Onlywin Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Onlywin Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

È importante aggiungere che i giochi hanno commissioni extra che vanno dall'1% al 4% a seconda del fornitore del gioco.

Ciò significa che alcune di quelle percentuali vengono sempre dedotte dalle tue vincite o come funziona? 🤔

C'è qualcosa del genere nei Termini o da qualche parte dove i giocatori possono vederlo?

In base ai loro termini, per ogni giro, diciamo 0,50 centesimi, c'è una commissione extra che può variare dall'1 al 5%. (Il casinò MAgicRed fa lo stesso)

Capisco, quindi direi che è abbastanza inedito. Probabilmente non giocherei in un casinò come questo se dovesse essere così. E tu, ti trovi bene o hai deciso diversamente quando l'hai scoperto? Quale fornitore di giochi ha questa commissione più alta?

Beh, credo che fossi troppo eccitato dai giochi, ma poi ho deciso di chiudere definitivamente il mio account per evitare definitivamente quel casinò.

Non mi sorprende, se avessi una commissione a ogni giro probabilmente non sarei soddisfatto neanche io. Ma almeno è un'ottima informazione per i giocatori. 🙂

Ciao petitgamer e Jaro ,

Il nostro team lavora costantemente per implementare miglioramenti all'esperienza del giocatore, quindi abbiamo esaminato il tuo commento e abbiamo avuto difficoltà a trovare la clausola T&C da te menzionata.

piccolo giocatore Potresti specificare dove l'hai trovato, in modo che possa essere analizzato più in dettaglio e apportato ulteriori miglioramenti?

Cordiali saluti,

Squadra OnlyWin.

Ciao, qualcuno ha problemi con i prelievi? Sono bloccato in una situazione che sembra un po' preoccupante. Ho effettuato un prelievo di 1900 euro e in seguito un prelievo di 900 euro. Mi è stato detto che il mio account era in fase di revisione, cosa che capisco che a volte i casinò facciano, ma la cosa strana è che è stato in fase di revisione per più di una settimana. Dopo di che mi hanno inviato un'e-mail che tutto era stato approvato e hanno elaborato il mio prelievo di 900 euro e hanno rifiutato quello più grande di 1900 euro. Mi è stato detto che era a causa di difficoltà tecniche. Ma come mai un prelievo non ha avuto difficoltà tecniche e l'altro sì? Dopo di che mi hanno mentito dicendomi che all'inizio il prelievo sarebbe stato elaborato entro 24 ore, poi mi è stato detto che sarebbe stato elaborato entro le successive 48 ore, ma il risultato è lo stesso: il prelievo non è ancora stato ricevuto. Vedo che il casinò ha un'ottima valutazione, tuttavia, il loro comportamento recente mostra che o hanno dei problemi di soldi o c'è qualcos'altro. Ma non credo che si tratti di una "difficoltà tecnica" perché non elaborerebbero un prelievo e ne rifiuterebbero un altro, non ha alcun senso. Quindi mi chiedo se qualcun altro abbia problemi simili. O forse qualcun altro ha ricevuto di recente un prelievo che dimostrerebbe anche che non ci sono difficoltà tecniche con i pagamenti.

Ho notato che le commissioni percentuali extra sugli spin per alcuni provider, come descritto nei Termini e condizioni , sembrano essere state rimosse. Purtroppo, poiché il mio account è stato chiuso definitivamente, non posso confermare se queste modifiche sono state implementate su tutta la piattaforma.

Una nota positiva è che questa modifica riflette il vostro impegno nel migliorare l'esperienza dei giocatori e garantire l'equità, il che è encomiabile.

Vi auguro di continuare ad avere successo con i vostri sforzi. Forse l'anno prossimo, potrei contattare il vostro team per rivalutare il casinò e le sue offerte.

Saluti.

È davvero strano, così come lo descrivi, ma spero che tutto si risolva presto e che tu possa riavere i tuoi soldi.

Speriamo che sia davvero un problema tecnico e che lo risolvano.

Per favore, tienici informati su come andrà e, se hai bisogno del nostro aiuto, saremo pronti a intervenire.

Ho avuto un'esperienza orribile con onlywin casino. All'inizio sono stato molto fortunato e dopo il deposito di 30 euro e il bonus di 45 euro ho scommesso l'importo richiesto e ho finito con 1070 euro. Tuttavia, tutti i problemi sono iniziati dopo. Ho fatto la verifica automatica online ma per qualche motivo i documenti sono stati rifiutati all'inizio. Ma al secondo tentativo è andato tutto bene e l'account è stato verificato. Ma quando ho richiesto un prelievo è stato comunque rifiutato e ho ricevuto un'e-mail con i documenti richiesti che non ho mai ricevuto da nessun altro casinò.

Ecco i loro requisiti:

1) una fototessera da un'altra angolazione in perfetta qualità;

2) un selfie con il passaporto in mano;

3) una prova di residenza, come un estratto conto bancario o bollette;

4) Una tua foto con in mano il passaporto e un pezzo di carta con la data odierna e il nome del casinò. Sullo sfondo, lo schermo del tuo dispositivo deve mostrare il tuo account del casinò con il tuo nome e il tuo saldo chiaramente visibili. Tutti gli elementi nella foto devono essere leggibili e non modificati.

5) Screenshot del portafoglio:

Devi fornire uno screenshot o una foto del portafoglio del mittente da cui è stato effettuato il deposito. Lo screenshot deve mostrare chiaramente quanto segue:

- Saldo del portafoglio;

- Cronologia delle transazioni, inclusa la specifica transazione di deposito (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);

- Indirizzo del portafoglio del mittente.

Non capisco perché hanno bisogno del numero 2) e poi del numero 4). In ogni caso, tutto nel numero 4 è incluso e perché chiedere un altro selfie separato con il passaporto in mano quando invierò la stessa cosa nel numero 4. Inoltre, non capisco perché abbiano una verifica online in cui carichi i documenti e il tuo volto viene controllato. Anche se completi, ti vengono comunque richiesti un sacco di documenti.

Ma il problema più grande non è nemmeno qui. Anche se sono sicuro che questi requisiti siano eccessivi e non so cosa stiano facendo con tutti questi documenti e mi sento molto a disagio perché hanno tutti questi miei documenti in ogni caso so che è l'unico modo in cui posso ottenere le mie vincite. Quindi ho inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno. Non solo ho inviato loro questo, ho fatto selfie con tutto ciò che hanno chiesto da diverse angolazioni, quindi tutto è più che sufficiente.

Ho ricevuto un'email che il mio account sarebbe stato verificato in massimo 24 ore. Sfortunatamente, dopo aver richiesto la verifica 24 ore dopo, mi hanno detto che ci sarebbe stata un'ulteriore verifica e non possono dire quanto tempo ci vorrà. E ora è passata una settimana da quando ho inviato tutti i documenti. Il mio account è attivo, posso giocare, ma non posso effettuare un prelievo. Ma non voglio giocare con loro perché sono sicuro che è quello che vogliono, vogliono che perda i miei fondi mentre aspetto. Questo non accadrà e continuerò ad aspettare.

Voglio solo condividere la mia esperienza con altri giocatori o futuri giocatori, ovvero che non vale la pena giocare lì se non ti senti a tuo agio a dare così tanti documenti a un casinò che non sei sicuro di cosa ne farà. Credo che la valutazione di questo casinò non riveli il quadro completo. Un casinò con una valutazione del genere non dovrebbe comportarsi in questo modo, secondo me.

È sempre importante collaborare pienamente con il casinò e fornire tutti i documenti richiesti per ottenere la verifica. In realtà non è insolito che il casinò chieda questo tipo di documenti.

Fateci sapere con certezza se avete bisogno di aiuto dal nostro team, ma spero che riceverete presto il vostro prelievo.

Ciao mantmat !

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente tu abbia incontrato durante il processo di verifica. Prendiamo molto seriamente la sicurezza e la protezione dei nostri giocatori, motivo per cui abbiamo messo in atto rigide procedure di verifica. Comprendiamo le tue preoccupazioni e faremo del nostro meglio per accelerare il processo di verifica per te. Ti assicuriamo che i tuoi documenti saranno gestiti con la massima riservatezza e saranno utilizzati esclusivamente per scopi di verifica. Apprezziamo la tua pazienza e la tua collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra OnlyWin.

Gioco nei casinò online da circa 15 anni e non mi è mai stato chiesto di presentare tali documenti. Sì, spesso viene chiesto di presentare un documento di identità e un selfie con documento di identità. Alcuni casinò chiedono una data scritta sul foglio, non spesso ma nella mia esperienza 1 casinò su 20 lo fa. Tuttavia, chiedere tutti questi documenti + di nuovo gli stessi documenti con lo sfondo del casinò sul computer è la prima volta che mi viene chiesto. Ancora una volta, dov'è la logica qui. Se mi hai chiesto di inviare un selfie con il mio documento di identità e un foglio con il nome del casinò e la data, perché mi avresti chiesto un selfie separato con il mio documento di identità? Sembra che il casinò stia raccogliendo documenti diversi mentre non ce n'è bisogno. Inoltre, come hai detto, non è insolito che un casinò chieda questi documenti, nei miei 15 anni di esperienza un casinò non ha mai chiesto di inviare uno screenshot del mio SALDO DEL CONTO. Come può essere normale? Capisco la cronologia delle transazioni e così via ma non il saldo del conto. Questo è ancora una volta troppo e il saldo del conto non prova nulla per loro.

E sì, sembra che io abbia bisogno di aiuto dal tuo team, dato che sono passate quasi 2 settimane e non mi è ancora consentito effettuare un prelievo. E anche se non sono per niente d'accordo con te sul fatto che sia insolito che un casinò chieda tutti questi documenti, ho comunque collaborato pienamente e li ho inviati tutti perché sappiamo tutti che questi casinò di Curacao hanno pochissimi obblighi e possono fare praticamente tutto ciò che vogliono. Mi chiedo dove sia il limite di queste cose che possono chiedere.

Se hai bisogno di aiuto dal nostro team reclami perché non hai ancora ricevuto il pagamento, non esitare a presentare un reclamo e faremo del nostro meglio per risolverlo.

Per farlo, segui questo link .

Caro mantmat !

Ci dispiace informarti che il tuo account è stato bloccato e le tue vincite sono state confiscate a causa dell'invio di documenti falsi durante la procedura di verifica.

Questa decisione è stata presa in conformità con i nostri Termini di utilizzo, in particolare:

Sezione 5 (Verifica della tua identità; Requisiti antiriciclaggio), che impone la fornitura di documentazione accurata e autentica per la verifica dell'identità.

Sezione 13 (Collusione, inganno, frode e attività criminale), che proibisce qualsiasi forma di attività fraudolenta, compresa la presentazione di documenti falsi.

Sezione 13.4.1 L'Operatore si riserva il diritto di trattenere tutti i fondi, comprese le vincite, se vi sono ragionevoli motivi per ritenere che l'utente abbia svolto attività fraudolente o presentato documenti falsi.

Sezione 13.5.1 Fornire informazioni false, documenti falsificati o adottare pratiche fraudolente durante la verifica dell'account costituisce una violazione e costituisce motivo di sospensione dell'account e confisca dei fondi.

Il nostro processo di verifica mira a garantire la conformità ai requisiti legali e normativi, tra cui le misure antifrode e antiriciclaggio. L'invio di documenti falsificati costituisce una violazione diretta di queste regole ed è considerato un comportamento fraudolento.

I risultati dell'indagine di verifica possono essere condivisi privatamente se viene inoltrato un reclamo pertinente sul forum a Casino Guru. Purtroppo, non possiamo aiutarti ulteriormente utilizzando questa discussione generale.

Cordiali saluti,

Squadra OnlyWin.

Ciao,

Si prega di notare che qui non è possibile taggare gli utenti. Per rispondere ai giocatori, utilizzare i pulsanti citazione o replay. Questi pulsanti consentono ai giocatori di ricevere notifiche della tua risposta.

Un altro piccolo dettaglio, se non ti dispiace: i reclami non sono "reclami del forum", giusto per tua informazione.

Il forum è questa parte del sito web. I reclami funzionano separatamente:https://casino.guru/complaints/all

Spero che la mia risposta ti sia utile. Se hai difficoltà a navigare nel forum o nelle recensioni degli utenti, non esitare a contattarci all'indirizzo

Grazie e felice anno nuovo! 🍀✨

Ho inoltrato un reclamo a casino guru e invierò volentieri tutti i documenti che vi ho inviato. Nessuno dei documenti è stato falsificato, non ci sono 0 motivi per cui dovrei farlo.

La cosa peggiore è che non hai nemmeno chiarito cosa secondo te è falsificato, in questo modo il problema potrebbe essere facilmente risolto perché è chiaro che c'è un errore da parte tua.

L'unica cosa che mi viene in mente che ti ha fatto scattare è che il mio estratto conto ha un indirizzo e le mie bollette hanno un indirizzo diverso (a proposito, sono molto vicine tra loro). Il mio estratto conto ha un indirizzo in cui vivo la maggior parte del tempo, ma questo è l'appartamento di mio fratello, quindi non ho nessuna bolletta per quello a mio nome, è lui che paga le bollette. Tuttavia, quando hai richiesto una bolletta, ti ho inviato 2 bollette del mio appartamento per le quali pago tutto.

Ma niente di tutto questo è contro le regole e non ci sono documenti falsificati. E se necessario posso fornire qualsiasi bolletta e estratto conto bancario a casino guru. Pago 3 diverse bollette: 1. Elettricità 2. Acqua 3. Spese amministrative per l'edificio. Quindi posso inviare tutto ciò di cui ho bisogno. Non puoi rubare i miei soldi facendo false accuse. E dimostrerò tutto a casino guru. Se necessario posso inviare tutto ciò che chiedono, anche un video con le bollette online quando si accede al fornitore di elettricità o acqua.

Come ho già scritto in precedenza, questa richiesta di informazioni è davvero eccessiva, ma ora non mi interessa più.

Se il casinò mi ruba i soldi almeno dimostrerò che sono stati davvero rubati.

Caro Mantmat,

Ci affidiamo a servizi di terze parti affidabili quando si tratta di verificare i documenti dei nostri giocatori. Solo nei casi in cui ci inviano segnali di allarme, l'account del giocatore è bloccato a causa dei T&C. Saremo lieti di ricontrollare tutti i documenti e partecipare pienamente alle indagini condotte da Casino Guru.

Per ovvi motivi, i documenti non possono essere distrutti tramite un thread aperto del forum. Una volta aperto il reclamo, prenderemo parte attiva alla sua risoluzione.

Cordiali saluti,

Squadra OnlyWin.