Mega Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Mega Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Salve, hai la patente in Spagna? Grazie.

Ehi. Questo casinò ha una licenza in Spagna, davvero.

Puoi trovare tutte le informazioni rilevanti nella recensione di questo casinò.😉

Sei già un giocatore o stai pensando di iscriverti?

Ho intenzione di iscrivermi se hanno delle buone offerte bonus e giochi.

Quindi, fatecelo sapere quando lo controllate. Vorremmo sicuramente sapere la vostra esperienza.

Ciao, ho depositato 600 € e ho vinto 14.000 €. Li ho contattati via chat per chiudere il mio conto e mi hanno detto che avrei perso il saldo se l'avessi fatto. Alla fine, ho perso i 14.000 € perché non mi hanno informato adeguatamente. Avrei potuto chiudere il conto e proteggere i 14.000 €. Sconsiglio questo casinò.

Ciao, capisco che non volevi perdere soldi e non credo sia del tutto giusto che ti abbiano preso dei soldi per questo.

Ma cosa intendi quando dici che non ti hanno informato adeguatamente, quando dici anche che te l'hanno detto in una chat dal vivo?

È successo di recente?

Presenterei sicuramente un reclamo perché non è normale che ti prendano i soldi quando fondamentalmente vuoi proteggerli.

Avevo 14.000 € e ho chiesto di chiudere il mio conto. Mi hanno detto che se avessi chiuso il conto avrei perso i soldi.

Così ho aspettato due giorni e ho finito per perdere soldi al casinò.

Poi ho scoperto che potevo chiudere il mio conto e riavere indietro i miei soldi, ma mi hanno detto via chat che non potevo, che se l'avessi chiuso avrei perso tutto il mio credito.

Allora perché non sei venuto subito quando te l'hanno detto e non hai continuato a giocare con i soldi? Se te l'avessero detto, avremmo sicuramente cercato di aiutarti. Il casinò risponde anche ai reclami e vorrei sapere cosa direbbero di tutta la situazione.

Ho parlato con i miei colleghi e mi hanno detto che avrebbero presentato un reclamo. Di solito, quando un giocatore perde soldi, non possiamo fare nulla per aiutarlo, ma se li hai persi perché ti hanno detto che li avresti persi se avessi chiuso il tuo account, potremmo essere in grado di aiutarti.

Non posso dirlo con certezza, ma ci proverei sicuramente.

Questo è successo a dicembre, l'ho segnalato al Casinò e mi hanno detto che mi avrebbero dato una risposta entro 96 ore, fino a ieri non mi hanno risposto.

Dopo una settimana ho presentato un reclamo alla DGJO spagnola, che è in attesa di registrazione, affinché possano sanzionare l'operatore per false informazioni.

Guarda, ti allego lo screenshot della chat in cui l'agente mi ha informato che avrei perso il saldo e la sua risposta ricevuta ieri via email.

Credo che dovresti assolutamente provare a sporgere reclamo. Per favore, segui questo link e spiega tutto per bene.

Speriamo che ci sia qualcosa che possiamo fare.

Lo proverai?

Buongiorno, ma ho già presentato un reclamo alla DGJO qui in Spagna

Oh. In tal caso, per favore, informaci dell'esito.

Lo dico perché non so se posso pubblicare il reclamo anche qui, dato che l'ho già presentato alla DGJO.

Puoi farlo qui sul forum. Solo una domanda, però: che relazione c'è tra DGJO e questo casinò? Da quanto ho potuto vedere nella recensione, questo casinò non ha licenza in Spagna. Forse è cambiato qualcosa?

In caso contrario, è molto probabile che l'autorità di regolamentazione nazionale non conduca un'indagine.

Voglio solo confermare la mia comprensione, grazie.

Certo, ha una licenza in Spagna, come ha già detto il suo collega qui sopra, ma non importa. Ho provato a presentare un reclamo e nessuno dei tuoi colleghi ha voluto approvarlo. Non so come gestiate queste questioni, ma noto una mancanza di organizzazione.

Ho provato a presentare un reclamo, ma è stato respinto, dicendo che ero io quello che aveva utilizzato il saldo e non aveva chiuso il conto.

Come faccio a chiudere il mio conto se, quando ho chiesto di chiuderlo, mi hanno detto che avrei perso i miei soldi? Non capisco la loro procedura di gestione dei reclami.

Bene, credo che la questione sia stata spiegata:

"Allora perché non sei venuto subito quando te l'hanno detto e non hai continuato a giocare con i soldi? Se te l'avessero detto, avremmo sicuramente cercato di aiutarti. Il casinò risponde anche ai reclami e vorrei sapere cosa direbbero di tutta la situazione.

Ho parlato con i miei colleghi e mi hanno detto che avrebbero presentato un reclamo. Di solito, quando un giocatore perde soldi, non possiamo fare nulla per aiutarlo, ma se li hai persi perché ti hanno detto che li avresti persi se avessi chiuso il tuo account, potremmo essere in grado di aiutarti.

Non posso dirlo con certezza, ma ci proverei sicuramente. "

Ciò implica che, in base alle informazioni fornite nella tua richiesta di reclamo, i miei colleghi non hanno potuto aiutarti. Jaro ti ha detto che forse non sarebbe stato d'aiuto.

Inoltre, non sono riuscito a trovare alcuna informazione sul DGJO né qui sul forum né da altre fonti, a parte un post di un anno fa che diceva: "Ehi, questo casinò ha davvero una licenza in Spagna".

In base alla revisione attuale, non esiste più una licenza del genere. Da qui la mia domanda.

Indipendentemente dalle circostanze, credo che le domande ben intenzionate meritino una risposta, ma lascerò a voi questa decisione.

Bene, forse un po' di contesto può aiutare:

Nei casinò ci sono solo due opzioni: chiudere un conto per dipendenza dal gioco d'azzardo o chiudere un conto. Tuttavia, i casinò non sono sempre in grado di chiudere un conto con un saldo attivo, quindi in questi casi il saldo può essere annullato per chiudere il conto. I giocatori abituali possono attendere che il saldo venga prelevato e poi chiudere il conto. I giocatori in difficoltà, che potrebbero aver bisogno di un blocco immediato, potrebbero invece dover annullare il saldo.

Non esiste una via di mezzo e i giocatori dipendenti potrebbero perdere l'equilibrio e venire bloccati all'istante.

La salute è più importante del denaro quando si tratta di gioco d'azzardo patologico. Immagino che non sia facile da accettare, però.

Stai inventando o generalizzando troppo, e questo non va bene. Ogni paese ha regole diverse, e in Spagna non funziona così.

In Spagna c'è la tutela dei giocatori e il gioco è bello.

Ciò significa che se un utente chiede al casinò di chiudere il proprio account, il casinò non può mentire e dire che ha perso il saldo (in Spagna ciò NON PUÒ accadere).

Il casinò ha l'obbligo di aiutarti con la chiusura in quel momento o di proteggere i tuoi fondi.

Dal momento che gli piace così tanto, o che si sforzano così tanto di essere il miglior sito di casinò, consiglio loro di assumere dipendenti da ogni Paese e di smetterla di generalizzare tutto ciò che dicono.