Roostino Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Roostino Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Ho registrato un account su Roostino Casino (roostino100.com) e ho depositato fondi tramite Google Pay. Ho giocato diverse sessioni senza riscontrare alcuna restrizione. Giocando a Crazy Time (casinò live), ho vinto 180 €.

Subito dopo questa vittoria, mi è stato completamente bloccato l'accesso al mio account. Il sito ora mostra una pagina "403 Forbidden - Accesso limitato" che afferma che Roostina "non è disponibile nel tuo paese per motivi legali".

Punti chiave:

Prima di questa vincita, ho potuto registrarmi, depositare e giocare liberamente per diverse sessioni, senza che mi venisse mostrata alcuna restrizione.

La restrizione è apparsa solo dopo che ho vinto 180 €.

Poiché il mio account è ora completamente inaccessibile, non posso recuperare autonomamente la cronologia delle transazioni, il saldo o i dati relativi alle vincite.

Ho contattato direttamente l'assistenza clienti di Roostina via e-mail chiedendo spiegazioni e lo sblocco delle mie vincite, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ciò che chiedo:

Una spiegazione del perché l'accesso è stato bloccato solo dopo la mia vittoria.

Una copia del mio account/cronologia delle transazioni, dato che non posso più accedervi personalmente.

La restituzione della mia vincita di 180 €, oppure una valida giustificazione scritta per la sua mancata riscossione.

Allego uno screenshot del messaggio di restrizione che ho ricevuto.

Hai provato ad aprire questo casinò con un indirizzo IP diverso?

Salve, non è certo quello che ci si aspetterebbe vincendo dei soldi, e capisco che la cosa possa destare sospetti. È proprio per questo che si dovrebbe presentare un reclamo e sono lieto di vedere che è stata inoltrata una richiesta di reclamo.

Direi che ne sapremo di più quando il casinò si unirà alla discussione sul reclamo e condividerà il suo punto di vista.

Ho anche l'impressione che tu sia sicuro che le restrizioni sul gioco d'azzardo imposte dal tuo governo locale non siano la causa del blocco; è un'ottima notizia. 👌

(Intendo dire che la maggior parte dei provider internet più popolari e internazionali cerca di bloccare autonomamente i siti web dei casinò. Io stesso ne ho avuto esperienza, ad esempio.)

Per chiarire, non credo che sia il mio provider internet a bloccare il sito. Ho provato sia con il Wi-Fi che con la connessione dati mobile (con diversi provider) e in entrambi i casi è apparso lo stesso messaggio "non disponibile nel tuo paese". Il sito ha funzionato perfettamente per settimane prima di questo problema con le stesse identiche connessioni, quindi un blocco a livello di provider non è compatibile con la tempistica.

No, ma perché dovrei provarci visto che ho giocato con questo indirizzo IP l'ultimo mese?

Benissimo, grazie. Volevo solo precisare che, per quanto ne so, il blocco geografico di solito avviene senza preavviso da parte dell'operatore del casinò.

Se, tuttavia, la restrizione proviene direttamente dal casinò, mi aspetterei almeno un'e-mail che annunci questo importante cambiamento di accesso. Su questo non ci sono dubbi! Ho notato che hai chiuso il reclamo come risolto, quindi potrei sapere cosa è successo, per favore?