Un giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite dal casinò. Dopo aver tentato di prelevare e di inviare i documenti, il suo conto è stato bloccato e il giocatore è stato accusato di aver violato le regole del casinò.

La giocatrice tedesca ha segnalato che il suo pagamento era stato addebitato sul suo conto ma non accreditato sul suo conto giocatore, e che per giorni aveva ricevuto solo scuse in chat. Il Team Reclami ha informato la giocatrice che le era stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché la capacità del casinò di intervenire era limitata. Il reclamo è rimasto aperto per un mese per consentire aggiornamenti, ma alla fine, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, è stato respinto.

Il giocatore del New Brunswick ha avuto problemi con un casinò ingannevole che si spacciava per un casinò locale legittimo. Dopo aver effettuato un deposito e aver vinto, non è riuscito a prelevare i fondi iniziali e, successivamente, ha perso le sue vincite a causa di un clic errato, sentendosi ingannato dalle pratiche ambigue del casinò. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza chiedendo chiarimenti e prolungando i tempi di comunicazione, ma a causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore della British Columbia ha riscontrato un significativo ritardo durante il gioco su OnlyWin Casino, che ha influenzato la sua esperienza di gioco e causato perdite sostanziali. Credeva di essere stato imbrogliato a causa di questo ritardo e ha contattato il casinò più volte senza ricevere risposta. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di richiesta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove e di impegno da parte del giocatore.

Il giocatore canadese si era autoescluso da un casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma in seguito ha riaperto un nuovo account, che il casinò ha verificato nonostante fosse a conoscenza dell'autoesclusione. Dopo due giorni, il casinò ha chiuso il nuovo account, con conseguente perdita di $ 850, e il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare tale importo. Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto alle richieste di prova dell'autoesclusione, il che ha impedito ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore lituano ha avuto problemi con il prelievo delle vincite di 1070€ da Onlywin Casino dopo aver soddisfatto i requisiti di verifica estesi. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti e gli fosse stato detto che il suo account sarebbe stato verificato, è stato bloccato e tutti i fondi sono stati confiscati a causa della presunta presentazione di documenti falsificati. Ha affermato la legittimità di tutta la documentazione fornita e ha espresso frustrazione per le azioni del casinò. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il Complaints Team ha raccomandato di condurre una verifica video per dimostrare la procedura per scaricare l'estratto conto bancario dall'account del giocatore e inoltrarlo tempestivamente al team del casinò nel suo formato originale. Questo approccio ha portato a una risoluzione favorevole. La questione è stata risolta quando il casinò ha ripristinato l'account del giocatore e rimborsato le vincite, consentendo un prelievo riuscito dei fondi. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite.

Il giocatore belga ha avuto problemi con la ricezione delle vincite da quattro scommesse non completate piazzate su giochi da casinò live. Nonostante abbia contattato sia il fornitore di Evolution che il servizio clienti del casinò, il problema è rimasto irrisolto oltre il lasso di tempo standard di 48 ore. Questa era la seconda volta che il giocatore sollevava un reclamo simile. Il Complaints Team ha riconosciuto la situazione del giocatore ma alla fine ha stabilito che, in assenza di prove sufficienti per confutare le accuse di attività fraudolenta del casinò, il reclamo doveva essere respinto.

Il giocatore belga aveva un account bloccato contenente 630€ dopo due prelievi andati a buon fine. Il casinò ha affermato che l'account è stato bloccato a causa di informazioni di identità modificate, nonostante il giocatore avesse verificato la propria identità, la prova dell'indirizzo e il selfie. Il giocatore ha insistito sul fatto che non erano state apportate modifiche e ha cercato di recuperare i propri fondi. Dopo aver esaminato i documenti presentati, si è concluso che i documenti non sembravano autentici, il che ha portato alla comprensione della decisione del casinò di far rispettare i propri termini e condizioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore belga ha segnalato che le sue vincite dal gioco Monopoly del casinò live non sono state accreditate sul suo account nonostante abbia vinto quattro volte in giorni diversi. Ha contattato il fornitore del gioco, che ha confermato che le scommesse erano state accettate, ma Onlywin casino non ha fornito dettagli o risolto il problema. Dopo che il casinò ha comunicato con il giocatore, è stata raggiunta una risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.