Rolly Spin Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Rolly Spin Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

È da oltre un mese che cerco di autoescludermi da questo casinò. Rollyspin.com non ha fatto ciò che ho richiesto e continua a rispondere alle mie email dicendo che possono offrirmi un bonus in alternativa. Sono davvero disgustato dal loro comportamento e non so cos'altro fare.

Vi preghiamo di comunicarci se il motivo della vostra autoesclusione è legato a problemi di gioco d'azzardo. In tal caso, il casinò dovrebbe intervenire tempestivamente e sicuramente non offrire alcun bonus.

Ciao! Ce l'hai fatta? O ancora non è esclusivo il tuo account?

Ciao, purtroppo il reclamo dell'altro giocatore è ancora aperto. Ciò significa che, mi dispiace, non è stato risolto.

Ho depositato e giocato su Rollyspin, incrementando il mio saldo da 40 € a 500 € tramite gioco legittimo. Il 10 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 500 €, scegliendo come metodo di pagamento la carta utilizzata per il deposito originale.

Ad oggi, 26 giugno 2026, 16 giorni dopo, non ho ancora ricevuto il pagamento. Lo stato del mio prelievo risulta ancora "in sospeso" senza alcun aggiornamento.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza tramite chat e email. Ogni singola risposta è stata generica e vaga: frasi come "il tuo caso è stato contrassegnato come prioritario" o "supervisionerò personalmente la tua richiesta", ma assolutamente nulla è cambiato. Nessuno mi ha mai fornito una tempistica precisa o una valida motivazione per il ritardo.

Per completezza: la mia verifica KYC è stata completata, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo e non mi è mai stato richiesto alcun documento aggiuntivo. Non riesco a trovare una ragione legittima per questo ritardo.

Ho presentato un reclamo ufficiale a Casino Guru e lo condivido qui affinché altri giocatori che stanno valutando Rollyspin siano a conoscenza di questo problema. Aggiornerò questo post con l'esito non appena la questione sarà risolta.

Ciao, penso che tu abbia fatto la cosa giusta presentando un reclamo sul nostro sito web.

Noi di Casino Guru di solito concediamo ai casinò fino a 14 giorni per elaborare i prelievi. Dato che hai già aspettato più a lungo, il tuo reclamo è certamente giustificato. Se il tuo account è già stato verificato, hai soddisfatto tutte le condizioni per i bonus e il casinò non ha richiesto documenti aggiuntivi, non vedo alcun motivo valido per cui il prelievo debba essere ulteriormente ritardato.

A questo punto, dovremo vedere cosa riuscirà a scoprire il nostro team addetto ai reclami presso il casinò. Speriamo che riescano a ottenere una spiegazione chiara e a contribuire a far progredire il tuo caso verso una soluzione.

In base a quanto hai condiviso, non credo ci sia molto altro che tu possa fare al momento, se non aspettare che la procedura di reclamo prosegua. 🙂