7 mesi fa
Buongiorno, ho inviato un ultimatum a Bettson: se non accolgono la mia richiesta, entro 24 ore commenterò le loro pratiche operative e il comportamento dei loro partner, Ecogra e MGA.
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La verità di Bettsson
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7 mesi fa
Cominciamo a dire la verità...
Conosci la trappola RTP teorico vs. reale?
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7 mesi fa
Ciao.
Posso chiederti che problema riscontri in questo casinò?
Possiamo aiutarti in qualcosa?
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7 mesi fa
Ciao, "uno" dei problemi di questo casinò è che promette un RTP che non è reale.
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7 mesi fa
Posso chiederti come ti è venuto in mente, per favore?
Hai informazioni che ti permettono di calcolare l'RTP di questo casinò? 🤔
È molto importante informare l'autorità preposta al rilascio delle licenze di eventuali irregolarità, se ne esiste la prova.
Dovrebbero controllare tutto ogni volta.
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7 mesi fa
Caro
Ho informato autorità come Ecogra e MGA, ma nessuna delle due si assume la responsabilità. Entrambe se ne lavano le mani e mi dicono che dovrei parlare di nuovo con Betsson, che continua a rispondere in modo generico e beffardo.
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7 mesi fa
Ho ricevuto la visita di una dirigente inviata dal Perù. Era venuta a parlare con gli utenti classificati come "VIP" e ci ha chiesto di condividere la nostra esperienza con il casinò. Ci hanno invitato a una cena con tutte le spese pagate e qualsiasi cosa desiderassimo. Ho detto alla dirigente che non ero d'accordo con i risultati ottenuti e che questo mi aveva causato enormi problemi finanziari, "fino ad oggi". Il giorno dopo, mi ha risposto offrendomi un bonus e consigliandomi di giocare a una delle slot "più remunerative". Ho anche segnalato la cosa a Betsson via e-mail, e hanno deciso di chiudere il mio account.
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7 mesi fa
Posso anche aggiungere che in una conversazione con uno dei dirigenti di Betsson, lui ha confessato che monitoravano i conti degli utenti e offrivano bonus se vedevano che stavano perdendo. Ho una registrazione di quella conversazione perché me l'ha raccontato via WhatsApp.
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7 mesi fa
Ho un supporto in cui un dirigente conferma tramite audio di essere a conoscenza dei risultati e se vede che stai perdendo, ti dà dei bonus.
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7 mesi fa
Mmm, ho letto la conversazione, ma devo ammettere che non l'ho letta tutta. Vedo che qui si parla di RTP e di alcuni bonus.
I casinò spesso offrono bonus ai giocatori, o meglio, li offrono, il che non è niente di speciale per me. Probabilmente non è la cosa migliore per i giocatori che perdono, ma succede. Nessuno è obbligato a giocare se non lo desidera.
Per quanto riguarda RTP e manipolazione, se avessi prove inconfutabili e chat, audio e quant'altro, non credo che la licenza potrebbe schierarsi dalla parte del casinò.
Si tratta di accuse piuttosto gravi, ma per fare qualcosa al riguardo sarebbe necessario disporre di prove pertinenti.
Pensavo che avresti potuto presentare un reclamo e sottoporlo al nostro team, ma non sono sicuro di cosa potrebbero risolvere nello specifico in questo caso.
Quando hanno chiuso il tuo conto, avevi ancora del saldo?
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7 mesi fa
Ciao Jaroslav, ho inviato l'audio a Betsson diversi giorni fa e non hanno ancora risposto. Sono passati 11 giorni.
Modificato
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RispondiCita1
7 mesi fa
Mmm, non so se il casinò risponderà a questa richiesta. Ma se lo farà, fatemelo sapere.
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7 mesi fa
Per lo stesso motivo, se non lo fa lui, cosa posso fare?
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7 mesi fa
Ho inviato il mio reclamo tramite questa stessa pagina, ma questa è stata la risposta:
Grazie mille per aver inviato il tuo caso. Ci dispiace molto per il tuo problema e comprendiamo le tue preoccupazioni. Purtroppo, ti informiamo che il tuo reclamo non è stato elaborato per il seguente motivo: non consideriamo valida la tua richiesta. Tieni presente che se informi il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, quest'ultimo ha l'obbligo di proteggerti. In base alla descrizione degli eventi, questo è ciò che è accaduto quando il casinò ha chiuso il tuo account. In primo luogo, per un rimborso dovuto alla mancanza di protezione del giocatore, avremmo bisogno di una prova che tu abbia informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e dell'inazione del casinò. In secondo luogo, non possiamo gestire reclami relativi al GDPR. Se desideri proseguire con il tuo caso, ti consigliamo di contattare le autorità competenti anziché Casino.Guru. Sebbene ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori colpiti da pratiche sleali nei casinò, le leggi sul GDPR esulano dalla nostra giurisdizione. Se ritieni che abbiamo frainteso le questioni sollevate, non esitare a inviare un altro reclamo e lo prenderemo nuovamente in considerazione. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Non ho mai segnalato un "problema di gioco d'azzardo". Quello che ho notato sono stati problemi finanziari. Questi sorgono perché il casinò non ti avvisa che i suoi RTP sono irraggiungibili, dato che devi aver giocato milioni di partite, e ti invia bonus, usando tecniche predatorie per farti credere di essere finalmente guarito! In questo caso, ti trattano come un giocatore compulsivo per farti sentire male e in colpa, approfittando della tua vulnerabilità. Tuttavia, si tratta chiaramente di pratiche sleali.
Nella tua risposta, mi chiedi di contattare le "autorità competenti". Tuttavia, queste autorità, che ho già contattato, mi dicono anche di non poter rispondere e che dovrei contattare nuovamente Betsson. Cosa fa Betsson? Continuano a rispondere con email preimpostate, augurandoti il meglio e dichiarando che la loro risposta è definitiva.
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7 mesi fa
Ora chiedo
Perché Betsson non risponde all'e-mail che ho inviato con la registrazione audio in cui il dirigente riconosce le pratiche predatorie utilizzate per indurre le persone a giocare d'azzardo?
Perché Betsson non dà per scontato che il dirigente che hanno inviato per discutere dell'esperienza dei "giocatori VIP", dopo che gli ho parlato dei miei problemi finanziari, mi abbia inviato un bonus per continuare a giocare?
Perché, dopo aver inviato un'e-mail a Betsson per avvisarmi dei miei problemi finanziari, hanno chiuso il mio account invece di offrirmi aiuto?
Perché l'account Betsson Chile mi ha bloccato da X (ex Twitter)?
Perché non ammettono di utilizzare pubblicità fasulla, con commenti inventati da esperti inesistenti?
e potrei continuare...
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7 mesi fa
Perché Betsson non risponde all'e-mail che ho inviato con la registrazione audio in cui il dirigente riconosce le pratiche predatorie utilizzate per indurre le persone a giocare d'azzardo?
Perché Betsson non dà per scontato che il dirigente che hanno inviato per discutere dell'esperienza dei "giocatori VIP", dopo che gli ho parlato dei miei problemi finanziari, mi abbia inviato un bonus per continuare a giocare?
Perché, dopo aver inviato un'e-mail a Betsson per avvisarmi dei miei problemi finanziari, hanno chiuso il mio account invece di offrirmi aiuto?
Perché l'account Betsson Chile mi ha bloccato da X (ex Twitter)?
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7 mesi fa
Sembra che, in base a quanto descritto nel reclamo, non possiamo aiutarti e che la questione non rientri nelle nostre competenze. Alcune situazioni sono così e, purtroppo, non possiamo indagare su tutto.
Se parlassi di problemi finanziari, probabilmente avresti a che fare con il gioco d'azzardo, perché senza di esso non avresti quei problemi finanziari, se ho capito bene.
Inoltre, non ho una vera risposta alle domande che hai posto. Non so perché il casinò faccia quello che fa, solo loro lo sanno.
Ci dispiace non poterti aiutare.
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7 mesi fa
Secondo quanto mi hai risposto:
"Per un rimborso dovuto alla mancanza di tutela del giocatore, avremmo bisogno di una prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e dell'inazione del casinò." "Tieni presente che se informi il casinò dei tuoi problemi di gioco, loro hanno l'obbligo di proteggerti."
"Sebbene ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori colpiti da pratiche sleali nei casinò,"
Ti dico che ho registrazioni audio e screenshot delle pratiche sleali messe in atto da Betsson.
Perché non mi hanno chiesto delle prove prima di dire che il mio caso non era ammissibile?
Perché non intervieni se ti dico che il casinò non mi ha aiutato? Dovresti essere in grado di farlo.
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7 mesi fa
Puoi provare a riaprire il tuo reclamo e fornire queste prove.
Probabilmente è l'unico consiglio che posso darti, ma non posso garantirti il risultato.
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