Kaleo Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Kaleo Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho chiesto più volte a Kaleo Casino di chiudere il mio conto. Ogni volta mi chiedono di compilare un modulo per una chiusura di un mese. Non lo chiuderò definitivamente.

Ho anche scritto un'email al loro team di supporto.

Gentile team

Richiedo la chiusura immediata e definitiva del mio account. Qualora questa richiesta non venisse evasa tempestivamente, mi rivolgerò all'autorità competente per il rilascio delle licenze e presenterò un reclamo formale.

Ho un problema con il gioco d'azzardo e non voglio un'autoesclusione temporanea, ma una chiusura definitiva.

Ho già usufruito di 3 periodi di autoesclusione di 3 mesi, ma ogni volta che si riattiva, perdo denaro prima di poter richiedere un nuovo periodo.

Ho davvero un problema con il gioco d'azzardo!

Non hanno risposto a questa email.

Come posso segnalare questo problema ad Anjouan Gaming e questo mi aiuterà?

Ciao, mi dispiace molto per quello che hai passato. Spero che tu stia ricevendo il supporto necessario per andare avanti nel tuo percorso di guarigione. Capisco che possa essere un processo difficile.

Per quanto riguarda il casinò, in base a quanto hai descritto, mi sarei aspettato una risposta ben diversa. Se stiamo parlando dello stesso casinò, ho dato una rapida occhiata alla nostra recensione e lo consideriamo non sicuro. La disponibilità di strumenti per il gioco responsabile non garantisce necessariamente che le richieste vengano gestite correttamente. Purtroppo, abbiamo riscontrato una gestione inadeguata di queste situazioni in casinò con punteggi bassi nell'Indice di Sicurezza.

Capisco anche che vogliate rivolgervi all'autorità di rilascio delle licenze di Anjouan. La difficoltà sta nell'individuare il servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) corretto. L'autorità fornisce un elenco di servizi, ma non indica chiaramente quale si occupi delle controversie per ciascun operatore. Il casinò dovrebbe indicarvi a quale servizio ADR dovete rivolgervi.

Ecco il link all'elenco ufficiale: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Personalmente, non trovo questa strada molto rassicurante. Capisco perché tu voglia portare la questione ai livelli superiori, ma penso anche che sia importante concentrarsi su se stessi e mettere in atto delle misure per tenere il gioco d'azzardo fuori dalla propria portata.

Normalmente, menzionerei anche il nostro servizio gratuito di gestione dei reclami. Tuttavia, come ho spiegato, questo casinò ha già dimostrato una mancanza di collaborazione, che si riflette nel suo basso Indice di Sicurezza. Non voglio darvi false aspettative su ciò che potremmo ottenere.

La decisione spetta a te, ovviamente. Ti incoraggio solo a dedicare la giusta attenzione al tuo percorso di recupero e al prendere le distanze dal gioco d'azzardo.