ReelsOn Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi ReelsOn Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

ReelsOn Casino si rifiuta attualmente di elaborare il mio prelievo di 400 AUD, intrappolandomi in un ciclo di verifica infinito e in malafede.

Ho rispettato scrupolosamente ogni requisito, peraltro mutevole, che mi è stato imposto, solo per poi scontrarmi con tattiche dilatorie volte a evitare di erogare il mio saldo di 400 AUD. Evitate di giocare qui se vi aspettate che i prelievi legittimi vengano onorati.

ReelsOn Casino si rifiuta di elaborare il mio prelievo di 400 AUD intrappolandomi in un ciclo di verifica deliberatamente ingannevole, con requisiti fisicamente impossibili da soddisfare.

Gli obiettivi in ​​continuo cambiamento: dopo avermi costretto a soddisfare richieste sempre diverse, dalle foto fisiche della carta agli screenshot digitali del browser, ho fornito immagini chiare e ad alta risoluzione della mia carta principale (che termina con 8419) acquisite tramite un dispositivo secondario per aggirare le restrizioni di sicurezza della mia app bancaria.

Promesse non mantenute: gli addetti all'assistenza avevano precedentemente promesso una finestra di revisione rigorosa di 2 ore e affermato che avrebbero fornito una chiara spiegazione per qualsiasi rifiuto. Tale termine è trascorso senza alcuna spiegazione, seguito solo da generici inviti automatici a ricaricare il file.

La trappola impossibile: l'assistenza ha improvvisamente cambiato di nuovo i requisiti, richiedendo foto fisiche di una carta completamente diversa (che termina con 9182). Questa carta è puramente digitale, il che significa che non esiste una carta fisica in plastica da fotografare.

Ho rispettato pienamente ogni ostacolo tecnico e richiesta di verifica in mio potere, solo per trovarmi di fronte a requisiti impossibili e regole mutevoli, concepite unicamente per negarmi il pagamento di 400 AUD.

Ciao, sembra davvero che la verifica della carta sia stata molto frustrante e capisco che ti servirebbe un po' di aiuto per completarla. Per questo motivo, ti ringrazio per aver presentato un reclamo contro il casinò, in quanto è il supporto più diretto che possiamo offrire ai giocatori. Questo casinò sembra essere nuovo e, chissà, forse la procedura non è ben organizzata...

Di solito i casinò richiedono tutta una serie di verifiche per accertarsi che tu abbia tutte le carte utilizzate in tuo possesso, il che non è molto piacevole per il giocatore ma, per quanto ne so, è necessario soprattutto per il casinò. Quindi raccomandiamo sempre la collaborazione paziente, in un modo o nell'altro, per quanto strano o inutile possa sembrare. Spero che la verifica vada a buon fine.

Conosci qualche buon casinò online?

Alla fine sei riuscito a ottenere il prelievo? Perché anch'io ho lo stesso problema.

ReelsOn è un sito di casinò online truffaldino?

Non sono persone reali a risponderti. Sono tutti bot. Anche le loro email

Mi dispiace sentire che, quando hai bisogno di aiuto, ricevi per lo più risposte generiche.

Potresti spiegarmi più dettagliatamente cosa succede esattamente quando contatti il ​​casinò, sia tramite chat dal vivo che via email?

Ogni messaggio ricevuto tramite chat è sempre lo stesso, senza che venga effettivamente risolto il problema. Anche le email sono sempre le stesse. Nessuno si è occupato della mia richiesta di rimborso o della chiusura del mio account.

In merito alla sua recente richiesta, le confermo che il suo account è stato chiuso con successo.

Mi dispiace molto per la tua recente situazione e spero sinceramente che tu ti senta meglio presto. Prenditi cura di te e ti auguro tutto il meglio per il futuro.

Grazie per il vostro tempo e la vostra comprensione.

Stammi bene e tanti auguri. 🤝

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Cordiali saluti,

Matteo

Responsabile VIP

La mia richiesta di rimborso non è stata presa in considerazione. E il mio conto è ANCORA APERTO. Posso ancora effettuare depositi.

D'accordo, qual era il motivo principale per cui volevi chiudere il tuo conto? Quando hai contattato per la prima volta il casinò per richiederne la chiusura e quale motivazione hai fornito?

Un giocatore non ha automaticamente diritto a un rimborso in ogni situazione di chiusura dell'account, ed è per questo che chiedo questi dettagli.

Certo, se il casinò ti ha comunicato che il tuo conto è stato chiuso quando in realtà è ancora accessibile, questo rappresenta un campanello d'allarme dal punto di vista del gioco responsabile, soprattutto a seconda del motivo che avevi inizialmente addotto per richiederne la chiusura.

Volevo che il mio conto venisse chiuso perché sono un giocatore vulnerabile.

"Vi prego di autoescludere il mio account a tempo indeterminato con effetto immediato a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo."

Questo messaggio è stato inviato venerdì 21 agosto alle 10 del mattino. Da allora il mio account è rimasto attivo. Ho inviato diverse altre email e richieste di assistenza tramite chat, ma sono state tutte ignorate.

Quando finalmente mi hanno ricontattato 5 giorni dopo, mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso, senza che venisse affrontata la questione del rimborso.

Sono andato a controllare se il mio conto fosse stato effettivamente chiuso, ma era ancora aperto e riuscivo ancora ad accedere alla conferma del deposito. Ho registrato uno screenshot per mostrare come accedevo.

Per favore, fammi sapere di quali altri documenti e corrispondenza ho bisogno per poter richiedere il rimborso.

Grazie

D'accordo. Da questo punto di vista, penso che il casinò avrebbe dovuto reagire molto prima, non dopo cinque giorni.

Se ti hanno comunicato che il tuo account era stato chiuso, ma in realtà potevi ancora accedervi, allora la situazione non sembra certo gestita in modo efficace.

Visto che hai già un reclamo aperto con noi, ti consiglio di concentrarti principalmente su quello. Ti preghiamo di fornire al nostro team addetto ai reclami tutto ciò che ti chiederà, poiché saranno loro ad aver bisogno delle informazioni e delle prove necessarie per esaminare il caso. Non è necessario inviare tutto anche a me qui sul forum.

Se dovesse succedere qualcosa di nuovo o se ricevessi ulteriori aggiornamenti dal casinò, non esitare a comunicarcelo. Ci auguriamo che la procedura di reclamo chiarisca l'accaduto e che la situazione possa essere risolta nel modo migliore.

Sono ancora in attesa di una loro risposta.