Lizaro Casino - discussione generale (pagina 9)

Il casinò Lizaro non ha chiuso il mio conto dopo che a dicembre avevo espresso loro il mio serio problema con il gioco d'azzardo! Allegherò le email a riprova di ciò. Mi hanno permesso di depositare di nuovo nelle ultime due settimane, spendendo una discreta somma di denaro. Ho chiesto loro perché non abbiano chiuso il mio conto e come mai mi abbiano permesso di depositare ancora dopo averli informati del mio grave problema con il gioco d'azzardo! Leggendo i loro termini e condizioni, si afferma che chiudono i conti il ​​prima possibile, ma sicuramente da dicembre a oggi non si può dire che sia il prima possibile.

queste sono le email

Salve, immagino che questa debba essere una situazione piuttosto difficile per lei, ed è comprensibile che la mancanza di risposte o azioni le risulti molto scomoda.

Per motivi di sicurezza, tuttavia, eliminerò un'email che avevi precedentemente pubblicato sul forum, poiché conteneva il tuo nome completo e l'indirizzo email, il che rappresenta un rischio per un forum pubblico. Ti prego di conservare uno screenshot di tale email esclusivamente per la discussione relativa al reclamo.

Lo screenshot a sinistra indica che un'email è stata inviata a dicembre e un'altra negli ultimi giorni. Ti consiglio di discutere la questione anche con l'assistenza clienti del casinò tramite chat. A dire il vero, c'è un intervallo di tempo piuttosto lungo tra le due email. In ogni caso, ti suggerisco di contattare l'assistenza tramite chat fornendo informazioni sulla tua richiesta di chiusura dell'account. Se intendi chiudere l'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, sarebbe opportuno specificare chiaramente questo motivo. Una motivazione così specifica non dovrebbe essere ignorata, ovviamente. Quello che hai condiviso è un insieme di diverse informazioni, ma non sono riuscito a trovare, ad esempio, dettagli sulla natura della tua richiesta, a parte un generale senso di insoddisfazione.

Che ne pensi, potresti provare a farlo in modo diverso con una chat?

Ciao , alla fine hai riuscito ad averli? Ti hanno pagato?....anche io ho lo stesso tuo problema , da ormai più di 1 mese che non ricevo nulla ,...ho 9.000fr in totale

Da allora ho ripreso a giocare dopo aver spiegato il mio problema con il gioco d'azzardo, ecc., cosa che non posso fare molto, ma ho un prelievo in sospeso e continuo a ricevere bugie da tutti quelli con cui parlo in chat!

Oggi mi avevano detto che era il terzo giorno del mio prelievo, ora mi dicono che è il secondo. Ho tutti gli screenshot per spiegare cosa sta succedendo! Qualcuno ha effettivamente ricevuto il primo prelievo entro 3 giorni?

Questo è stato il tuo primo prelievo?

No, ne ho avuti diversi, solo questo ha impiegato 3-4 settimane, gli altri 2-4 giorni.

Almeno è un sollievo sapere di aver ricevuto le prime due, grazie per la risposta! Ho aspettato poco meno di 4 giorni.

Aspetto il mio prelievo da una settimana e continuo a ricevere la stessa risposta: la pratica è in coda e in attesa di approvazione. È una presa in giro, sono velocissimi a prendersi i soldi e poi rendono un incubo riaverli. Voglio delle risposte e rivoglio i miei soldi.

Ciao, sono contento che tu sia tornato. Se posso permettermi, mi concentrerei principalmente sul conto ancora aperto; ti suggerisco di agire concretamente per chiuderlo, se stai avendo difficoltà. In questi casi, il denaro è secondario rispetto alla prevenzione di ulteriori danni causati dal gioco d'azzardo.

A dire il vero, dalla tua risposta non ho potuto trarre molte più conclusioni rispetto ai tuoi precedenti post in merito alle richieste di autoesclusione. Potresti gentilmente rileggere la domanda e i suggerimenti che ti ho fornito?

Sarò lieto di aiutarti a formulare una procedura precisa e a indicarti i passaggi da seguire.

È questo il tuo primo prelievo?

sì

Posso chiedere quanto costa il tuo? Il mio costa solo 500 sterline, ma lo sto aspettando da mercoledì scorso.

Ho richiesto 500 sterline il 21, 500 sterline il 22 e 500 sterline il 23.

Hai avuto notizie da loro? Stamattina ero in chat e a quanto pare la mia procedura di disintossicazione è nelle fasi finali!

Fammi sapere quando senti qualcosa

Vorrei solo precisare una cosa: se volete parlare di gioco d'azzardo problematico, il Forum sul Gioco Responsabile è uno spazio dedicato esclusivamente a questo tipo di discussioni.

Vi preghiamo di tenerlo presente, nel caso in cui poteste aver bisogno di uno spazio più appartato.

Speriamo che i prelievi non richiedano molto tempo.

Puoi aiutarmi a ottenere diversi screenshot della chat in diretta? Puoi fare qualcosa al riguardo?

Ho effettuato 2 richieste di prelievo per un totale di 372 euro, sono trascorsi dieci giorni e sono ancora in fase di valutazione. Cosa sta succedendo? Ho perso i miei soldi?

È il tuo primo prelievo?

Ciao, mi sembra che tu non abbia capito bene quello che ho scritto qui. Non si tratta di chi ha mentito, ma se i tuoi sforzi e quelli del casinò per chiudere il tuo conto siano stati entrambi corretti. Potresti gentilmente prestare attenzione al mio ultimo messaggio?

"Se posso permettermi, mi concentrerei principalmente sul conto ancora aperto; ti suggerisco di concentrarti sull'azione, che porterebbe alla sua chiusura se stai avendo difficoltà. In queste situazioni il denaro è secondario rispetto alla prevenzione di ulteriori danni causati dal gioco d'azzardo."

A dire il vero, dalla tua risposta non ho potuto trarre molte più conclusioni rispetto ai tuoi precedenti post in merito alle richieste di autoesclusione. Potresti gentilmente rileggere la domanda e i suggerimenti che ti ho fornito?

Sarò lieto di aiutarti a formulare una strategia precisa e a indicarti i passaggi da seguire.

È collegato a questo:

"Se intendi chiudere il conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, sarebbe opportuno specificare chiaramente tale motivo. Una motivazione così specifica non dovrebbe essere ignorata, ovviamente. Ciò che hai condiviso è un insieme di diversi elementi, ma non sono riuscito a trovare, ad esempio, informazioni sulla natura di questa richiesta, a parte un generale senso di insoddisfazione."

Suggerisco di ricominciare da capo con la questione della chiusura del conto. Il tuo conto è ancora attivo? Hai contattato il casinò per procedere con la chiusura del conto?