Problema con il deposito di 580 PLN del casinò Goldbet

Descrizione dettagliata del problema:

Presento un reclamo formale in merito al blocco arbitrario del mio conto, alla confisca ingiustificata dei fondi e al rifiuto di elaborare il mio prelievo di 580 PLN da parte di Gold Bet.

Dichiarazione del giocatore e relativa prova:

Bloccare l'account di un utente verificato e trattenere le vincite legittime subito dopo un bonus andato a buon fine, semplicemente a causa di un normale cambio di indirizzo IP cellulare, è del tutto ingiusto e costituisce una pratica in malafede.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire per contattare la direzione di Gold Bet, esaminare i registri di controllo e i documenti KYC e ottenere lo sblocco del mio saldo di 580 PLN .

Documentazione allegata (disponibile su richiesta):

Gold Bet ha bloccato il mio account e confiscato 580 PLN di vincite dopo che avevo completato un volume di gioco bonus e inviato i miei documenti KYC. Hanno falsamente affermato che si trattava di un "Account Duplicato" (Sezione 3.3/3.4) semplicemente perché il mio dispositivo era passato alla rete dati mobile LTE (IP dinamico). Tutti i miei dati personali e i metodi di pagamento sono autentici al 100% e intestati a mio nome, e in precedenza ho effettuato con successo un prelievo di 180 PLN tramite BLIK senza problemi. Sono pienamente disposto a sottopormi a un'ulteriore verifica KYC per riabilitare il mio nome e chiedo assistenza per recuperare i miei 580 PLN.

Profilo mio [email protected]

Il passaggio alla connessione dati mobile e la conseguente ricezione di un indirizzo IP diverso non proverebbero, di per sé, la presenza di un account duplicato. La questione fondamentale è su quali prove si basi effettivamente il casinò.

Hanno affermato esplicitamente che il tuo account è stato bloccato a causa del cambio di indirizzo IP, oppure si sono limitati a fare riferimento alle regole sugli account duplicati di cui alle Sezioni 3.3 e 3.4? Potresti condividere la loro spiegazione precisa, oscurando i tuoi dati personali?

Hai anche accennato alla possibilità di presentare un reclamo formale. Lo hai già fatto tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami, oppure hai solo pubblicato un messaggio qui sul forum? Si tratta di procedure separate e vorrei accertarmi se il tuo caso è già in attesa di valutazione prima di suggerirti i passi successivi.

Vi preghiamo inoltre di rimuovere il vostro indirizzo email dal post pubblico; non è necessario condividerlo qui affinché possiamo discutere della situazione.

Spiegazione e prove del casinò: Il casinò non ha fornito prove concrete o dettagli specifici. Quando provo ad accedere, ricevo un messaggio di ban automatico che cita esplicitamente le Sezioni 3.3 e 3.4 relative ad account duplicati/IP condiviso/nucleo familiare (ho allegato lo screenshot di questo errore di accesso come prova). Ho ipotizzato che il cambio di IP dinamico sia stato la causa, poiché questo ban si è verificato subito dopo la mia richiesta di prelievo e l'invio della documentazione KYC. Stato del reclamo: Finora ho pubblicato solo qui sul forum e non ho ancora presentato un reclamo formale tramite il Centro di risoluzione dei reclami.

Salve, e grazie per le informazioni.

La parte relativa all'IP dinamico mi sembra sensata; d'altra parte, lo stesso IP o addirittura IP condivisi non costituiscono di per sé una prova sufficiente, a mio avviso. Almeno dal punto di vista del team addetto alla gestione dei reclami, ci vuole ben altro per applicare le regole sugli account duplicati ai giocatori.

Quindi mi chiedo, visto che è gratuito, saresti interessato a presentare la richiesta di reclamo? Direi che avere la possibilità di chiedere un secondo parere potrebbe essere utile, soprattutto se il casinò rimanesse convinto che ci sia stata una violazione, mentre tu potresti non essere d'accordo.

Il casinò ha bloccato il mio conto e confiscato le mie vincite di 580 PLN, sostenendo una violazione delle regole relative ad account duplicati/IP condiviso. Tuttavia, sono fortemente in disaccordo con questa decisione:

Poiché il casinò si rifiuta di esaminare il mio caso e continua a fornire risposte generiche, apprezzerei il vostro intervento per chiedere al casinò prove concrete di una violazione (come dati personali identici o metodi di pagamento condivisi) anziché una semplice corrispondenza dell'indirizzo IP.

Certamente, nessun problema.

Ti suggerisco di iniziare da questo link: https://casino.guru/complaints/create 👈

Poiché i miei colleghi, i mediatori, verranno a conoscenza di questo problema per la prima volta, sentiti libero di raccogliere tutti i dettagli che hai pubblicato in questa discussione e di riassumerli in una descrizione specifica. Più dettagli fornisci, meglio è, anche se capisco che, grazie alle informazioni frammentarie che hai ricevuto dal casinò, non sarà molto lunga. Va bene così. Aggiungi anche lo screenshot dell'email. Sarà sicuramente utile. La procedura concede al casinò 14 giorni interi per risolvere la questione, diciamo senza il nostro intervento, ma direi che non guasta essere preparati. Onestamente, non so da quanto tempo stai avendo questo problema, quindi ti prego di indicare anche ai mediatori un numero preciso di giorni. Di solito è tutto ciò che serve per iniziare.

Quindi, se qualcosa vi sembra strano o se avete bisogno di aiuto, scrivetemi qui. Va bene? 🙌

Solo in base all'indirizzo IP, mi sembra strano che abbiano bloccato un account. Vediamo cosa diranno se sporgerà denuncia, perché probabilmente dovranno spiegare l'accaduto più nel dettaglio.

Questo è fondamentalmente ciò che intendiamo esprimere nella denuncia. 👌

Ciao, ho visto che hai cancellato alcuni messaggi qui sul forum. Non so perché, ma spero non sia successo niente di male.

Tuttavia, la denuncia è ancora pendente, quindi vi prego di rispondere almeno ad Atti. Grazie.