Playpalm Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Playpalm Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Buonasera. Potete aiutarmi a verificare le condizioni del bonus? In pratica ho depositato euro 25 e ricevuto un bonus di euro 25. Ho ricevuto anche 50+50 free spins che ho giocato. In breve ho raggiunto un saldo di euro 609, ma non appena ho raggiuto il requisito di scommessa, il saldo è stato automaticamente ridotto a euro 250....mi chiedo se è corretto...

Il modo migliore, ogni volta che non sei sicuro delle regole di un bonus, è contattare il supporto. Dovrebbero sempre spiegare tutto.

Hai controllato qual è il limite massimo di prelievo?

Buongiorno. Prima di giocare ho visto quanto riportato su Guru e letto anche le condizioni che dicono:

7.1.3. L'importo massimo del bonus è pari al 100% dell'importo del deposito, ma non superiore a € 1.000 / $ 1.000 / 4.500 zł + importo delle vincite ottenute dopo il completamento dei giri gratuiti.

7.1.4 La vincita massima che verrà pagata al PRIMO DEPOSITO nel "Bonus Primo Deposito" è x40 del deposito effettuato, ma non di più: €2.000 / $2.000 / 9.000 zł. Si prega di notare che qualsiasi importo in eccesso verrà perso prima di richiedere un prelievo.

Il punto è capire cosa crede il casinò. Puoi contattare la chat o il supporto e chiedere loro una spiegazione, per favore? Possiamo quindi confrontarlo con le regole.

Se ho inviato una mail alla trascrizione qui:

"Il 1° febbraio ho effettuato un deposito di 25 euro tramite jetoncash e ho richiesto il bonus sul primo deposito (100%) + giri gratuiti, a cui ho giocato regolarmente.

Ho giocato e completato il requisito di scommessa. Al momento in cui ho raggiunto il requisito di scommessa il mio saldo (conto bonus) era di 609,23 euro....subito dopo questo saldo è stato ridotto a 250 euro ed è entrato nel conto reale con cui ho giocato e perso .

Tuttavia, in base ai termini e alle condizioni di gioco e in particolare all'arte

7.1.4 La vincita massima che verrà pagata al PRIMO DEPOSITO nel "Bonus Primo Deposito" è x40 del deposito effettuato, ma non di più: €2.000 / $2.000 / 9.000 zł. Si prega di notare che qualsiasi importo in eccesso verrà perso prima di richiedere un prelievo.

Non capisco perché si passa da 609,23 a 250 euro.....

Vi prego quindi di voler effettuare con urgenza i controlli necessari e di fornirmi le spiegazioni del caso.

Cordiali saluti "

hanno risposto di aver interessato il dipartimento competente....

Quindi, questo è ciò che hai inviato alla chat, giusto?

Hai già ricevuto risposta?

Caro A,

Ci auguriamo che tu stia bene!

Trasferiremo questa richiesta al dipartimento appropriato. Ti chiediamo cortesemente di attendere una risposta con il risultato sulla tua email.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Saluti,

Team di supporto del casinò Playpalm

Risposta del 2/02/2025

Grazie per questa informazione.

Non esitate a scrivere le vostre parole qui, però.😉

Ogni volta che hai aggiornamenti in merito al tuo prelievo, faccelo sapere e se ritieni di aver bisogno di aiuto dal nostro team reclami, siamo qui per te.

La risposta finale del casinò

"Caro A,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo esaminato la tua scommessa e possiamo confermare che è stata calcolata correttamente.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, la vincita massima è limitata a 2000 € per l'importo bonus più alto possibile (1000 €).

Poiché hai ricevuto un bonus di 25 €, la tua vincita massima è stata fissata a 250 €, che sono stati correttamente accreditati sul tuo conto.

Ci scusiamo se le condizioni non erano chiare.

Ci impegniamo sempre a rendere i nostri Termini e Condizioni il più trasparenti possibile e terremo conto del tuo feedback per futuri miglioramenti.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Saluti,

Team di supporto del casinò Playpalm

Cosa ne pensi?

CIAO!

Molto probabilmente vi deluderò qui. Voglio dire, cosa possiamo dire? Il casinò ha ovviamente tratto la conclusione; non sappiamo in base a quali fatti, quindi onestamente non ho idea di cosa dire.

Ritieni che questa conclusione sia irreale, per favore? Se è così, ti suggerisco di inviare il reclamo. In pratica non andremo oltre sul forum, direi.

Giusto. Non presenterò reclamo. Ho chiuso account. Vi invito però a correggere le informazioni circa i termini e le condizioni del bonus che non sono dunque corrette.

Daremo un'occhiata e faremo le dovute modifiche. 🙂

Purtroppo, qui non siamo in grado di cambiarlo. Dovrà essere cambiato direttamente dal casinò e solo allora, se ci saranno cambiamenti, il nostro team di dati potrà cambiarlo anche sul nostro sito web, se le informazioni sono errate.

Ogni volta che trovi qualcosa del genere, che alcune informazioni sono state aggiornate al casinò, puoi scrivercelo direttamente e aggiorneremo tutto per essere corretto. Puoi farlo in fondo a ogni recensione del casinò sul nostro sito web:

Apprezziamo ogni collaborazione come questa da parte dei nostri utenti.