Lotoland Casino - discussione generale

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Di recente (prima di Natale) ho vinto una grossa vincita a Fishing Pots o Gold su Lottoland. Ho prelevato 12.000 £. Ho chiesto dove fosse il mio prelievo e mi hanno detto che, data l'entità della vincita, dovevo andare al provider e, una volta confermato, non avevano bisogno di documenti e il prelievo sarebbe stato con me. Poi, qualche giorno dopo, mi hanno chiesto ogni documento sotto il sole. Li ho forniti e non ho ancora sentito un fiato. Quali sono le possibilità che io riceva i fondi!? Molto deludente, dato che in passato non avevo avuto alcun problema con loro.

Ciao, a giudicare da quello che descrivi, non sarei scettico all'inizio. Se non hai mai dovuto verificare prima e ora il casinò ti sta verificando, è una pratica comune. Ma non capisco perché ti abbiano detto prima che non hanno bisogno di documenti da te.

Per quanto riguarda il controllo del gameplay con il fornitore, è già terminato e tutto è andato bene?

Ora che stai effettuando la verifica, cosa ti chiede il casinò?

Tuttavia, ti consiglio vivamente di collaborare e, una volta verificato il tuo operato, sono convinto che riceverai i soldi.

Se ciò non dovesse accadere, cercheremo di aiutarti.

Va bene? 🙂

Sì, è quello che mi ha confuso, hanno detto espressamente che non servono documenti. Credo che la parte con il provider sia finita. Ho inviato gli ultimi documenti richiesti e aspetterò di vedere cosa viene detto. Probabilmente ci sto pensando troppo, visto che è ovviamente una grossa somma di denaro e non ho mai avuto questo problema prima. Lottoland è stato molto bravo in passato.

Vi terrò aggiornati. Grazie mille

Va bene, a volte l'incertezza può arrivare se ti trovi in una situazione che non hai mai sperimentato prima. Se hai avuto una buona esperienza con il casinò, spero che rimanga tale.

Se ci sono problemi o novità, io sarò qui.

Ok, nuova domanda ma estensione della vecchia.

Mi hanno contattato lunedì, il pagamento era stato inviato a una carta con estensione 1234, ad esempio. Li ho contattati oggi, perché di solito è una carta di prelievo rapido. Mi hanno detto che in realtà era stato fatto su una carta diversa, non riconoscevo il numero della carta, quindi li ho interrogati.

Poi hanno detto che in realtà si tratta di un numero di conto che termina con quelle cifre.

All'inizio non li ho riconosciuti. Poi mi hanno detto il nome della banca.

L'unico conto che ho con questa banca è un conto cointestato con una banca completamente diversa.

A quanto pare hanno trasferito sul mio conto cointestato un importo su cui non ho mai scommesso al 10000% perché mia moglie è preoccupata per i nostri mutui ecc.

L'unico modo in cui avrebbero potuto ottenerlo è stato quando ho mostrato uno screenshot della mia prova di indirizzo per KYC.

Sbaglio nel pensare che questo sia totalmente inaccettabile e che dovrei segnalarlo come reclamo?

In primo luogo, il fatto che lo avessero solo come prova di residenza, in secondo luogo mi hanno sempre detto che i pagamenti devono essere effettuati sul conto da cui sono stati effettuati i depositi e, infine, mi hanno sempre detto, anche specificatamente via e-mail, che sarebbero andati sulla mia carta normale.

Le mogli sono furiose, io sono furioso perché ho causato così tanto stress inutile.

Dove mi colloco? Lamentarmi inutilmente?

Da quello che ho letto, non credo che sarebbe saggio lamentarsi, perché probabilmente non potresti farci molto. Sicuramente contatterei il casinò e direi loro di inviare denaro solo a un conto da cui depositi e non all'altro che condividi con tua moglie.

Mi piacerebbe sapere come è possibile che il denaro sia stato inviato a un conto diverso da quello da te specificato. Lo trovo piuttosto poco pratico e quindi il casinò dovrebbe probabilmente inserire manualmente questo conto poiché dici che l'unico posto da cui possono ottenerlo è dalla dichiarazione KYC.

Sono d'accordo, sembra folle e loro hanno appena confermato la stessa cosa!

È abbastanza strano, allora direi loro di inviarlo all'account che hanno e non a un altro account. Perché come ho detto, se glielo stessi inviando solo come parte della verifica, devono averlo inserito manualmente quando tu non l'hai fatto. 🤷‍♂️

Il servizio clienti di Lottoland è pessimo, non si preoccupano di rispondere. Un servizio pessimo per il cliente.

La loro applicazione funziona senza problemi, tutto bene, ma l'assistenza clienti

So che l'assistenza clienti è spesso molto importante per i giocatori. Quindi il tuo unico problema con il casinò è stato che non hanno risposto o risolto una tua esigenza?

Puoi dirmi di più, per favore?

Sì, questo è il problema principale e mi impedisce di depositare grandi somme

Quindi mi aiuterai in questa questione? Il tuo team contatterà il servizio clienti di Lottoland?

Per prima cosa, devi spiegarmi perché li hai contattati e cosa è successo.🙂

Ho depositato 1600 INR

750+850

Entrambe le transazioni sono state completate con successo, ma Lottoland non ha depositato l'importo sul mio ID giocatore.

Ho ricevuto un messaggio di follow-up da 30 giorni, ma non hanno risposto affatto. Ho anche presentato un reclamo alla piattaforma Casino Guru.

Vorrei sapere cosa dovrei fare. Perché un casinò così grande ruba nano?

Bene, siamo arrivati al problema.

Quindi hai aspettato un mese e non è successo nulla, giusto? Il casinò non ti ha detto nulla di specifico sui tuoi depositi e sul perché non siano ancora stati accreditati? Dici che sono andati a buon fine, hai verificato con il fornitore di servizi di pagamento che hai utilizzato per effettuare il deposito?