Ritardo nel prelievo e chiusura dell'account su Immerion Casino — 17,8 ETH bloccati

Sono un giocatore di Immerion Casino (con licenza a Curaçao). Inizialmente ho provato a prelevare circa 9 ETH, ma ora il mio saldo è di 17,8 ETH e non riesco ancora a prelevare i miei fondi. Il mio conto è stato chiuso inaspettatamente e il casinò ha smesso di rispondere alle mie richieste di prelievo. La comunicazione con l'assistenza è minima e sono oltre 14 giorni lavorativi che aspetto senza ricevere alcuna risposta.

Nonostante i molteplici tentativi di contattare loro e i loro affiliati, non c'è stata una spiegazione chiara o una soluzione. Ho documentato tutte le interazioni e i saldi con screenshot. Sono preoccupato per il rispetto da parte del casinò delle normative sul gioco corretto e sulle licenze.

Chiedo gentilmente alla comunità e ai moderatori di occuparsi di questa questione, nonché alla Curaçao Gaming Authority.

Ciao,

Non ho risposte. Se il casinò non ti dice nulla, dovremo ricominciare da capo, e questo avverrà tramite il reclamo. Che liberazione dal presentarlo!

Non ho idea di cosa sia successo; tu sì?

Ciao Radka,

Grazie per il messaggio. Credo che il ritardo possa essere causato da un controllo manuale da parte del fornitore del gioco, dovuto all'entità della vincita e al fatto che sono un nuovo giocatore. Questo è quanto mi ha accennato il rappresentante affiliato di Immerion in un messaggio. Tuttavia, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione ufficiale.

Sto collaborando pienamente e ho già inviato tutti gli screenshot e le informazioni pertinenti a Petronela via email. Fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Distinti saluti,

Lyubomir Manchev

Ciao, Lyubomir.

Beh, potrebbe esserlo, e in quel caso il casinò non ti chiederà molto. Tuttavia, stando alle lamentele di altri giocatori, la procedura è piuttosto lunga e il casinò non fornisce molti aggiornamenti.

Aspetta, sii paziente e se hai qualche dubbio, per favore dillo a Petronela. 🙏

Ti auguro prelievi rapidi e senza intoppi, ovviamente! 🤞

Ciao a tutti, solo un breve aggiornamento:

È passata quasi una settimana da quando ho inviato la mia risposta e la documentazione come richiesto, ma il mio commento non è ancora stato approvato. Manca solo un giorno alla fine del periodo di risposta di 7 giorni.

Continuo ad attendere pazientemente e a collaborare pienamente con tutte le parti coinvolte. Spero che il processo di revisione proceda senza intoppi e che si possa raggiungere presto una soluzione.

Grazie ancora a Casino Guru e Petronela per il vostro impegno.

Non preoccuparti, Petronela ti ha già risposto, quindi puoi dare un'occhiata. Ancora nessuna novità? 😕

Ciao Jaro,

Grazie per il controllo. 😊

Sì, ho visto il messaggio di Petronela e le ho appena inviato una risposta dettagliata con gli ultimi aggiornamenti da parte mia.

Purtroppo, non ci sono ancora progressi da parte di Immerion Casino: le solite risposte generiche su un "controllo del fornitore" e nessuna indicazione su quando il problema potrebbe essere risolto.

Vi terrò entrambi aggiornati se qualcosa dovesse cambiare.

Grazie per il vostro supporto!

Migliore,

Lyubo

Mi dispiace, perché mi sarei aspettato di imparare qualcosa di nuovo. Ma ovviamente non dipende da te, dipende dal casinò cosa impariamo. Petronela farà il possibile per aiutarti.

Attendo con ansia un aggiornamento, spero positivo.🙂