Misteriosa confisca /TouchCasino annulla ed elimina il prelievo!

SOS * Qualcuno può aiutarmi qui?

Seguente problema con TouchCasino (Gammix Ltd):

7200 € in richieste di recesso annullate e cancellate/motivo: violazione dei termini e delle condizioni dovuta alle condizioni del bonus.

Attivazione della confisca : Scommesse superiori a € 5 con saldo bonus

Descrivo il mio approccio:

La notte del 29 luglio 2022 mi sono registrato a TouchCasino.

Ho vinto quasi 2000 euro da 80 euro (+120 euro bonus di benvenuto) e li ho rinunciati per il ritiro. Sfortunatamente, ho perso la condizione del bonus, che ovviamente è interamente sotto la mia responsabilità. Ho girato a 6€ e 7.50€ un paio di volte durante la sessione (inconsciamente ma ok, ho il mio errore) ma non ho realizzato profitti decisivi per il payout (verificabile). Nel frattempo, il mio account è stato verificato con successo. Ho anche parlato spesso con il supporto e mi hanno anche informato su bonus e pagamenti. Peccato che nessuno mi abbia detto che i miei soldi sarebbero stati confiscati. Quindi sono stato trattato come un vincitore in chat anche se sapevi già che non avresti pagato?

Il giorno dopo ho depositato altri 120€ e ho giocato. Dopo aver perso i 120€ che avevo nuovamente depositato (SENZA BONUS) (il conto non era da 0 a pochi centesimi), ho annullato nuovamente una delle richieste di prelievo e poi ho realizzato un profitto totale di oltre 9000€.

In sintesi: Termini e condizioni per i bonus violati, bonus implementati e pagati. Non accade nulla. Denaro depositato senza bonus il giorno successivo, ma non perso tutto! Annullato un pagamento e ricavato quasi € 9500. Mi sveglio e vedo tutte le richieste di prelievo annullate con questa email:

Ciao,

Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 7.194,00. Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni poiché hai piazzato scommesse con un bonus attivo oltre il limite:

Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata respinta e le vincite ottenute sono state annullate. Tuttavia, il tuo deposito originale è stato accreditato sul tuo saldo. Puoi inviare una nuova richiesta di prelievo.

In caso di ulteriori domande, dubbi o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Cordiali saluti,

Cassa pagamenti.

Come devo procedere qui? Ci sono forse persone qui che hanno contatti con la squadra di Gammix?

Non puoi fare niente lì. Forse saranno accomodanti se chiedi educatamente. Non credo. Poiché il casinò non si trova in Germania e la loro licenza non è tedesca, la legge tedesca non si applica.

Finora i casinò senza licenza tedesca erano ancora tollerati, ma dal 1° luglio anche i casinò sono illegali. Se chiedi aiuto alle autorità tedesche ora, potrebbe ritorcersi contro

**Aggiornare

Scritto a lungo con la chat e basato su questi due punti nei termini e condizioni:

1.11. Quando si utilizza denaro bonus, non è possibile effettuare scommesse che superano la puntata bonus massima. La puntata massima del bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in valuta) per scommessa/giro o equivalente, salvo diversamente indicato nei termini specifici di ciascuna promozione del bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della puntata bonus massima. Nei casi in cui le scommesse superano l'importo massimo del bonus, un account può essere rivisto e i fondi del bonus confiscati.

1.8. Quando partecipi a una promozione, sia i fondi depositati che i fondi bonus diventano ""Saldo bonus"". Quando un bonus è attivo, la scommessa deve essere completata o il bonus azzerato per poter effettuare un prelievo. L'unica eccezione è se vuoi semplicemente incassare il tuo deposito. In questo caso i fondi bonus e tutte le vincite andranno perse.

"1.3. Touch Casino si riserva il diritto di aggiungere, rimuovere o modificare qualsiasi dettaglio di promozione/bonus o termini e condizioni."

Con 1.3 sappiamo che il casinò può fare quello che vuole. Con la registrazione ho accettato questi termini e condizioni. Il casinò vede esattamente quello che ho fatto nella mia storia e chiunque può guardare la mia storia di gioco. Se c'è qualche indicazione di abuso di promozioni o bonus, lo accetterei. Per sbaglio ho trasformato il bonus in denaro a più di 5 euro alcune volte, ho vinto con esso, implementato tutto e pagato 2000 euro. Poi ho depositato altri 120 euro e ho perso quasi tutto. Richiesta di prelievo di € 1000 annullata (1000 erano ancora in cantiere per il ritiro) e continuato a giocare. Ha vinto fino a 9000 di altezza. Ha inviato 7200 all'oleodotto per il ritiro e si è addormentato. Mi sveglio tutto andato perché presumibilmente ho vinto con soldi bonus. Sto pensando ok, scusa, confisca i 2000 euro che ho giocato abusivamente. Perché tutti i soldi vengono sequestrati? Soprattutto se l'intero denaro del bonus è stato convertito in anticipo ed è pronto per essere pagato come denaro reale e ho anche depositato 120 EURO senza bonus e scommetto?

Qui mancano logica, umanesimo ed empatia...

1.3. Touch Casino si riserva il diritto di aggiungere, rimuovere o modificare qualsiasi dettaglio di promozione/bonus o termini e condizioni."

Questo è esattamente il motivo per cui la licenza Curacao è così popolare. È più o meno un foglio bianco l. Tutto può essere cambiato rapidamente. A volte gioco a Lucky Star Io, che fa anche parte di gammix e non ho mai avuto problemi. Gambix è ok. . Penso che debbano solo essere duri. Se ieri avessi scritto che erano accomodanti e poi ti hanno pagato, oggi si sarebbe scatenato l'inferno con il supporto. *PERCHÉ HA RICEVUTO I SOLDI E IO NO......

Ciao,

sembra che questo Touch Casino non sia ancora nella nostra lista di casinò.

Puoi condividere il link, per favore?

Dovremmo recensire questo casinò subito, direi. Nel frattempo, puoi verificare come procediamo con tale valutazione:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Ciao,

www.touchcasino.com (Gammix Ltd) sono nuovi.

Ciao.

Grazie mille, inoltreremo immediatamente questo sito al nostro Data Team. 👍

Grazie anche a tutti per i vostri feed.

In sintesi, vorrei ribadirlo

• La tecnologia del software in questo casinò non è in armonia con i termini e le condizioni (tecnicamente è possibile piazzare scommesse più alte con il denaro del bonus rispetto a quanto consentito nei termini e condizioni.) -> Chiara truffa attorno al cliente, possibilmente in un inebriante endorfine. round di gioco pesante lascia andare con il 100% di profitto garantito per il casinò.

• T&C e ingegneria del software sono stati intenzionalmente modificati per generare colpe dalla responsabilità del giocatore. L'attuazione delle linee guida GTC non è specifica e non verrà dimostrata in dettaglio su richiesta. -> Secondo i termini e le condizioni, il casinò ha il diritto di confiscare le vincite che provengono dal denaro del bonus. (Tuttavia, il casinò non menziona quanto % viene confiscato. Qui mi manca completamente la trasparenza per il cliente! Per me, una presentazione intenzionale poco chiara dei termini e delle condizioni per garantire un margine di manovra sufficiente per il casinò. (Esempio: Termini e condizioni per Bonus 1. MaxBet per Bonus 5€ 2. Il cliente è responsabile di informarsi sulle condizioni del bonus - Ciò non giustifica in alcun modo il motivo per cui è tecnicamente possibile superare MaxBet con denaro bonus ----- > essenziale per la protezione del giocatore e qui non è dato!)

• Inoltre, il casinò e il loro dipartimento di supporto non sono disposti a scendere a compromessi e certamente non sono disposti a pagare alcuna parte di una vincita, sebbene non sia stato dimostrato che tutte le vincite provengano dal denaro del bonus o siano addirittura legate ad esso. Affermare che tutte le vincite effettivamente accumulate su più sessioni e depositi provenissero dal denaro bonus è un addebito dimostrabile al 100% e confiscare tutte le vincite è un comportamento inaccettabile.
• mancanza di empatia e servizio clienti insufficiente quando si tratta di potenziali clienti abituali amichevoli

Ho inoltrato anche questa fonte di informazioni.

Ciao maestro808,

grazie mille per aver condiviso le tue esperienze con Touch Casino. Mi dispiace molto per le tue difficoltà. Sebbene crediamo che un buon casinò debba imporre la massima limitazione della scommessa mentre il bonus è attivo, quindi al giocatore non è consentito violare tale condizione dal sistema, al giorno d'oggi non è uno standard del settore. Di solito, le vincite vengono effettivamente confiscate quando vengono violate, ma in Casino.Guru riteniamo che casi simili dovrebbero essere valutati individualmente.

Stiamo solo lavorando alla recensione del Touch Casino, vi raggiungerò sicuramente quando sarà finita. Apprezzerei molto se puoi presentare un reclamo, quindi possiamo controllare la cronologia del tuo gioco e fornire la nostra opinione sul caso.

Fatemi sapere se avete domande.

I migliori saluti, Jozef

[email protected]

Ciao Jozef,

grazie per la risposta e grazie per tutti i vostri sforzi per me e per la questione. Il reclamo dovrebbe essere aperto tramite la pagina dei reclami di CasinoGuru?

Ho già presentato 2 reclami a: Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)

1. Denuncia - "Confisca ingiusta senza prove evidenti - Sessioni dal 29 luglio al 30 luglio Anche troppo denaro reale è stato confiscato senza senso"
2. Reclamo - "La tecnologia software non è in armonia con i termini e le condizioni"

Ciao,

dal momento che hai già raggiunto l'MGA, non possiamo interferire, ma sono piuttosto curioso di sapere come decideranno in merito. Apprezzerei molto se potesse informarci sul risultato.

Ciao,

Non ho ancora raggiunto nessuno all'MGA. Ho presentato solo due reclami per i quali non ho ancora ricevuto un'e-mail di conferma. Per il momento rimane incerto se l'MGA stia già lavorando sulla questione. Probabilmente anche questo sarà ritardato, poiché nel mio caso anche la cronologia del gioco deve essere presa in considerazione e verificata.

Ti risponderò non appena arriverà qualcosa dall'MGA.

Ciao,

ancora nessuna risposta da Touchcasino, nessuna risposta dall'Autorità MGA e anche nessuna risposta dalla comunità. Mi rendo conto di essere stato lasciato completamente solo. Speravo che qui qualcuno potesse aiutarmi ma purtroppo anche invano.... Sembra di essere solo...

Ciao,

purtroppo, hai scelto di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e non hai presentato alcun reclamo qui. Permettimi di ricordartelo "visto che hai già raggiunto l'MGA, non possiamo interferire"

Potrebbero essere necessarie diverse settimane per ottenere una risposta, purtroppo, anche di più.

Inoltre, non riesco a immaginare come la community possa aiutarti ora. 🤔 Mi dispiace.

Attendi una risposta dall'MGA, dovrebbero rispondere. Ho utilizzato i servizi di questa organizzazione. Se la domanda è posta correttamente e ci sono prove, riceverai presto una risposta.

Ho letto il tuo post sopra e ho alcune domande. Ho capito che hai notato che l'RTP dei giochi non corrisponde al valore dichiarato? È così ? Ho capito bene? Questa è una domanda seria e vale la pena parlarne sempre.

Ehi, sono trascorse più di 5 settimane e non ho ancora ricevuto risposta. Nemmeno una conferma. Ho fatto del mio meglio per presentare la mia esperienza nel modo più dettagliato possibile. Tutto sembra essere vano.

Se i termini, le condizioni e la tecnologia semplicemente non corrispondono, allora tutti dovrebbero sapere che il casinò intende farlo in modo che tali piccoli errori da parte del giocatore diventino fatali. Professionalità e autenticità sembrano essere un concetto estraneo per la maggior parte degli operatori di casinò. Pietà..

Questo è esattamente il motivo per cui vengono assunti "supporter clienti". Per soddisfare le esigenze dei giocatori. Non è un servizio se i problemi vengono ignorati o ritardati. Proprio per non sovraccaricare il traffico di supporto, non mostrare buona volontà non giustifica le procedure da cartello degli operatori dei casinò.

Se fornisci una chat di supporto dal vivo e ti vanti di essere disposto ad affrontare tutti i problemi dei giocatori in lingue diverse e di prenderti cura dei tuoi giocatori in modo orientato alla soluzione, allora dovresti farlo, cosa che non è stata il mio caso. Questo è esattamente il motivo per cui il casinò non ha serietà e trasparenza 0, il che ovviamente solleva il sospetto che le intenzioni degli operatori del casinò non siano solo piacere di gioco accompagnato da mosse di marketing immorali.

Sono assolutamente con te Sfortunatamente, una licenza Curacao consente tali procedure. Nel post del forum "Discussione generale su Viggoslots" abbiamo dato un'occhiata più da vicino al sistema di licenza di Curaco. Con "cartello" hai ragione.