Lizaro Casino - discussione generale (pagina 11)

Mi dispiace molto per la tua situazione e per il fatto che il casinò non sembri aver preso i provvedimenti necessari per proteggerti dopo che li hai informati del tuo problema con il gioco d'azzardo.

Avrei un paio di domande che potrebbero chiarire la situazione. Quando esattamente ha informato il casinò per la prima volta del suo problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e della sua richiesta di chiusura del conto? Inoltre, ha continuato a depositare denaro dopo tale richiesta? In caso affermativo, per quanto tempo?

Casi come questo possono essere piuttosto complessi. Sebbene i casinò debbano agire il più rapidamente possibile quando un giocatore richiede l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, è anche importante comprendere che la chiusura degli account non viene sempre elaborata istantaneamente. In genere, riteniamo che i casinò debbano evadere tali richieste entro un lasso di tempo ragionevole, di solito fino a tre giorni.

Ecco perché è importante conoscere la tempistica. Se i depositi sono stati effettuati dopo che il casinò ha avuto un tempo ragionevole per elaborare la tua richiesta di autoesclusione, ciò potrebbe fare una differenza significativa nella valutazione del tuo caso.

Potresti farmelo sapere, per favore? Questo mi aiuterebbe a capire meglio cosa è successo.

Ok, quindi ho chiesto la chiusura del conto il 17 giugno tramite e-mail, ma non l'hanno chiuso finché non ho dovuto dire loro che stava davvero influenzando la mia salute mentale!

Sono riuscito a effettuare il versamento fino a sabato 27 giugno, ovvero 10 giorni dopo, ma ho ricevuto un'email in cui mi veniva comunicato che non avrei ricevuto alcun rimborso!

Se inizialmente hai comunicato la tua intenzione di chiudere il conto, è del tutto normale che il casinò non lo chiuda immediatamente. Di solito cercano di convincerti a rimanere, offrendoti un bonus e chiedendoti il ​​motivo della tua decisione. Non è detto che debba andare sempre così, ma nella maggior parte dei casi è così, perché il casinò non vuole perdere il suo giocatore.

Quando si ha un problema con il gioco d'azzardo, è sempre meglio informare immediatamente il casinò.

È sempre importante informare il casinò di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo o di non avere il controllo sul proprio comportamento di gioco; in tal caso, il casinò dovrebbe chiudere immediatamente il conto.

Se comunichi semplicemente la tua intenzione di chiudere il conto senza fornire una motivazione o senza menzionare di avere un problema con il gioco d'azzardo, la chiusura di solito non avviene tempestivamente e il casinò, in un certo senso, non ha modo di sapere che hai un problema a meno che tu non glielo comunichi.

Lei stesso afferma che il casinò non le ha chiuso il conto finché non ha comunicato loro di avere problemi con il gioco d'azzardo. Quando esattamente ha comunicato loro di avere problemi con il gioco d'azzardo?

Inoltre, a volte è meglio utilizzare tutti i canali di comunicazione disponibili, non solo l'e-mail, a meno che non sia chiaramente indicato nei termini e condizioni che tali richieste vengano gestite esclusivamente via e-mail. È possibile anche inviare la richiesta tramite chat dal vivo, e in tal caso il problema verrà inoltrato a un livello superiore. Questo serve solo per il futuro, nel caso in cui si verifichi qualcosa di simile.

Posso inviare la prova tramite email

Grazie. Credo che sarebbe sicuramente importante per il nostro team visionare le email che hai scambiato con l'assistenza clienti, così come le conversazioni avute tramite chat.

Nella prima email che ho letto, hai solo accennato alla tua intenzione di chiudere l'account. Poi, in un'email successiva – se non ricordo male, intorno al 22 giugno – hai menzionato di aver informato l'assistenza clienti del tuo problema con il gioco d'azzardo. Credo che queste chat sarebbero molto importanti per il nostro team nella valutazione del tuo caso, soprattutto per quanto riguarda la possibilità di un rimborso.

Se decidi di presentare un reclamo, ti incoraggio a rimanere coinvolto nella procedura. Ho notato che in passato hai già aperto due reclami contro questo casinò, entrambi chiusi perché hai smesso di rispondere. Quindi, se hai a disposizione le chat di quei casi, ti consiglio vivamente di presentare un nuovo reclamo.

Se però non li possiedi, potrebbe essere più difficile ottenere un rimborso dal casinò. Non voglio prometterti che lo riceverai, perché, in base a quanto ho visto finora, le prove sembrano piuttosto limitate.

Detto questo, è il nostro team addetto ai reclami che si occupa di questi casi. Io sono solo un moderatore del forum, quindi non decido l'esito dei reclami. Puoi comunque sottoporre il tuo caso al loro team e vedere cosa ti rispondono.

CIAO,

Dopo aver subito grosse perdite, tra i 30.000 e i 35.000 euro, ho ricevuto un messaggio dal responsabile VIP che mi informava che avrei ricevuto un cashback del 30% se avessi effettuato un deposito di 50 euro entro domenica. Dopo aver ricevuto l'email, ho comunque effettuato un deposito consistente, ma non ho ancora ricevuto il cashback. Ho già contattato l'assistenza clienti e ho anche provato a mettermi in contatto con il responsabile VIP.

Finora nessuna risposta.

Questo casinò è una truffa?

Ciao,

In base a ciò che ho visto, questo casinò ha un indice di sicurezza piuttosto basso, quindi, a dire il vero, non mi sorprenderei troppo di problemi del genere.

Per quanto riguarda il tuo cashback, è possibile che ci fosse una condizione specifica menzionata da qualche parte, come ad esempio che sarebbe stato accreditato solo in un determinato giorno della settimana, o solo una volta a settimana, o qualcosa di simile? Da quello che hai descritto, non ho trovato alcuna indicazione precisa su quando il cashback dovrebbe essere erogato.

Certo, se hai soddisfatto tutti i requisiti, allora ne hai diritto e il casinò dovrebbe sicuramente accreditarti il ​​cashback. Tuttavia, non posso essere completamente sicuro di come andrà a finire o se la questione verrà risolta.

In ogni caso, vedo che hai già aperto un reclamo con noi e il nostro team farà tutto il possibile per aiutarti in questa situazione.

Ciao,

Lizaro Casino ora offre un jackpot. Registrandoti, puoi scegliere di destinare tra il 10% e il 30% della tua puntata per ogni giro alle slot machine a questo jackpot, per avere la possibilità di vincere uno dei quattro jackpot disponibili. Le cifre aumentano costantemente e ogni pochi minuti qualcuno vince il jackpot più piccolo (intorno ai 50-150 €), il che è ancora plausibile. Ma il Grand Jackpot supera sempre i 100.000 €; ha persino sfiorato i 200.000 €, eppure qualcuno lo vince ogni pochi giorni. Trovo assolutamente incredibile che un giocatore vinca il Grand Jackpot, con una somma così ingente, ogni 1-3 giorni.

Qualcuno sa dirmi se si tratta di un vero jackpot o di una truffa per estorcere altro denaro al giocatore, che poi andrà al casinò?

Esempio: gioco a una slot machine e scelgo 1 € per giro. Se mi registro per il jackpot e seleziono il bonus del 30%, mi verranno detratti 1,30 € per giro, ma sto giocando solo con 1 € alla slot machine e 30 centesimi vanno al jackpot. Pertanto, un deposito scompare molto più velocemente se non si ottengono vincite reali alla slot machine e la probabilità di vincere il jackpot è probabilmente molto bassa, anche se l'elenco dei vincitori viene aggiornato quasi ogni minuto.

Ehi, grazie per la condivisione! 🙌