Salve, immagino che questa debba essere una situazione piuttosto difficile per lei, ed è comprensibile che la mancanza di risposte o azioni le risulti molto scomoda.
Per motivi di sicurezza, tuttavia, eliminerò un'email che avevi precedentemente pubblicato sul forum, poiché conteneva il tuo nome completo e l'indirizzo email, il che rappresenta un rischio per un forum pubblico. Ti prego di conservare uno screenshot di tale email esclusivamente per la discussione relativa al reclamo.
Lo screenshot a sinistra indica che un'email è stata inviata a dicembre e un'altra negli ultimi giorni. Ti consiglio di discutere la questione anche con l'assistenza clienti del casinò tramite chat. A dire il vero, c'è un intervallo di tempo piuttosto lungo tra le due email. In ogni caso, ti suggerisco di contattare l'assistenza tramite chat fornendo informazioni sulla tua richiesta di chiusura dell'account. Se intendi chiudere l'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, sarebbe opportuno specificare chiaramente questo motivo. Una motivazione così specifica non dovrebbe essere ignorata, ovviamente. Quello che hai condiviso è un insieme di diverse informazioni, ma non sono riuscito a trovare, ad esempio, dettagli sulla natura della tua richiesta, a parte un generale senso di insoddisfazione.
Che ne pensi, potresti provare a farlo in modo diverso con una chat?
Hello, I imagine this must be quite an intense situation for you, and it makes sense that the lack of responses or actions is very inconvenient.
For security reasons, though, I'm deleting one email you previously posted from the forum since your full name and email were visible, and that's truly risky for a public forum. Kindly save such a screenshot solely for the complaint thread.
The screenshot on the left indicates that one email was sent in December and another in the last few days. Please discuss this issue with the casino chat as well. It is quite a gap in between, to be honest. In any case, I would reach out to the chat with information regarding your account closure situation. If you aim to close the account due to gambling addiction, it would be best to mention that reason specifically. Such a specific reason should not be ignored, of course. What you shared is a combination of many things, but I could not, for example, spot the information regarding the nature of this request there, aside from the overall dissatisfaction.
What do you think, can you try it out differently with a chat?
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