Reclamo ingiustamente respinto - MostBet (ID account: 137268851) - Problema con la prova di indirizzo

Ciao team della community e della moderazione di Casino Guru,

Scrivo questo messaggio per richiedere una revisione manuale del mio reclamo, recentemente respinto, relativo a MostBet (ID account: 137268851).

**Sintesi del problema:**

Il 13 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 2.000 EGP. MostBet lo ha contrassegnato come "Pagato", ma i fondi non sono mai arrivati ​​nel mio portafoglio elettronico.

**Perché il rifiuto è ingiustificato:**

1. Il mio reclamo è stato chiuso a causa del rifiuto della "Prova di residenza/Estratto conto bancario" perché gli estratti conto dei portafogli elettronici in Egitto (come Etisalat Cash) non riportano l'indirizzo di residenza nell'intestazione.

2. **Contesto importante:** Casino Guru mi ha aiutato con successo a risolvere in passato diversi problemi simili di mancato pagamento utilizzando esattamente gli stessi estratti conto del portafoglio elettronico e gli stessi documenti di identità, senza mai richiedere un'ulteriore prova di residenza!

**Prove allegate:**

* Screenshot della richiesta di prelievo di 2.000 EGP su MostBet che mostra "Pagato".

* Screenshot del motivo del rifiuto da Casino Guru.

* Una registrazione video completa in diretta (catturata tramite un secondo telefono) che prova il saldo reale del mio portafoglio elettronico e la cronologia completa delle transazioni, dimostrando che i 2.000 EGP non sono mai stati ricevuti.

Chiedo gentilmente a un dirigente o a un moderatore di esaminare questo caso. Si tratta chiaramente di un mancato pagamento e ho fornito prove video inconfutabili.

Grazie per il suo intervento.

https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk

Ciao,

Grazie per il tuo post.

Credo che ci sia un malinteso riguardo allo scopo di questo forum.

Questo forum non costituisce un canale di appello per reclami già esaminati e chiusi dal nostro team di gestione dei reclami. Pertanto, i moderatori del forum non sono autorizzati a riaprire manualmente un reclamo o a rivalutarne l'esito.

Secondo quanto riportato nel riepilogo finale del suo reclamo, la pratica è stata respinta perché l'estratto conto bancario da lei fornito non è risultato idoneo alla verifica, in quanto non riportava il suo indirizzo completo e la sua autenticità non poteva essere confermata.

Se ritieni che la decisione sia stata errata, il passo successivo appropriato rimane quello già indicato nella conclusione del tuo reclamo: contattare direttamente l'autorità competente in materia di licenze.

Per questo motivo, temo che non ci sia altro da approfondire tramite il forum.

Cara Radka e team di MostBet,

MostBet ha affermato nella sua risposta alla recensione di possedere una ricevuta ufficiale della transazione che conferma l'avvenuto pagamento.

Se MostBet ha elaborato correttamente il bonifico, chiedo gentilmente di fornirmi il numero di riferimento ufficiale della transazione di pagamento (**RRN / ARN**) o di inviarmi la ricevuta all'indirizzo email registrato.

Il mio fornitore locale di portafogli elettronici (Vodafone/Etisalat Cash) richiede tassativamente questo **numero di riferimento RRN/ARN** per rintracciare i fondi mancanti. Senza questo numero, non possono individuare il pagamento nel loro sistema.

Vi prego di fornirmi il numero ARN/RRN in modo che io possa comunicarlo direttamente al mio fornitore di portafoglio per verificare e risolvere definitivamente il problema.

Salve, dal mio punto di vista e in base a quanto spiegato nel reclamo, si tratta di una questione di procedura KYC incompleta, che di solito precede il pagamento. Ricapitolando: "Secondo il riepilogo finale del suo reclamo, la pratica è stata respinta perché l'estratto conto bancario da lei fornito non è risultato valido ai fini della verifica".

Temo che questa sia stata la natura della lamentela.

Ciao Radka,

Solo per chiarire: il mio account NON è stato chiuso e posso accedere normalmente.

Il problema principale è che MostBet afferma di aver elaborato e accreditato correttamente il mio prelievo sul mio portafoglio elettronico egiziano, ma i fondi non sono mai arrivati ​​sul mio conto.

Si rifiutano di fornirmi una ricevuta di transazione locale, un RRN o una prova di trasferimento che mi permetta di verificarla con il mio fornitore di portafoglio.

Chiedo gentilmente di mantenere attiva questa discussione in modo che MostBet possa essere sollecitata a fornire il numero di riferimento del bonifico (RRN/ARN) valido per risolvere questa controversia relativa al pagamento.

Ciao, grazie per le informazioni. Solo per chiarire: questa discussione rimarrà attiva perché si tratta di un forum pubblico; tuttavia, da parte nostra non possiamo avviare indagini né intraprendere ulteriori azioni.

Stavo cercando di dire che per i mediatori la questione è chiusa. Le è stato suggerito di contattare l'autorità competente per il rilascio delle licenze. Ne ha notato qualcosa?

Il reclamo è qui 👈

Ciao Radka,

Sì, l'ho notato e ho già contattato l'autorità competente per il rilascio delle licenze (Curaçao Gaming Authority - CGA) come suggerito.

Tuttavia, la CGA mi ha risposto ufficialmente con la seguente dichiarazione:

"La CGA non ha il mandato di mediare o risolvere le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco."

L'ente regolatore ha ufficialmente rifiutato di mediare nei singoli reclami e ha dichiarato di non occuparsi di controversie finanziarie tra giocatori e casinò.

Dato che Casino Guru mi ha consigliato di rivolgermi alla CGA, e la CGA si è ufficialmente rifiutata di intervenire rimandando i giocatori a un organismo indipendente di risoluzione delle controversie, Casino Guru è letteralmente l'unico posto rimasto in cui posso occuparmi di questa questione.

Ho già inviato lo screenshot dell'email ufficiale della CGA a [email protected] .

Potresti gentilmente inoltrare questo rifiuto della CGA ai mediatori del reclamo, affinché possano valutare la possibilità di riaprire manualmente la pratica?

Ciao, capisco la tua situazione, ma non possiamo rispondere al rifiuto dell'autorità competente. La cosa migliore che hai potuto fare è stata condividere la tua esperienza sul forum e con il mediatore. Non possiamo riprovare se la CGA si rifiuta di indagare. Purtroppo, da parte nostra non è cambiato nulla. Abbiamo provato ad aiutarti, ma non possiamo; a quanto pare anche la GCA la pensa allo stesso modo.

Mi dispiace davvero.