Rolly Spin Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Rolly Spin Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

È da oltre un mese che cerco di autoescludermi da questo casinò. Rollyspin.com non ha fatto ciò che ho richiesto e continua a rispondere alle mie email dicendo che possono offrirmi un bonus in alternativa. Sono davvero disgustato dal loro comportamento e non so cos'altro fare.

Vi preghiamo di comunicarci se il motivo della vostra autoesclusione è legato a problemi di gioco d'azzardo. In tal caso, il casinò dovrebbe intervenire tempestivamente e sicuramente non offrire alcun bonus.

Ciao! Ce l'hai fatta? O ancora non è esclusivo il tuo account?

Ciao, purtroppo il reclamo dell'altro giocatore è ancora aperto. Ciò significa che, mi dispiace, non è stato risolto.

Ho depositato e giocato su Rollyspin, incrementando il mio saldo da 40 € a 500 € tramite gioco legittimo. Il 10 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 500 €, scegliendo come metodo di pagamento la carta utilizzata per il deposito originale.

Ad oggi, 26 giugno 2026, 16 giorni dopo, non ho ancora ricevuto il pagamento. Lo stato del mio prelievo risulta ancora "in sospeso" senza alcun aggiornamento.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza tramite chat e email. Ogni singola risposta è stata generica e vaga: frasi come "il tuo caso è stato contrassegnato come prioritario" o "supervisionerò personalmente la tua richiesta", ma assolutamente nulla è cambiato. Nessuno mi ha mai fornito una tempistica precisa o una valida motivazione per il ritardo.

Per completezza: la mia verifica KYC è stata completata, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo e non mi è mai stato richiesto alcun documento aggiuntivo. Non riesco a trovare una ragione legittima per questo ritardo.

Ho presentato un reclamo ufficiale a Casino Guru e lo condivido qui affinché altri giocatori che stanno valutando Rollyspin siano a conoscenza di questo problema. Aggiornerò questo post con l'esito non appena la questione sarà risolta.

Ciao, penso che tu abbia fatto la cosa giusta presentando un reclamo sul nostro sito web.

Noi di Casino Guru di solito concediamo ai casinò fino a 14 giorni per elaborare i prelievi. Dato che hai già aspettato più a lungo, il tuo reclamo è certamente giustificato. Se il tuo account è già stato verificato, hai soddisfatto tutte le condizioni per i bonus e il casinò non ha richiesto documenti aggiuntivi, non vedo alcun motivo valido per cui il prelievo debba essere ulteriormente ritardato.

A questo punto, dovremo vedere cosa riuscirà a scoprire il nostro team addetto ai reclami presso il casinò. Speriamo che riescano a ottenere una spiegazione chiara e a contribuire a far progredire il tuo caso verso una soluzione.

In base a quanto hai condiviso, non credo ci sia molto altro che tu possa fare al momento, se non aspettare che la procedura di reclamo prosegua. 🙂

Ciao. Anche tu hai avuto lo stesso problema, ma con Spinyrush (stesso gruppo). Ce l'hai fatta? Ti hanno pagato?

Ciao Maria, spero che tu stia bene

No, non hanno ancora pagato e nessun rappresentante di Rollyspin ha risposto nelle ultime due settimane.

Sinceramente penso che Rollyspin sia una truffa completa; online si trovano altre recensioni che affermano che i giocatori non sono mai stati pagati e non sono mai riusciti a effettuare un prelievo.

Quindi, purtroppo, anche con l'aiuto di CasinoGuru, non pagheranno mai (la richiesta di prelievo è stata fatta già un mese e mezzo fa).

Non c'è più alcun motivo per crederci...

Quando l'assistenza clienti inizia a ripetere gli stessi messaggi precompilati senza fornire alcuna spiegazione concreta, di solito è un brutto segno. Spero che il tuo reclamo li spinga ad agire, ma aspettare più di un mese per un prelievo verificato non è certo ciò che si può considerare normale.

Buon pomeriggio. Sto scrivendo

Ho aperto questo canale per chiedere aiuto. Ho già provato a chiudere il mio conto Rollyspin a causa delle ingenti perdite e della dipendenza. Ho chiesto più volte di chiudere il conto, ma mi rispondono sempre via email offrendomi bonus, ecc. Dal 4 luglio 2026 ho già perso altri 3.000€.

Ciao.

Mi dispiace molto per la tua esperienza.

In base a quanto hai descritto, non è possibile stabilire con certezza se il casinò abbia gestito correttamente la tua richiesta di chiusura dell'account. Situazioni come questa richiedono sempre un'attenta analisi delle comunicazioni tra il giocatore e il casinò, nonché della cronologia degli eventi.

Se ritieni che il casinò non abbia agito correttamente in merito alla tua richiesta, ti consiglio di presentare un reclamo. Il nostro team addetto ai reclami può esaminare la comunicazione disponibile e valutare se il casinò ha agito in conformità con le proprie procedure di gioco responsabile.

Vedo che in passato hai già utilizzato il nostro servizio reclami, quindi dovresti conoscere la procedura. Se decidi di presentare un nuovo reclamo, faremo del nostro meglio per esaminarlo in modo obiettivo.

Pensi che questa sia una buona opzione per te?