Reclamo contro PlayAmo Casino – Regole contraddittorie su VPN e paesi con restrizioni

Vorrei presentare un reclamo contro PlayAmo Casino a causa delle contraddizioni nei suoi Termini e Condizioni e del trattamento ingiusto dei giocatori in merito all'uso della VPN e ai paesi con restrizioni.

Ho contattato direttamente l'assistenza PlayAmo e ho ricevuto le seguenti informazioni:

L'uso della VPN è possibile e non è espressamente vietato.

Un giocatore può registrarsi da un Paese e giocare da un altro tramite VPN.

Tuttavia, se il paese registrato è soggetto a restrizioni, il giocatore "non può giocare affatto".

Allo stesso tempo, la responsabilità ricade interamente sul giocatore.

Ciò crea una contraddizione molto pericolosa:

I depositi vengono sempre accettati all'istante, anche quando si utilizza una VPN o da Paesi con restrizioni.

Tuttavia, le vincite possono essere rifiutate o confiscate se in seguito il casinò decide che il giocatore ha utilizzato una VPN o si trovava in un luogo soggetto a restrizioni.

In pratica, ciò significa:

Se un giocatore perde mentre utilizza una VPN → il casinò trattiene i soldi.

Se un giocatore vince utilizzando una VPN → il casinò può bloccare il prelievo e confiscare tutto.

Questo non è giusto e dimostra un doppio standard. Se VPN o Paesi con restrizioni non sono davvero ammessi, i depositi dovrebbero essere bloccati fin dall'inizio, non solo quando un giocatore richiede un pagamento.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di esaminare questo caso e di chiedere chiarimenti a PlayAmo Casino. I giocatori meritano regole trasparenti e un'applicazione coerente, non contraddizioni che avvantaggiano solo il casinò.

Grazie.

Questo non è giusto

Ciao, mi dispiace sentirlo.

L'informazione più importante: il modo per presentare il reclamo è proprio qui: https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen 👈

I miei colleghi esamineranno il reclamo e ti forniranno una risposta concreta, tenendo conto di qualsiasi ulteriore informazione che il casinò potrebbe fornire in merito alla situazione. Se l'importo in questione è discutibile, non ne sono sincero.

A mio avviso, i casinò dovrebbero accettare tutti i Paesi che sono applicabili nel modulo di registrazione e non sono inclusi nei Paesi con restrizioni; questo, per me, avrebbe senso. Se la VPN è consentita, ritengo che il giocatore possa usarla, ma non per aggirare i Paesi con restrizioni sopra menzionati. Come giocatore, dovresti rispettare la forma del modulo di registrazione, quindi se compili correttamente le informazioni ma prevedi di giocare da un Paese diverso e utilizzi la VPN, immagino che il casinò dovrebbe spiegare se è accettabile. A mio parere, un operatore di supporto ben preparato dovrebbe essere in grado di spiegarti la situazione.

Se vuoi approfondire l'argomento, alcuni di noi saranno ovviamente presenti.