Mellstroy Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Mellstroy Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro il casinò Mellstroy.

(gestito da 1Win NV, licenza Curacao OGL/2024/587/0621,

sito web melclip.com).

I MIEI DATI:

— Nome utente: dimmma3731

— ID account: 1554520

— Saldo al momento del blocco: 240.321,70 RUB

— Prelievo richiesto: 120.000 RUB

— Valuta di deposito: RUB (rublo russo)

CRONOLOGIA DEGLI EVENTI:

1. Ho giocato al Mellstroy Casino usando le slot di un casinò autorizzato

Fornitori: Pragmatic Play, Hacksaw, PG Soft, NetEnt.

2. Il 16.10.2026 alle 18:03 ho inviato una richiesta di prelievo

per 120.000 RUB sulla mia carta bancaria russa. La richiesta

è stata accettata e posta nello stato "In sospeso".

3. Invece di elaborare il mio prelievo, il casinò ha richiesto

che effettuo un deposito aggiuntivo di 5.000 RUB a

"verifica i miei dati bancari", citando la clausola 8.12.2 del

Contratto di utilizzo.

4. La clausola 8.12.2 stabilisce che l'importo della "verifica

il pagamento" è determinato dalla "struttura finanziaria" del casinò

dipartimento" a sua esclusiva discrezione. Ciò consente al

il casinò può richiedere arbitrariamente qualsiasi importo al giocatore

come condizione per ricevere il proprio denaro.

5. Ho posto alcune domande di chiarimento all'agente dell'assistenza clienti "Yana":

— su quale base giuridica viene determinato l'importo del pagamento

arbitrariamente;

— se il pagamento è rimborsabile in caso di recesso

fallisce;

— se il casinò garantisce l'assenza di ulteriori richieste.

6. Invece di rispondere, l'agente Yana mi ha inviato uno "spam"

"Avvertimento" e mi ha bloccato la chat senza alcuna spiegazione.

7. Poco dopo, il mio account è stato completamente bloccato da

amministratore senza alcuna spiegazione. Il saldo di

240.321,70 RUB sono stati congelati e la richiesta di prelievo è stata annullata.

Di 120.000 rubli rimane non pagato.

PERCHÉ LE AZIONI DEL CASINÒ SONO ILLEGALI:

— Richiedere un deposito aggiuntivo per prelevare il proprio

I fondi rappresentano una commissione nascosta.

— I dati bancari vengono verificati tramite documenti, non tramite denaro.

— La clausola che consente al "dipartimento finanziario" di

determinare l'importo del pagamento in modo arbitrario è uno strumento

per estorsione.

— Bloccare la chat e l'account invece di rispondere

nel merito c'è la prova che il casinò non

intendo pagare.

SCREENSHOT ALLEGATI:

— Pagina principale che mostra un saldo di 240.321,70 RUB;

— Profilo (ID 1554520);

— Cronologia dei pagamenti (richiesta di prelievo di 120.000 RUB, "In sospeso");

— Richiesta di deposito di 5.000 RUB con riferimento alla clausola 8.12.2;

— Chatta con l'operatrice dell'assistenza clienti Yana;

— Messaggio "Il tuo account è stato bloccato dall'amministratore";

— Elenco dei fornitori di giochi autorizzati.

— TUTTE LE PROVE: Documentazione

RICHIESTA:

1. Sblocca il mio account.

2. Elaborare il prelievo di 120.000 RUB senza costi aggiuntivi

condizioni.

3. Sbloccare il saldo rimanente di 240.321,70 RUB.

Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore prova su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Sinceramente,

dimmma3731 (ID 1554520)

Ciao, sono contento che tu abbia trovato il modo di inoltrare la richiesta di reclamo ai miei colleghi dell'altro team. Non appena se ne saranno occupati, ti avviseranno.

Comprendo che il corso degli eventi del casinò l'abbia sorpresa e che desideri chiarimenti e una soluzione.

Forse non ho compreso appieno la situazione, quindi spero non ti dispiaccia se le pongo qualche domanda.

Ho capito bene che non hai effettuato alcun deposito precedente o che lo hai fatto ma utilizzando un metodo di pagamento diverso? Lo chiedo perché queste sono le ragioni usuali e logiche per i depositi effettuati prima del prelievo. Tuttavia, si suppone che l'importo sia il più basso possibile e capisco dove vuoi arrivare.

Non sono riuscito a stabilire con certezza se il casinò abbia bloccato il tuo account o solo la chat, né a che punto sia la procedura KYC eventualmente associata.

In pratica, i casinò possono bloccare il conteggio fino al termine della procedura KYC o dell'indagine; per tali azioni, i casinò hanno a disposizione 14 giorni interi prima che i mediatori intervengano con eventuali domande.

Capisco la tua richiesta, ma la procedura di reclamo funziona in modo leggermente diverso; ti prego di leggere la guida . Questo potrebbe evitare possibili malintesi in futuro. 🙏

Fammi sapere se vuoi rimanere in contatto o se hai qualche domanda. Sono qui per aiutarti.