LuckyAnon Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi LuckyAnon Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Condivido questo messaggio come avvertimento per gli altri giocatori.

Ho vinto una grossa cifra (8.000 volte la mia puntata) su Zeus vs Hades 250 di Pragmatic Slots. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, il casinò mi ha detto che la vincita doveva essere inviata al fornitore del gioco per la verifica.

Mi era stato detto che il problema si sarebbe risolto entro 24 ore, ma sono trascorse più di 24 ore e ancora non c'è stata alcuna soluzione.

Dopo quelle 24 ore, continuano a rimandare il caso, dicendomi di aspettare, che sarà risolto presto e che dovrei mantenere la calma.

Al momento, questo metodo non sembra sicuro o affidabile, soprattutto se si vince una somma significativa. In base alla mia esperienza, potresti riscontrare ritardi/problemi quando provi a prelevare vincite più consistenti.

Spero che risolvano il mio caso al più presto, ma fino ad allora penso che i giocatori debbano stare attenti.

Ciao, ti abbiamo informato che hai continuato a segnalare il sistema per la revisione manuale dopo aver effettuato molti (14) piccoli prelievi consecutivi, che ti sono stati tutti inviati, e di richiedere solo un singolo prelievo di importo elevato per l'intero importo in modo che non vengano nuovamente avviate revisioni manuali da elaborare.

Se desideri richiedere un singolo prelievo di importo elevato, l'elaborazione avverrà immediatamente e senza problemi.

Fateci sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi altra cosa. A proposito, è una vittoria epica!

Ciao, sembra che tu rappresenti il ​​casinò sul forum. Fantastico! Posso chiederti di seguire alcuni passaggi affinché i giocatori possano riconoscerti come tale?

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2) Il tuo account del forum deve essere sincronizzato manualmente con i marchi di casinò che rappresenti. Devi inviarci i nomi di questi marchi e il tuo nome utente del forum (o indirizzo e-mail) a community(at)casino.guru ( [email protected] ). A questo punto potremo sincronizzare il tuo account del forum con tutti i marchi di casinò. Dovrai inoltre contattarci tramite l'indirizzo di un casinò ufficiale o tramite l'indirizzo e-mail di un'azienda responsabile delle attività di marketing per determinati marchi di casinò.

Grazie mille in anticipo.

Ciao, capisco perfettamente cosa intendi. In base alla mia esperienza, però, soprattutto le vincite più consistenti vengono inviate ai provider di giochi per essere controllate. In ogni caso, ti auguro soluzioni eque e pagamenti rapidi. Tienici aggiornati, per favore.

Ciao, abbiamo appena ricevuto un invito per sincronizzare e registrare questo account. Ne abbiamo appena creato un altro velocemente per rispondere al giocatore. Se dobbiamo fare altro, fatecelo sapere.

Ciao, vedo che l'account è stato completamente sincronizzato. Grazie per la risposta e per il supporto ai giocatori sul forum.

Pubblico questo nella sezione dedicata alle revisioni/discussioni pubbliche perché la procedura di reclamo formale è troppo lenta per un caso urgente come questo. Il mio bonus scade tra meno di una settimana, quindi attendere diverse settimane per una risposta standard al reclamo non è un'opzione realistica.

Ho già contattato direttamente il casinò e spiegato la situazione in dettaglio, ma non hanno affrontato la questione in modo adeguato né offerto una soluzione concreta. Per questo motivo, ne parlo pubblicamente qui e chiedo la vostra urgente attenzione.

La situazione è molto semplice. Ho utilizzato e perso tutti e quattro i bonus di benvenuto. Dopo aver perso il quarto bonus, sul conto sono rimasti solo 0,10 $. Ho ragionevolmente dato per scontato che il bonus sarebbe terminato automaticamente o sarebbe diventato irrilevante a quel punto. Invece, è rimasto attivo in background grazie a quei 10 centesimi.

Dopodiché, ho effettuato un quinto deposito senza bonus e l'ho perso. Poi ho effettuato un sesto deposito, sempre senza bonus, ho depositato 100 $ e ho vinto 1.359 $ giocando con soldi veri. Solo quando ho provato a prelevare ho scoperto che il vecchio quarto bonus era ancora considerato attivo, e ora l'intero saldo è apparentemente legato a quel vecchio bonus.

Questo crea un risultato palesemente ingiusto: se annullo il vecchio bonus, perdo l'intero saldo, comprese le vincite generate in seguito da depositi effettuati senza alcun bonus. In altre parole, le mie vincite in denaro reale sono intrappolate da un vecchio bonus quasi esaurito, che aveva solo 0,10 $ rimanenti e non ha fornito alcun vantaggio effettivo nella giocata che ha prodotto queste vincite.

Questa non è un'applicazione corretta e ragionevole delle regole sui bonus. Se un giocatore effettua nuovi depositi senza richiedere un bonus, quei fondi e le eventuali vincite derivanti da essi non dovrebbero essere assorbiti indefinitamente in un vecchio saldo bonus solo perché sono rimasti indietro 0,10 $.

Chiedo che questo caso venga esaminato con urgenza e che il casinò separi i successivi depositi e vincite in denaro reale dal vecchio quarto bonus. Queste vincite non sono state realizzate con fondi bonus e trattarle come vincite bonus è ingiustificato.

Per favore, rispondi al messaggio che ho scritto sopra. Grazie!

Ho esaminato attentamente i Termini di Servizio di LuckyAnon e, per quanto ne so, questo è l'unico documento di regolamento pertinente disponibile sul sito. Non sembra esserci una sezione separata con termini e condizioni sui bonus aggiuntivi.

Ciò rende questo punto particolarmente importante: non sono riuscito a trovare alcuna regola chiara che stabilisca che un giocatore debba annullare manualmente un vecchio bonus prima di effettuare un nuovo deposito senza bonus.

Inoltre, non sono riuscito a trovare alcuna regola chiara che stabilisca che se rimane una piccola somma da un vecchio bonus, tutti i futuri depositi in denaro reale e tutte le vincite derivanti da tali depositi successivi saranno automaticamente vincolati al saldo del vecchio bonus.

Dai Termini di servizio che ho esaminato:

La Sezione 9.3 afferma che il casinò può offrire bonus e che tali bonus possono avere termini e condizioni specifici. Tuttavia, in pratica, non sono riuscito a trovare una sezione dedicata ai Termini e Condizioni dei Bonus sul sito. Quindi, in base alle regole disponibili, non esiste una norma chiaramente pubblicata che spieghi che un giocatore deve annullare manualmente un vecchio bonus prima di effettuare un deposito successivo non bonus.

Non esiste inoltre una regola chiaramente pubblicata che spieghi che se, ad esempio, rimangono solo $ 0,10 da un vecchio bonus, tutti i depositi successivi effettuati senza alcun bonus e tutte le vincite derivanti da tali depositi saranno automaticamente trattati come fondi correlati al bonus.

Questo è importante perché la Sezione 7.8 fa riferimento separatamente ai depositi e afferma che i depositi sono soggetti a un requisito di scommessa pari a 1x prima del prelievo. Ciò suggerisce che i depositi con denaro reale siano trattati come una categoria a sé stante, non automaticamente assorbiti in un vecchio saldo bonus, a meno che tale conseguenza non sia chiaramente ed esplicitamente dichiarata.

La Sezione 9.5 stabilisce inoltre che il casinò si riserva il diritto di annullare i bonus non riscossi entro il periodo di validità o entro 60 giorni, a sua esclusiva discrezione. Ciò suggerisce che il casinò ha la possibilità di gestire autonomamente lo stato dei bonus, anziché esporre i giocatori a gravi conseguenze nascoste senza un chiaro preavviso.

Ciò che manca nei Termini di servizio pubblicati è una spiegazione trasparente delle conseguenze esatte che sto affrontando ora: l'annullamento di un vecchio bonus con solo $ 0,10 rimasti causerebbe presumibilmente la perdita delle vincite successive generate dai miei depositi separati effettuati senza alcun bonus.

Quindi, in base alle regole attualmente pubblicate sul sito, non vedo:

qualsiasi requisito esplicito che un giocatore debba sempre annullare manualmente un bonus attivo prima di effettuare un deposito successivo,

qualsiasi regola esplicita secondo cui i futuri depositi non bonus diventino parte di un vecchio saldo bonus solo perché una piccola quantità rimane lì,

un chiaro avviso che le successive vincite in denaro reale potrebbero essere confiscate se un vecchio bonus viene successivamente annullato.

Per questo motivo, questo risultato appare poco trasparente e ingiusto. Le vincite in questione sono state generate dai miei successivi depositi in denaro reale, non da fondi bonus, e non credo che i Termini di servizio pubblicati giustifichino chiaramente il loro trattamento come vincite bonus.

Poiché non sembra esserci alcuna pagina dedicata ai Termini e Condizioni dei Bonus, ritengo che il casinò non possa ragionevolmente fare affidamento su regole bonus non pubblicate o poco chiare a posteriori. Se esiste una restrizione così importante, dovrebbe essere chiaramente indicata nelle regole disponibili al pubblico.

Ho vinto 1576 dollari

hanno rifiutato il ritiro

non credere a quello che dicono e non perdere i tuoi soldi qui

Stai attento

grande grande truffa

Buongiorno, credo che il messaggio sia indirizzato al rappresentante del casinò, il che è logico, quindi darei alla persona la possibilità di rispondere.

Onestamente, non ho intuizioni magiche perché non lavoro in nessun casinò. Se un rappresentante ufficiale risponde, mi sembra strano, da esterno, intervenire.

Hai già inviato la tua richiesta di reclamo, che verrà esaminata a breve.

Ciao, credo che la domanda sia: avete posticipato le funzionalità bonus nei giochi?

Molti casinò non consentono questo comportamento; tuttavia, i giocatori sono ancora abbastanza abituati a vederlo fare da molti streamer. 🙁 In ogni caso, i termini e le condizioni sono la cosa più importante.

Beh, se preferisci, puoi rivolgerti direttamente al rappresentante del casinò in questa discussione. Credo che sia un buon inizio.

No, mi riferivo a te! Il problema è che è una domanda che richiede molto tempo, ma il processo di risoluzione dei reclami richiede mesi (con tutto il rispetto, il tuo processo di risoluzione dei reclami è davvero inefficace, considerando il numero di dipendenti che hai). Ecco perché volevo che prestassi attenzione a questa domanda.

il mio reclamo non è stato nemmeno accettato (ma puoi far sì che l'IA accetti il ​​reclamo se soddisfa determinati criteri)

Buona giornata a te.

Credo che sia stata fornita una spiegazione del vero scopo del forum.

Innanzitutto, non rispondiamo a richieste di questo tipo perché esulano dal nostro ambito lavorativo, quindi mi dispiace ma non posso aiutarti con la tua gentile richiesta urgente.

In secondo luogo, la procedura di reclamo è il luogo in cui le situazioni vengono risolte, e non miriamo a valutare i problemi dei giocatori esclusivamente tramite l'intelligenza artificiale. Lo facciamo in collaborazione.

So che il tuo caso è urgente, ma attendi che il Team Reclami ti contatti. Ecco come funziona qui.

A mio parere, non sei molto abituato a questo procedimento; pertanto, ti preghiamo di leggere questa guida per evitare futuri malintesi:

Informazioni e istruzioni per la risoluzione dei reclami 👈

Come risolviamo i reclami sui casinò e perché 👈

Se vuoi, possiamo parlare più tardi.

A dire il vero, Radka, credo di conoscere meglio la metà dei tuoi dipendenti. E ovviamente ho letto più termini e condizioni dei casinò di quanti ne leggano i tuoi recensori. Visito il tuo sito web da molti anni. So persino quali casinò con slot false promuovi (credo che li conosca anche tu). Con "promuovere" intendo non abbassare deliberatamente la loro valutazione con prove di slot false.

Spero che possiamo parlare più tardi, perché ho scritto un sacco di cose che possono essere cambiate e migliorate su Casino Guru a Matej se non sbaglio, ma nessuno mi ha risposto

Bene, capisco cosa intendi, ma d'altra parte, vieni qui con aspettative irrealistiche, pretendendo qualcosa che è chiaramente non disponibile sul forum e descritto nelle guide; tuttavia, sei più abituato della metà dei membri di Casino Guru. Ok, questa è la tua opinione.

In ogni caso, ti ho spiegato chiaramente la situazione. E, per quanto posso aggiungere, nient'altro di ciò che hai menzionato ha alcun ruolo nell'attuale procedura di reclamo.

Da parte mia, questo è tutto. Se desideri continuare la discussione su questo forum, ti prego di modificare il tuo approccio.

Radka, non ti ho mai chiesto niente! Volevo solo prestare attenzione. Se sono stato maleducato e inappropriato, mi dispiace.

Hai detto che dovrei modificare il mio approccio, ma non ti interessano nemmeno i casinò con slot machine false, che hanno un punteggio molto alto sul tuo sito web. È perché è una pratica normale per te e ne sei a conoscenza, o perché non ti interessa?

Immagino che tutti qui possano farsi un'opinione.

Se hai prove che un casinò utilizza giochi non ufficiali o manipolati, ti preghiamo di fornirle al Data Team, che deciderà cosa indagare. Matěj, d'altra parte, è principalmente coinvolto in attività di concessione di licenze offshore e partecipa a conferenze internazionali, quindi non condividiamo il suo indirizzo email per tali questioni. Comprendo che ritieni di aver fatto tutto il possibile e che non sia successo nulla. Tuttavia, credo che non abbiamo raccomandato l'azione da te intrapresa, quindi il risultato non è stato quello che ti aspettavi. Ti preghiamo di accettarlo.

Forse apprezzerai il fatto che di recente la nostra recensione abbia incluso i sigilli e i risultati di Gamecheck. Vedrai i risultati una volta che Gamecheck avrà controllato quei giochi. Abbiamo adottato questa collaborazione perché non abbiamo gli strumenti per analizzare i giochi da casinò.

Certo, lo fornirò. Ma quando molti giocatori nelle recensioni dei casinò e nei forum affermano che il casinò in questione ha giochi falsi (e spiegano anche come hanno scoperto che sono falsi), non è forse dovere del vostro team di analisi dati verificarlo?

per favore fornisci i contatti del team Dati!