Ho giocato in un casinò online (NV Casino).
Inizialmente, la registrazione è andata liscia: ho creato un account, ho effettuato l'accesso e ho giocato. Durante la creazione dell'account, ho dovuto fornire, tra le altre cose, il mio nome e cognome. Non ho inserito il mio nome completo, ma solo una versione abbreviata (le prime tre lettere del mio nome e le prime due lettere del mio cognome).
Ciò non aveva nulla a che fare con il successivo processo di verifica, ma riguardava esclusivamente la creazione dell'account e il nome visualizzato nel profilo. L'indirizzo email e il numero di cellulare erano corretti e legittimi. Il motivo era semplicemente quello di trattare con cura i dati personali sensibili.
Poi ho effettuato un deposito e inizialmente non ho vinto nulla.
Tuttavia, dopo un secondo deposito ho realizzato un profitto molto elevato:
Con una puntata di 0,60 €, ho ottenuto un profitto pari a 8.333 volte la mia puntata, per un saldo totale di circa 5.000 € sul mio conto.
Quando ho voluto prelevare il denaro, il casinò ha richiesto una verifica completa, che ho eseguito senza alcuna lacuna:
Documento di identità (fronte e retro)
Selfie con documento d'identità
Estratti conto bancari (compreso indirizzo, pagamento dell'affitto visibile)
Carta di credito (fronte e retro)
Ho inviato tutti i documenti richiesti in modo completo e corretto.
Dopo molti tentennamenti, è stato finalmente annunciato che la verifica era stata completata.
Successivamente, NV Casino mi ha informato che le vincite non sarebbero state pagate, in quanto durante la registrazione avevo fornito solo delle abbreviazioni e non il mio nome e cognome completi.
Mi hanno offerto di rimborsare solo l'importo che avevo depositato (in parte come "buona volontà" o "fedeltà"), ma non la vincita di circa 5.000 €.
Ritengo che questo approccio sia illegittimo.
A quanto ho capito, e anche in base all'esperienza con altri casinò online (ad esempio, Wunderino), non è raro che il nome visualizzato o il nome fornito durante la registrazione differiscano dal nome legale, a condizione che l'identità sia chiaramente verificata. In questi casi, le vincite sono state pagate regolarmente nonostante i nomi diversi.
Tuttavia, in questo caso la verifica completa e positiva viene successivamente ignorata per evitare di pagare le vincite. A me sembra un pretesto per eludere il pagamento.
Il casinò ha sede a Curaçao, il che rende più difficile l'applicazione della legge.
La mia domanda centrale è quindi:
Questo approccio è legalmente ammissibile o si tratta di un modello aziendale fraudolento o quantomeno ingiusto?
I played at an online casino (NV Casino).
The registration process initially went smoothly: I created an account, logged in, and played. During account creation, I had to provide my first and last name, among other things. I didn't enter my full legal name, but only abbreviated versions (the first three letters of my first name and the first two letters of my last name).
This had nothing to do with the later verification process, but was solely for account creation and the display name in the profile. The email address and mobile phone number were correct and legitimate. The reason was simply to handle sensitive personal data with care.
I then made a deposit and initially won nothing.
However, after a second deposit I made a very high profit:
With a stake of €0.60, I achieved a profit of 8,333 times my stake, resulting in a total balance of approximately €5,000 in my account.
When I wanted to withdraw the money, the casino required full verification, which I carried out without any gaps:
Identification document (front and back)
Selfie with ID
Bank statements (including address, rent payment visible)
Bank card (front and back)
I have submitted all requested documents completely and correctly.
After much back and forth, it was finally announced that the verification was complete.
Subsequently, NV Casino informed me that the winnings would not be paid out, on the grounds that I had only provided abbreviations during registration and not my full first and last name.
They only offered to refund the amount I had deposited (partly as a "goodwill" or "loyalty"), but not the winnings of approximately €5,000.
I consider this approach illegitimate.
In my understanding – and also from experience with other online casinos (e.g., Wunderino) – it's not uncommon for the display name or the name provided during registration to differ from the legal name, as long as identity is clearly verified. In these cases, winnings were paid out regularly despite the different names.
However, here the complete, successful verification is subsequently ignored in order to avoid paying out the winnings. To me, this seems like a pretext to evade payment.
The casino is based in Curaçao, which makes legal enforcement more difficult.
My central question to you is therefore:
Is this approach legally permissible – or is it a fraudulent or at least unfair business model?
Ich habe bei einem Online-Casino (NV Casino) gespielt.
Die Registrierung verlief zunächst ganz normal: Ich habe einen Account erstellt, mich eingeloggt und gespielt. Bei der Account-Erstellung musste man unter anderem Vor- und Nachnamen angeben. Dabei habe ich nicht meinen vollständigen bürgerlichen Namen, sondern lediglich abgekürzte Versionen eingegeben (erste drei Buchstaben des Vornamens, erste zwei Buchstaben des Nachnamens).
Das hatte nichts mit der späteren Verifizierung zu tun, sondern diente lediglich der Kontoerstellung bzw. dem Anzeigenamen im Profil. E-Mail-Adresse und Handynummer waren korrekt und legitim. Hintergrund war schlicht, mit sensiblen persönlichen Daten vorsichtig umzugehen.
Ich habe anschließend eingezahlt und zunächst nichts gewonnen.
Nach einer zweiten Einzahlung habe ich jedoch einen sehr hohen Gewinn erzielt:
Bei einem Einsatz von 0,60 € habe ich einen 8.333-fachen Gewinn erzielt, insgesamt ca. 5.000 € Guthaben auf dem Konto.
Als ich das Geld auszahlen wollte, forderte das Casino eine vollständige Verifizierung, die ich auch lückenlos durchgeführt habe:
Ausweisdokument (Vorder- und Rückseite)
Selfie mit Ausweis
Kontoauszüge (inkl. Adresse, Mietabbuchung sichtbar)
Bankkarte (Vorder- und Rückseite)
Ich habe alle angeforderten Unterlagen vollständig und korrekt eingereicht.
Nach mehrfachem Hin- und Her hieß es schließlich, dass die Verifizierung abgeschlossen sei.
Im Anschluss teilte mir NV Casino jedoch mit, dass mir der Gewinn nicht ausgezahlt wird, mit der Begründung, dass ich bei der Registrierung keinen vollständigen Vor- und Nachnamen, sondern nur Abkürzungen angegeben habe.
Man bot mir lediglich an, den eingezahlten Betrag (teilweise als „Kulanz" bzw. „Loyalität") zurückzuerstatten, nicht aber den Gewinn von ca. 5.000 €.
Ich halte dieses Vorgehen für nicht legitim.
Nach meinem Verständnis – und auch aus Erfahrungen mit anderen Online-Casinos (z. B. Wunderino) – ist es nicht unüblich, dass der Anzeigename oder der bei der Registrierung angegebene Name nicht identisch mit dem bürgerlichen Namen ist, solange die Identität bei der Verifizierung eindeutig nachgewiesen wird. In diesen Fällen wurden Gewinne trotz abweichender Namen regulär ausgezahlt.
Hier hingegen wird die vollständige, erfolgreiche Verifizierung im Nachhinein ignoriert, um den Gewinn nicht auszuzahlen. Für mich wirkt das wie ein Vorwand, um sich der Auszahlung zu entziehen.
Das Casino hat seinen Sitz in Curaçao, was die rechtliche Durchsetzung erschwert.
Meine zentrale Frage an euch ist daher:
Ist dieses Vorgehen rechtlich zulässig – oder handelt es sich hierbei um ein betrügerisches bzw. zumindest unlauteres Geschäftsmodell?
Traduzione automatica:
