Forse avrei dovuto davvero aspettare il tempo che avevano deciso di aspettarmi come giocatore, ma ho letto così tante altre esperienze su Telegram, ad esempio, hanno tutti fatto le stesse brutte esperienze, e non si sa mai, se qualcuno di loro, con le vincite più alte, ha mai ottenuto i suoi soldi alla fine. È terribile.

Quindi ora ti sto chiedendo: alla fine hai ricevuto i tuoi soldi o ti lasciano ancora scivolare strategicamente, lamentandosi di approvazioni e difficoltà con il metodo di pagamento, ecc.?

Voglio davvero sapere se qualcuno con importi vincenti elevati viene davvero pagato da smokace, sembra una farsa.

Voglio fidarmi di questo casinò perché adoro pagare lì, dato che ho sempre avuto la sensazione che le vincite siano davvero considerevoli rispetto ad altri casinò, ma che diavolo, se non puoi lasciare che vengano pagate.

Quindi, per favore, dimmi che finalmente hai ricevuto i tuoi soldi, altrimenti la mia relazione con SMOKACE finirà qui con questo caso. 😂😭

Ho letto da un caso su Telegram Chanel, qualcuno ha aspettato più di 30 giorni lavorativi e non ha mai ricevuto alcun feedback dal casinò, questo giocatore non ha continuato ad aggiornare quello che è successo, ha lasciato la sua storia esattamente aperta come hai fatto tu qui, niente più commenti niente più aggiornamenti.

Voglio chiarire a me e agli altri giocatori se vale la pena giocare a questo casinò o se dovrebbe essere evitato, per percezione strategica.

Sarei così felice, per qualsiasi risposta da parte tua, su come è andata avanti questa storia. Per favore, non esitare. Grazie mille in precedenza😇❤️