Problema di prelievo nei casinò online - Sicurezza online

Avevo avuto a che fare con un casinò online per quanto riguarda il prelievo di denaro.

Dopo aver segnalato al personale che avevo un problema con il gioco d'azzardo, hanno chiuso il mio account e annullato il prelievo in sospeso

Quando parlo con loro mi dicono solo che una volta chiuso un conto, tutti i saldi vengono annullati.

Dovrei continuare a combattere questa cosa visto che si tratta di una somma di denaro piuttosto significativa... Non ci sono requisiti di rilascio, ad esempio requisiti di scommessa, ecc. Non ho mai chiesto la chiusura del mio account, ma capisco perché: è per proteggermi da eventuali danni.

Ehi, sicuramente combatterei per i soldi. Se vincessi lì, penso che dovrebbero prima pagarti i soldi e poi chiudere il tuo account dopo che avrai dichiarato di avere problemi di gioco d'azzardo.

Di sicuro non dovrebbero fare il contrario e addirittura annullare le vincite.

Potrei sapere di che casinò si tratta, per favore?

Ciao Jaro,

Il nome della società è Boomerang bet e l'URL da cui ho effettuato l'accesso è https://boomerang-bet1.com/.

Il mio nome utente che uso per effettuare l'accesso è .

Ho continuato a occuparmi del caso, mi hanno detto che avrebbero contattato il dipartimento competente e mi avrebbero ricontattato, ma non ho molta fiducia. Non ho mai chiesto di chiudere il mio conto, ho solo detto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, poi l'agente VIP ha chiuso il mio conto senza trasferire le vincite sul mio conto corrente.

Ho chiesto i soldi e lui mi ha detto che il suo conto è chiuso e il saldo è ora nullo. L'importo in questione è di 1000 dollari, sono soldi di cui ho assolutamente bisogno.

Quando ho contestato la sua risposta, ha fatto riferimento ai termini e condizioni riportati di seguito, ma non ho nemmeno chiesto la chiusura del mio account. Sono contento che il conto sia stato chiuso, ma ho bisogno dei soldi.

3.7 :- Chiusura del tuo account: Puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail all'assistenza clienti.

Puoi chiudere il tuo account solo se non hai un saldo residuo (positivo o negativo) e non ci sono richieste di prelievo in sospeso.

Capisco perfettamente la tua situazione.

Direi che quando un giocatore segnala un problema di gioco d'azzardo, è meglio chiudere il conto il prima possibile per evitare ulteriori perdite. Direi che è utile che il casinò risponda rapidamente.

D'altra parte, a volte potrebbe essere necessario comunicare la situazione così com'è. Che il giocatore a volte ha paura di ritirarsi, di perdere il suo denaro e quindi se il casinò possa fare qualcosa al riguardo.

Ma non dovrebbero prenderti i soldi, anche se tu accenni a questa cosa. Dovrebbero pagarti i soldi e poi chiudere il tuo conto.

Se non riesci a risolvere il problema con loro, puoi contattarci e cercheremo di aiutarti.

Grazie mille per la risposta Jaro,

Al momento mi stanno ancora controllando.

Di seguito il link in cui hanno risposto alla mia recensione

https://casino.guru/boomerang-bet-casino-review-1#tab=js-tab-reviews

Vi terrò aggiornati perché continuerò a spingere

Ho visto quella risposta dal casinò.

Ho parlato con il mio collega e mi ha detto che dovresti presentare un reclamo nei nostri confronti.

Nella risposta il casinò ti ha detto e citato alcuni termini, quindi molto probabilmente non ci saranno ulteriori indagini da parte loro.

C'era anche un bonus, puoi dirmi per favore a che punto sei arrivato con le scommesse? Nella tua recensione utente, hanno scritto: "C'erano bonus o condizioni di scommessa in sospeso, il saldo in questione non era idoneo al prelievo". Ciò significa che potrebbe essere che quando il tuo denaro era sotto scommessa, non poteva essere prelevato.

Ciao Jaro,

Grazie mille per l'aiuto.

Non ho alcun bonus, li accetto molto raramente.

Il denaro è al 100% in contanti, senza requisiti di fatturato bonus. L'importo che sto cercando di recuperare da loro è di $1000 in contanti.

Grazie

A quanto detto dal casinò, era diverso. Hai visto la risposta che mi hai mandato?

Vorresti presentare un reclamo nei nostri confronti?

Ciao Jaro,

Al momento sto aspettando che il responsabile VIP mi risponda. Qualche giorno fa mi ha detto che è stata inviata una richiesta al reparto responsabile.

Non stanno dicendo la verità perché non c'era nessun bonus o qualcosa del genere. Continua a dire di aspettare una mia risposta.

Grazie

Quindi prova ad aspettare quello che ti dice e quando ottieni qualcosa di rilevante, fammelo sapere e prenderemo il passo successivo di conseguenza. 🙂

Sì, credo proprio che risponderà con un buon risultato. Ogni giorno gli ho mandato un'email per spiegargli cosa sarebbe successo dopo.

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Infine, il problema più grave è presentare un reclamo all'ACMA, che otterrà il blocco del sito. L'ACMA contatta i provider e chiede loro di bloccare il sito.

Puoi presentare un reclamo all'ACMA qui: https://www.acma.gov.au/blocked-gambling-websites

Penso che tornerà di corsa dicendo: "Per favore, non lamentatevi con loro perché avrebbero un sacco di giocatori australiani".

Interessante, vedremo come andrà e come si comporterà il casinò.

Nel tuo caso, descrivi una situazione e il casinò ha una visione leggermente diversa, quindi è già tutto confuso.

Quindi preferisco aspettare e vedere come si sviluppa la situazione.