MYBC.game Casino - discussione generale

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Cosa dire, quale messaggio inviare? Questo è ciò che succede quando si clicca su un "casinò" a caso. Avrei dovuto leggere qualcosa su questo casinò prima, soprattutto le lamentele dei giocatori. E vedo già che non sono l'unico ad avere problemi con la verifica KYC. Stessa situazione. E per ottenere i bonus FS per i nuovi giocatori, è necessario verificare e-mail, telefono e KYC. Ho fatto tutto, ho ottenuto i FS, li ho usati e ho fatto il deposito. Tutto è andato liscio, finché non ho richiesto un prelievo. A quel punto mi hanno chiesto di nuovo il KYC, quindi questa volta la richiesta è stata rifiutata. E ora vedo le lamentele di altri giocatori, e la situazione è la stessa che ho vissuto io.

D'accordo. Dato che devi ripetere la procedura di verifica, cosa ti chiede esattamente il casinò di fornire questa volta?

Hai detto che alcuni dei tuoi documenti sono stati rifiutati. Sai perché? Il casinò ti ha fornito una motivazione specifica o ti ha spiegato cosa non andava?

Spiegami un po' meglio la situazione, così potremo capire meglio dove sta il problema.

Non giocate lì. Il primo prelievo è andato a buon fine, ma tutti i successivi sono stati rifiutati. L'assistenza via email non si degna mai di rispondere, e nemmeno l'assistenza clienti in tempo reale è d'aiuto, si limita a prendere tempo. Purtroppo scommettevo solo sullo sport, quindi non posso presentare un reclamo per il casinò, ma almeno cerco di avvertire gli altri scommettitori.

Ciao. È un bene che tu abbia chiarito subito che si tratta di scommesse sportive.

Cosa ti ha detto esattamente il casinò riguardo al fatto che non hai ancora ricevuto il resto del denaro?

Direi che il fatto che ti abbiano già pagato almeno una parte è un segno positivo. Per ora, probabilmente aspetterei ancora un po' per il saldo, anche se capisco che aspettare i propri soldi non sia esattamente piacevole.

Trattandosi di un problema relativo alle scommesse sportive, purtroppo non possiamo gestirlo tramite la nostra procedura di reclamo standard. Tuttavia, hai ancora la possibilità di rivolgerti a un altro servizio specializzato in controversie sulle scommesse sportive, quindi la porta non è chiusa se il problema persiste.

Jaro, la stessa scusa ovunque. Mi è già chiaro che tipo di casinò sia questo, visto che non hanno nemmeno risposto al reclamo ufficiale di un giocatore indiano. Il mio problema è lo stesso, e vedo che sul forum di chipy.com ci sono diverse altre lamentele simili. Solo che qualcuno scrive in spagnolo, qualcun altro usa lo slang, quindi non li ho capiti. Se avessi letto attentamente, non avrei perso tempo a giocare in questo nuovo casinò. E una volta che iniziano, finiscono molto in fretta.

Capisco. Tuttavia, se hai un problema reale e irrisolto con il casinò, personalmente ritengo opportuno farlo valutare adeguatamente attraverso la nostra procedura di reclamo.

Se il casinò si rifiutasse di collaborare o se il reclamo non venisse risolto a causa delle azioni del casinò stesso, ciò potrebbe comportare l'assegnazione di punti negativi e influire negativamente sul suo Indice di Sicurezza. Almeno in questo modo, anche gli altri giocatori avrebbero a disposizione maggiori informazioni e potrebbero tenerne conto prima di decidere se giocare in quel casinò.

Naturalmente, la decisione finale spetta a te, ma un reclamo è probabilmente uno degli strumenti migliori a nostra disposizione per esaminare a fondo situazioni come questa e stabilire se effettivamente vi sia qualcosa di problematico nel modo in cui il casinò opera.

Ciao, mi sono dimenticato di rispondere. Purtroppo non c'è più speranza per me, come puoi vedere nello screenshot (account bloccato).

Ovviamente, avevo un solo account lì e nessun bonus. Se avessi fatto qualcosa di sbagliato, lo avrei semplicemente accettato, sarei andato avanti e non avrei perso tempo a contattare l'assistenza, scrivere email ecc.

Ciao, è davvero uno spiacevole inconveniente. Hai pensato di chiedere aiuto a qualche altro sito web? Ask Gamblers afferma di essere specializzato in questioni relative alle scommesse sportive.

Capisco anche che, da questo punto di vista, sembra che il casinò sia convinto che siano stati registrati più account. Dato che hai detto che non è stato utilizzato alcun bonus, presumo che si tratti di una schermata elaborata per entrambe le situazioni. Vorrei poter dire che i nostri mediatori riterranno queste informazioni sufficienti per un'ulteriore indagine tramite il reclamo. A dire il vero, capisco perché la richiesta potrebbe essere respinta.

Mi confonde molto il fatto che una parte delle vincite sia stata pagata, o almeno così sembrava se ho capito bene la comunicazione precedente.

Non ho avuto alcun problema con la procedura KYC, il mio problema è il fatto che ho depositato 30 dollari e ho vinto una somma considerevole. Mi hanno detto che per poter prelevare dovevo convertire i soldi in Litecoin, cosa che hanno fatto, e ho richiesto il prelievo di 30 Litecoin, l'equivalente di circa 1.700 dollari. Mi hanno inviato 154 dollari e hanno azzerato il resto dei fondi sul mio conto. Ho screenshot di tutto, tutte le comunicazioni, le email, tutto. Ho parlato con l'assistenza clienti diverse volte e l'ultima volta mi hanno detto che c'era un problema con il mio deposito. Beh, non c'era nessun problema. Il problema è che me l'hanno rimborsato e l'hanno fatto solo per cercare di non pagarmi. Questa è una truffa, è una frode. Mi devono 2.700 dollari e rivoglio i miei soldi.

Ecco uno screenshot del rimborso

questo mostra i fondi originari presenti nel conto

Ricevere solo 154 dollari e poi scoprire che il resto del saldo è sparito è comprensibilmente frustrante, soprattutto dopo aver contattato l'assistenza più volte.

La tua schermata mostra un deposito di 30 $ andato a buon fine, un'altra giocata da 30 $ in sospeso e un bonus di circa 5 $. Non mostra il successivo rimborso, quindi la spiegazione del casinò è importante. Cosa ti ha detto esattamente l'assistenza clienti riguardo al tuo deposito e come hanno spiegato la rimozione delle vincite?

Potresti anche specificare a quali giochi hai giocato e se il bonus di 5 $ ha contribuito ad aumentare il tuo saldo? Questo ci aiuterebbe a capire se si applicano delle condizioni relative al bonus e a determinare il passo successivo più appropriato.

Quel bonus di 5 dollari è stato accreditato prima del deposito di 30 dollari e non ho ancora ricevuto una risposta chiara dal servizio clienti.

La tempistica è utile, anche se non ci dice ancora se le condizioni del bonus fossero ancora valide al momento del deposito di 30 $. Il bonus di 5 $ era già stato perso, annullato o interamente giocato prima di quel deposito, oppure una parte di esso era ancora presente nel tuo saldo?

C'è ancora un aspetto della mia precedente domanda a cui non ho risposto: a quali giochi hai giocato per ottenere quelle vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive? Questo è importante per stabilire se il nostro team addetto ai reclami può valutare la contestazione.

Visto che l'assistenza clienti non ti ha fornito una spiegazione chiara, non darei per scontato che il bonus sia il motivo per cui hanno rimosso il tuo saldo. Dobbiamo ancora capire su quali basi abbiano preso tale decisione.

Questo è quello che ho inviato a una delle persone che lavorano per questo casinò: praticamente mi hanno derubato di 2.800 dollari e sto cercando di farmeli restituire.

Se guardate i miei ultimi post in questa discussione vedrete di cosa sto parlando. Ragazzi, avete preso la decisione sbagliata. Non so se si tratta di un errore amministrativo o altro, ma ho delle immagini che mostrano esattamente quello che dico: ero a $0, il mio bonus giri gratuiti era terminato, avevo già giocato tutti quei soldi prima di depositare i $30 e poi ho vinto in modo onesto e dovrei essere in grado di prelevare l'intero importo, ovvero $55 più Litecoin, che corrispondono a circa $2.800 più USD. Vedrete esattamente di cosa sto parlando, basta guardare le immagini, basta guardare la cronologia delle transazioni e la cronologia delle scommesse.

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Tutto quello che devi fare è selezionare dove c'è scritto https per il jpeg e poi cliccare su apri e vedrai gli screenshot

Ed ecco l'ultima prova di cui avevo bisogno per dimostrare che il loro sistema mi ha fregato, perché se guardate i numeri di sequenza che ho cerchiato in giallo e guardate il saldo prima e dopo che ho cerchiato in viola vedrete che il sistema ha accreditato quel bonus sul mio conto dopo che ho effettuato il deposito, non prima.

Dicono che ci stanno ancora lavorando e che hanno segnalato la situazione ai livelli superiori. L'unica cosa che posso fare è aspettare e vedere, suppongo, ma o lo fanno apposta o è stato solo un piccolo errore amministrativo, un intoppo del sistema, non so come definirlo, ma il punto è che mi hanno preso 2800 e li rivoglio indietro, e loro dovrebbero restituirmeli.

Si spera che la segnalazione porti a una spiegazione specifica del motivo per cui hanno rimosso il tuo saldo e di come hanno calcolato l'importo che ti hanno rimborsato.

C'è un dettaglio nella schermata che hai evidenziato che merita di essere chiarito: immediatamente prima del deposito di 30 $, il saldo in USD risulta pari a zero, ma anche il saldo totale è di circa 5,10 $. Un saldo pari a zero in una valuta non significa quindi necessariamente che l'intero conto fosse vuoto. La sola schermata non dimostra che il bonus sia stato accreditato dopo il tuo deposito, sebbene non giustifichi nemmeno la decisione del casinò di rimuovere le tue vincite.

Il tuo reclamo è già aperto con Karla e vedo che hai inviato ulteriori risposte. La cronologia della transazione e lo stato del bonus devono essere valutati insieme, quindi ti consiglio di darle il tempo di esaminare le informazioni.

Se il casinò ti invia una spiegazione concreta in seguito a questa segnalazione, ti preghiamo di aggiungerla al tuo reclamo esistente e di tenerci aggiornati anche qui.