Mi dispiace molto per la tua situazione e per il fatto che il casinò non sembri aver preso i provvedimenti necessari per proteggerti dopo che li hai informati del tuo problema con il gioco d'azzardo.
Avrei un paio di domande che potrebbero chiarire la situazione. Quando esattamente ha informato il casinò per la prima volta del suo problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e della sua richiesta di chiusura del conto? Inoltre, ha continuato a depositare denaro dopo tale richiesta? In caso affermativo, per quanto tempo?
Casi come questo possono essere piuttosto complessi. Sebbene i casinò debbano agire il più rapidamente possibile quando un giocatore richiede l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, è anche importante comprendere che la chiusura degli account non viene sempre elaborata istantaneamente. In genere, riteniamo che i casinò debbano evadere tali richieste entro un lasso di tempo ragionevole, di solito fino a tre giorni.
Ecco perché è importante conoscere la tempistica. Se i depositi sono stati effettuati dopo che il casinò ha avuto un tempo ragionevole per elaborare la tua richiesta di autoesclusione, ciò potrebbe fare una differenza significativa nella valutazione del tuo caso.
Potresti farmelo sapere, per favore? Questo mi aiuterebbe a capire meglio cosa è successo.
