Luckynova Casino - discussione generale (pagina 2)

Sono d'accordo con te. Mi piace anche giocare di più ai casinò online

Guru, non riesco a completare la mia verifica KYC su Luckynova. Lo stavo completando ma mi mancava un documento che non avevo in quel momento, quindi era a metà e sono settimane che non riesco più ad accedere alla pagina KYC per terminare il processo di verifica. Mi potete aiutare per favore?

Ho già parlato nella chat dove mi dicono di parlare con la protezione dei dati via e-mail ma non rispondono mai alla mia e-mail. Uno spinge l'altro e il mio account è ancora bloccato perché non chiudo la mia verifica.

Da quanto tempo aspetti una risposta per quella mail? Suppongo che non ci sia un modulo dedicato per la verifica all'interno del casinò e che le procedure KYC vengano eseguite con una terza parte come fanno molti casinò, giusto? Hai già inviato il documento richiesto al rispettivo dipartimento o li hai semplicemente contattati per ulteriori informazioni? In caso contrario, prova a inviare loro una mail con il tuo documento e poi contatta il supporto live per avvisarli che il documento è già stato inviato, forse questo aiuta a velocizzare la verifica

OK. Lo proverò.

Finora non ha funzionato, non ho mai visto un casinò così disinteressato e così lento con i clienti. Sembra che mi stiano prendendo in giro, scusa. La parte difficile è che non riesco nemmeno a chiudere il mio account lì!

Presenta un reclamo, penso che tu abbia già aspettato abbastanza, forse un reclamo pubblico fa controllare il documento. Se hai un saldo sul conto non chiedere la chiusura, non dare soldi facili ai casinò, la verifica avverrà comunque anche se chiudi il conto se non sbaglio ma rallenterà ancora di più la faccenda . Al momento, consiglierei solo di presentare un reclamo per una verifica ritardata: https://casino.guru/complaints

Sunsetgaze ha descritto tutto correttamente e penso che non ci sia altro da aggiungere. Avviare un reclamo è stata una buona mossa, poiché né la chat dal vivo né il supporto sono utili.

Ad ogni modo, il nostro team cercherà di aiutarti e vedremo dove andrà a finire questa situazione.

Se sei riuscito a caricare documenti o hai ricevuto una risposta dal casinò con alcune nuove informazioni, non esitare a farcelo sapere qui sul forum, così come a Petronella nella sezione reclami.

Ti auguro buoni nervi.