Mr Green Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Mr Green Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Giocare su Mr Green una volta era divertente. Ora aspetto un prelievo da oltre due mesi! In questo periodo ho ricevuto due email dall'assistenza clienti, l'ultima tre settimane fa. Metà dell'importo è stata pagata senza problemi. Per l'altra metà, improvvisamente mi è stato richiesto di verificare il mio conto bancario. Ho inviato diverse email per chiedere informazioni, ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta. Quella è stata l'ultima volta che ci ho giocato.

Aspettare più di due mesi per un prelievo è decisamente troppo, soprattutto quando il casinò ha già versato metà dell'importo e da allora non si è quasi più fatto sentire.

La verifica del conto bancario non è una pratica insolita, ma il casinò dovrebbe spiegare chiaramente quali documenti sono richiesti e tenervi informati sull'andamento della procedura.

Potrebbe gentilmente chiarire se ha già inviato i documenti di verifica bancaria richiesti, oppure se sta ancora aspettando che il casinò le spieghi esattamente di cosa ha bisogno?

Considerando da quanto tempo si protrae questa situazione e la mancanza di comunicazione, ti consiglio vivamente di presentare un reclamo al nostro team, se non l'hai già fatto. Speriamo di poter chiarire i motivi del ritardo nel pagamento.

Ho inviato i documenti richiesti il ​​22 settembre. Ho ricevuto una risposta in cui si affermava che erano stati inoltrati al dipartimento competente. Mi è stato detto che mi avrebbero ricontattato dopo la verifica. Ad oggi, ciò non è ancora avvenuto. Ho già presentato un reclamo qui, ma mi è stato detto che non possono aiutarmi ulteriormente.

Grazie per il chiarimento.

Quindi hai inviato i documenti richiesti il ​​22 settembre, hai ricevuto conferma che erano stati inoltrati per la revisione, ma non hai ancora ricevuto alcuna ulteriore risposta. Considerando quanto tempo passa, capisco la tua frustrazione.

Poiché il tuo reclamo è già stato esaminato e ti è stato comunicato che il nostro team non poteva fornirti ulteriore assistenza, purtroppo non possiamo modificare tale esito dal forum.

A questo punto, continuerei a contattare il casinò per iscritto e chiederei un aggiornamento chiaro sullo stato della verifica e del prelievo. Se dovessero continuare a non rispondere, potresti anche valutare la possibilità di rivolgerti all'autorità di regolamentazione o all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente per la tua giurisdizione.

Spero che presto ti forniscano una spiegazione adeguata.