PalmSlots Online Casino - discussione generale (pagina 14)

Ciao, il mio prelievo è stato elaborato da qualche giorno, ma è ancora "in lavorazione" e il denaro non è ancora arrivato sul mio conto. Non mi dicono nulla in chat...

Beh, non so se hai letto la recensione del casinò, ma spero sinceramente che alla fine ti paghino.

Troverei un altro casinò, per ogni evenienza. 👈👈

Buonasera, da una settimana sto richiedendo la chiusura definitiva del mio account presso il casinò Palmslots, tramite WhatsApp, chat ed email, e loro non fanno altro che creare ostacoli e chiedere continuamente spiegazioni senza chiudere l'account.

Salve, mi dispiace che sia già passata una settimana. Credo che una richiesta del genere debba essere risolta tempestivamente se l'hai già inoltrata tramite più canali. D'altra parte, capisco che il casinò stia cercando di fidelizzare i giocatori, ma se hai ripetuto più volte di voler chiudere definitivamente il tuo account, non capisco perché il casinò non l'abbia ancora fatto.

Hai spiegato loro il motivo della tua richiesta? Forse questo potrebbe velocizzare la procedura. Se dici semplicemente che vuoi chiudere il tuo account, potrebbero cercare di convincerti a restare, una pratica comune nei casinò.

Domenica mi sono registrato su Palmslots e ho vinto 12.000 €. Ho inviato tutta la documentazione richiesta: selfie, riconoscimento facciale, estratti conto bancari, prova di residenza... ma la chat dà un errore Java e non si apre. Ho inviato quattro email e l'assistenza non ha risposto. Lunedì ho richiesto un prelievo di 5.000 € (il massimo consentito) e sono passate 72 ore senza risposta. La richiesta è ancora in sospeso. Ho screenshot e video del momento in cui ho vinto il jackpot. È normale? È molto preoccupante che la chat dal vivo non funzioni e che non rispondano. Non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato solo alle slot, non alle scommesse sportive o ai giochi da casinò tradizionali. Quando potrò prelevare qualcosa? Sono molto preoccupato perché ho giocato il mio stipendio e ho bisogno di riavere i miei soldi.

Ciao, ho capito bene che ricevi questo errore Java quando provi a caricare i tuoi documenti sul sito web del casinò?

La cosa importante da tenere a mente è che, di solito, la verifica deve essere completata con successo prima che il casinò possa elaborare il prelievo.

Certo, se il casinò non ti fornisce alcuna spiegazione e ti lascia sostanzialmente senza informazioni, non è certo una situazione piacevole. Se la cosa dovesse persistere, prenderei in considerazione l'idea di presentare un reclamo.

Generalmente concediamo ai casinò fino a 14 giorni per completare sia la verifica che la procedura di prelievo. Quindi, se ti avvicini a tale termine e ti trovi ancora nella stessa situazione, penso che presentare un reclamo sia una buona idea.

Visto che hai detto che sono passati solo pochi giorni, proverei ad avere un po' più di pazienza e a dare loro ancora un po' di tempo. Pensi di poter aspettare ancora un po' e vedere se cambia qualcosa?

Ciao Jaroslav! L'errore Java riguarda il pulsante della chat in tempo reale; la chat non funziona. L'ho testata su diversi dispositivi, con i pop-up e tutto il resto abilitati.

Okay, è solo che continuo a leggere cose che mi rendono più impaziente, come la questione dei paesi esclusi e la possibilità che possano rifiutarmi il pagamento perché sono spagnolo? Non vedo la Spagna menzionata nei termini e condizioni di Palmslots (c'è la Francia, per esempio). Il fatto è che ho vinto un premio considerevole di 12.000 €. È vero che sono passati solo pochi giorni (5), ma vorrei sapere se possono rifiutarsi di pagarmi perché sono spagnolo, ecc. Il mio account è verificato (ho inviato il passaporto, il riconoscimento facciale e tutti gli altri documenti e screenshot).

Vabbè, e comunque non hanno risposto a nessuna delle 3 o 4 email che ho inviato loro.

Non ho utilizzato bonus né ho imbrogliato. Controllo ogni giorno e lo stato della transazione è ancora IN SOSPESO (almeno non hanno ancora prelevato il mio saldo). Spero che possiate darmi qualche ulteriore indicazione e dissipare questo dubbio, perché finora mi sono limitata a leggere i commenti e ora mi chiedo se non mi pagheranno perché vivo in Spagna. Grazie per il vostro commento!

Certo, grazie per il chiarimento.

Per quanto riguarda l'errore Java che ricevi nella chat, onestamente non so cosa possa causarlo. Non mi sono mai imbattuto in questo problema specifico. Potrebbe valere la pena di utilizzare uno strumento di intelligenza artificiale o di cercare il messaggio di errore esatto per vedere se esiste una spiegazione tecnica.

Per quanto riguarda la possibilità che il casinò si rifiuti di pagarti semplicemente perché sei spagnolo, lo considererei rilevante soprattutto se la Spagna è effettivamente inclusa tra i paesi con restrizioni nei Termini e Condizioni del casinò.

È sempre bene verificare questo aspetto prima di registrarsi. Purtroppo, alcuni casinò potrebbero ancora consentire a un giocatore di creare un account, e talvolta persino di effettuare un deposito, senza rilevare immediatamente che proviene da un Paese soggetto a restrizioni. Il problema potrebbe emergere solo in seguito, ad esempio durante la verifica o al momento di richiedere un prelievo.

Il fatto che il tuo account sia già stato verificato potrebbe essere visto come un segnale positivo. Se il casinò ha completato la verifica conoscendo il tuo paese di residenza, mi aspetterei che qualsiasi problema relativo alla tua posizione sia stato segnalato in quella fase.

Quindi, per ora, non mi affretterei a concludere che il fatto di essere spagnolo sia necessariamente la ragione del problema con il prelievo. Prima di tutto, verificherei esattamente cosa dicono i loro Termini e Condizioni riguardo ai paesi con restrizioni e vedrei quale spiegazione fornisce il casinò.

Hai finalmente ricevuto i soldi? Anch'io sono spagnolo e sto aspettando un prelievo come te, e mi farebbe piacere sapere se altri spagnoli hanno già ricevuto i loro soldi e quanto tempo ci è voluto nel tuo caso.

Mi sono registrato e ho vinto 12.000 € in due jackpot alle slot machine. L'assistenza tramite chat non funziona. Non hanno risposto a nessuna delle email che ho inviato al supporto. Ho richiesto un prelievo di 5.000 € sul mio conto bancario il 23 agosto e una settimana dopo è stato rifiutato senza alcuna spiegazione. Non c'è modo di contattarli, nemmeno per sapere il motivo. La procedura di verifica dell'identità è inutile perché non c'è modo di vedere sul sito web se è stata approvata e non rispondono mai alle email. Ho inviato nuovamente tutte le informazioni e i documenti, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Il casinò ha respinto la mia richiesta di prelievo. Inizialmente mi sono registrato fornendo la mia carta d'identità spagnola e il mio numero di telefono spagnolo. I pagamenti dei depositi includevano bonifici bancari approvati da una banca spagnola. Ho scommesso 2.000 € e ho ricevuto un premio di 12.000 €, che è ancora sul mio conto, ma non posso prelevarlo. Ho anche completato la verifica del volto e del passaporto tramite un sistema automatizzato, che è stata approvata (è apparso un segno di spunta verde), permettendomi di continuare a giocare e scommettere. Il mio account di gioco ha mostrato la mia carta d'identità spagnola e il mio numero di telefono spagnolo fin dall'inizio. Non c'è da nessuna parte sul sito web che si possa verificare se la verifica KYC è stata approvata. Vedo che i termini KYC affermano che non accettano carte d'identità o residenza spagnole, ma come ho detto, mi sono registrato e ho scommesso senza problemi fin dall'inizio, avendo fornito la mia documentazione spagnola. Mi sento completamente truffato. Persino un bonifico bancario di 250 € non è stato approvato immediatamente ed è stato approvato due giorni dopo che avevo già vinto i premi. Il prelievo risultava come deposito in sospeso (da un conto bancario spagnolo) ed è stato approvato anche dopo che il premio di 12.000 € era già stato accreditato sul mio conto. Non rispondono a email o messaggi in chat e non mi hanno fornito alcuna spiegazione per il rifiuto del prelievo. Spero di trovare una soluzione.

Salve, vorrei aggiungere due punti, se possibile:

Innanzitutto, è fantastico che tu sia riuscito a presentare un reclamo, perché questa funzionalità è pensata proprio per questo. In secondo luogo, però, ti consiglio di essere realista nelle tue aspettative, perché, stando alle recensioni del casinò, in determinate situazioni comporta un rischio significativo.

Non voglio spaventarti, ma credo che questa recensione possa servire da monito: https://casino.guru/palmslots-online-casino-review

In ogni caso, ti auguro buona fortuna!