8 mesi fa
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si è verificato un problema, il saldo sul sito è semplicemente scomparso, dicono che ho fatto una scommessa, ma non l'ho fatto e non è nella cronologia, sono molto preoccupato che i soldi siano stati rubati, non so dove andare, aiuta a risolvere il problema
a problem has arisen, the balance on the site has simply disappeared, they say that I made a bet, but I did not, and it is not in the history, I am very worried that the money was stolen, I do not know where to go, help solve the problem
Grazie per la spiegazione. Capisco perché questa situazione ti stia sconvolgendo.
Hai detto che il casinò dichiara che è stata piazzata una scommessa, ma non la vedi nella cronologia di gioco. Per chiarire, riesci ancora ad accedere al tuo account e a visualizzare la cronologia completa di gioco? Se riesci ad accedere, potresti fare uno screenshot?
Se la scommessa non è effettivamente presente e il saldo è scomparso senza lasciare traccia, potresti aprire un reclamo e chiedere al casinò di chiarire esattamente cosa è successo. Tuttavia, avremmo comunque bisogno di qualche informazione di supporto da parte tua; anche uno screenshot della cronologia delle partite o dei movimenti del saldo potrebbe essere utile come punto di partenza.
Vediamo prima cosa riesci a trovare. Puoi provare?
Thank you for explaining. I understand why this situation feels very upsetting.
You mentioned that the casino claims a bet was placed, but you don’t see it in your game history. Just to clarify, are you still able to log into your account and access your full gaming history? If you can log in, could you please take a screenshot?
If the bet really isn’t there and the balance has disappeared with no trace, you might be able to open a complaint and ask the casino to clarify what exactly happened. However, we’d still need some kind of supporting information from your side, even a screenshot of the game history or balance movement could help as a starting point.
Let’s see first what you can find. Can you try?
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