PlaceBet.io Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi PlaceBet.io Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

CIAO,

3 giorni fa Placebet.io Casino ha confiscato tutte le mie vincite e bloccato il mio account. Mi hanno accusato di aver utilizzato una VPN. Di seguito incollo il contenuto della loro e-mail di quel giorno e la mia risposta.

"Caro Jakub,

La presente comunicazione costituisce la risoluzione definitiva del tuo recente reclamo e la successiva revisione del tuo account, condotta in conformità con le nostre procedure interne.

La nostra indagine ha stabilito in modo conclusivo che il tuo account è stato utilizzato e utilizzato in violazione della Clausola 2.6 dei nostri Termini e Condizioni Generali.

Questa clausola proibisce esplicitamente l'uso di VPN, proxy o qualsiasi altro servizio progettato per mascherare o manipolare l'identificazione della posizione reale di un utente.

Il rispetto di questa regola è un requisito fondamentale del nostro quadro normativo e di licenze, essenziale per garantire l'integrità e la conformità della piattaforma.

Di conseguenza, sono state intraprese le seguenti azioni, come consentito dalle Clausole 2.6 e 13.1 dei nostri Termini e Condizioni:

Tutte le vincite sono state annullate.

Il/I tuo/i deposito/i iniziale/i ti verrà/verranno rimborsato/i sul/sui metodo/i di pagamento originale/i.

Il tuo account è stato chiuso definitivamente.

Questa decisione è definitiva e non è soggetta a ulteriore ricorso tramite i nostri canali interni.

Con questo si conclude la nostra corrispondenza su questo argomento.

Sinceramente,

"Scommetti"

"CIAO,

Inviami una prova che ho attivato la VPN quando ho giocato sul tuo sito. Non sono d'accordo. Ero a casa in Polonia durante quel periodo. Non ho avuto bisogno di attivare la VPN per nessun motivo. La slot su cui ho giocato è del provider Thunderkick, i cui giochi sono disponibili per i giocatori polacchi.

Sono stato all'estero per le ultime due settimane e ho i biglietti aerei con il mio nome e cognome e le ricevute della spesa come prova. È possibile che durante questo periodo abbia effettuato l'accesso al mio account, ma non abbia giocato a nessun gioco.

Se non mi invii questa prova entro le 15:00 di domani, pubblicherò recensioni e reclami con la stessa richiesta su *** (nome utente ***) e casino.guru (Mixer).

Non vedo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti

Jakub ***"

Dopo la mia e-mail non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro, anche se ho inviato loro altre 3 e-mail con la stessa richiesta.

Prima del giorno in cui mi hanno confiscato le vincite e bloccato il conto, ho aspettato 17 giorni per una verifica. Questa procedura è stata molto fastidiosa e poco professionale perché, invece di chiedermi tutti i documenti richiesti in una volta sola, ogni pochi giorni me ne venivano richiesti altri.

Per la prima volta il 24 ottobre ho inviato loro due lati del mio documento d'identità, un selfie con il mio documento, l'estratto conto e lo screenshot del mio portafoglio Jeton con i miei dati personali.

Il 27.10 ero sicuro che non ci fosse più nulla da fare perché ho ricevuto un'e-mail da loro che mi informava che i miei documenti erano stati approvati e il mio account era stato completamente verificato, ma il giorno dopo mi hanno chiesto un altro selfie con il mio documento d'identità, quindi l'ho fatto.

Dopo altri 2 giorni mi hanno chiesto di inviare il mio passaporto e un selfie con esso oppure la mia patente di guida e un selfie con esso, quindi l'ho fatto.

Il 6.10 mi hanno inviato questa e-mail.

"Caro Jakub,

Il tuo profilo, incluse le sezioni relative alla documentazione e alle attività, è attualmente in fase di revisione a causa di alcune attività sospette. Ti informeremo non appena il dipartimento competente avrà preso una decisione definitiva in merito alla revisione.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

"Scommetti"

Questa è la risposta che ho inviato loro.

"Ciao,

A quale tipo di attività sospetta ti riferisci? Sono sicuro al 100% di aver sempre giocato secondo le tue condizioni. Prima di iniziare a giocare, ho chiesto al tuo consulente tramite chat live informazioni sui giochi a cui posso giocare e sulla puntata massima che posso piazzare quando ho un bonus attivo. La trascrizione di questa chat è salvata sul mio computer.

Cosa c'è che non va nei miei documenti?

Aspetto spiegazioni esaustive. Non vorrei essere costretto a scrivere reclami e recensioni negative su ***(nome utente***), casino.guru (Mixer) e così via. Sono membro di queste community di gioco d'azzardo da molti anni e ho già pubblicato molti reclami.

Spero di sentirti il prima possibile.

Cordiali saluti

Jakub ***"

Vorrei sottolineare che nel periodo dal 27/10 al 07/11 sono stato all'estero. Se necessario, come prova, posso inviarvi i miei biglietti aerei con il mio nome e cognome. Forse in quel periodo hanno pensato che stessi usando una VPN, perché ho effettuato l'accesso al mio account più volte, ma in quel periodo non ho nemmeno giocato.

Un'altra cosa sospetta è il motivo per cui mi chiedono sempre più documenti da ben 17 giorni e alla fine mi accusano di usare una VPN.

Grazie per aver condiviso tutti i dettagli, Mixer.

Capisco perché questo ti sembri ingiusto, soprattutto dopo un processo di verifica così lungo e confuso.

Sulla base di quanto hai scritto, c'è un punto importante da tenere a mente.

I casinò non riescono a distinguere un giocatore che si connette da un altro Paese da un giocatore che utilizza una VPN. Dal loro punto di vista, sembra la stessa cosa. Dato che hai dichiarato di essere stato all'estero per parte del tempo e di aver effettuato l'accesso al tuo account più volte, il casinò potrebbe aver pensato che stessi nascondendo la tua vera posizione.

Se non sapessero che eri in viaggio, il loro sistema o il loro team di gestione dei rischi potrebbero facilmente interpretare quegli accessi stranieri come un segno dell'utilizzo di una VPN. Questo spiegherebbe perché sono giunti a questa conclusione, anche se non hai mai utilizzato una VPN.

Posso chiederti una cosa? Hai detto al casinò che in quel momento ti stavi connettendo da un altro Paese? Senza queste informazioni, potrebbero davvero pensare che stessi usando una VPN, soprattutto se ti sei connesso tramite Wi-Fi pubblico o altre reti instabili.

In ogni caso, ritengo che il reclamo da lei presentato si concentrerà sulla corretta comprensione degli eventi, poiché costituisce il punto di partenza per una possibile risoluzione.

Ciao Radka,

Come puoi vedere nel mio post (so che è molto lungo), li ho già informati a riguardo. È in questa parte della mia risposta alla loro e-mail che mi hanno informato della confisca di tutte le mie vincite (l'ho incollato qui sotto). L'hanno ignorato. Ad ogni modo, ho giocato solo a una slot di Thunderkick e giocare a questo provider non è vietato in Polonia.

"CIAO,

Inviami una prova che ho attivato la VPN quando ho giocato sul tuo sito. Non sono d'accordo. Ero a casa in Polonia durante quel periodo. Non ho avuto bisogno di attivare la VPN per nessun motivo. La slot su cui ho giocato è del provider Thunderkick, i cui giochi sono disponibili per i giocatori polacchi.

Sono stato all'estero per le ultime due settimane e ho i biglietti aerei con il mio nome e cognome e le ricevute della spesa come prova. È possibile che durante questo periodo abbia effettuato l'accesso al mio account, ma non abbia giocato a nessun gioco.

Se non mi invii questa prova entro le 15:00 di domani, pubblicherò recensioni e reclami con la stessa richiesta su *** (nome utente ***) e casino.guru (Mixer).

Non vedo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti

Jakub ***"

Ciao Jakub,

Più condividi, più penso che sia meglio aspettare la denuncia per indagare su tutti gli eventi.

Grazie comunque per il follow-up. Volevo chiederti se hai informato il casinò prima del tuo viaggio, e non dopo che ti hanno sequestrato le vincite. Non so se siamo sulla stessa lunghezza d'onda. Ma ora non devi più preoccuparti.

In ogni caso, per alcuni casinò, il semplice utilizzo di una VPN senza previa consultazione viola le regole; tuttavia, concordo sul fatto che tale regola non debba essere applicata automaticamente e debba invece essere supportata da prove che dimostrino che il giocatore l'ha utilizzata per ottenere un vantaggio ingiusto.

Sì, è una situazione difficile, e chiederei anche le prove. I miei colleghi indagheranno a fondo sulle azioni del casinò.

I metodi di pagamento utilizzati per depositi e prelievi sono disattivati sul mio account. Il casinò mi ha risposto che si tratta di un problema generale. Qualcun altro ha provato a prelevare o depositare denaro al casinò la scorsa settimana e ha riscontrato lo stesso problema?

Questa è la risposta del casinò

Direi che in questo caso sarà necessario avere pazienza. Se stanno lavorando per aggiornare i metodi di pagamento, purtroppo non possiamo farci nulla. Tuttavia, controllerei di tanto in tanto per vedere a che punto siamo, in modo da sapere se è possibile effettuare un prelievo o meno. Probabilmente sarebbe la cosa più sensata da fare.

Se questo periodo supera i 14 giorni, cercheremo di aiutarti se non hai ricevuto il denaro, va bene? 🙂

In questi casi, il più delle volte i clienti del casinò perdono i loro soldi.

Le opzioni di prelievo e deposito non sono ancora disponibili

Purtroppo, è davvero spiacevole quando i giocatori perdono la pazienza. E a dire il vero, capisco perfettamente che sia difficile resistere quando tutto è contro di te, e i giocatori non dovrebbero essere trattati in questo modo.

Tuttavia, vi preghiamo di essere pazienti.

Trattenere i soldi è l'unico modo per contestare le pratiche di pagamento del casinò. Grazie per aver presentato il reclamo. Spero che non ci vorrà molto per trovare una soluzione.

Ho presentato un reclamo ufficiale nei loro confronti. Dopo avermi accusato di molte cose senza fornire alcuna prova, ultimamente hanno smesso di rispondere. La situazione non sembra promettente. Spero che le cose cambino e che ci sia ancora una possibilità che io riceva la mia vincita.

Il reclamo è stato chiuso? Oh, speravo di vedere la risposta dei casinò...

Hai fatto tutto il possibile, pubblicando anche un aggiornamento sul forum, cosa molto apprezzata. Se questo casinò dovesse mai essere disposto a discutere di possibili miglioramenti all'indice, il primo passo sarà sempre quello di risolvere i casi irrisolti. Questa è la nostra regola, e non c'è modo di aggirarla.

È sempre un peccato vedere che il reclamo viene ignorato quando le prove avrebbero dovuto essere presentate.

Speriamo che qualcuno del casinò capisca presto l'importanza di affrontare i problemi. 🤞