Royal Sea Casino - discussione generale

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• CASINÒ TRUFFA

RoyalSea non ha ancora accreditato il mio deposito confermato di 1.270 USDT.

Ho inviato i fondi tramite la rete TRC20 all'indirizzo esatto del portafoglio visualizzato nel mio conto RoyalSea:

THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

La blockchain pubblica mostra che questo indirizzo ha ricevuto esattamente 1.270 USDT e che l'intero importo è stato successivamente trasferito.

RoyalSea inizialmente mi ha detto di richiedere l'annullamento della transazione all'exchange di invio, anche se una transazione blockchain confermata non può essere semplicemente annullata. In seguito hanno affermato che avevo utilizzato un indirizzo di portafoglio errato. Ho fornito una registrazione dello schermo che dimostrava che questo indirizzo era visualizzato correttamente nel mio account RoyalSea.

Dopo che ebbi smentito tale affermazione, cambiarono nuovamente spiegazione, dichiarando che i loro fornitori di servizi di pagamento non erano in grado di identificare il pagamento e che questo non risultava registrato nel loro sistema tecnico.

Il mancato collegamento automatico del deposito da parte del sistema interno non è responsabilità del giocatore. I fondi sono giunti all'indirizzo fornito da RoyalSea e sono stati successivamente trasferiti.

Richiedo l'accredito manuale dei miei 1.270 USDT oppure un rimborso completo. Fino a quando la questione non sarà risolta, consiglio vivamente ai giocatori di prestare la massima attenzione quando depositano criptovalute su RoyalSea.

Ciao, benvenuto nel forum. Ho letto la tua richiesta e, sebbene non sia di mia competenza, spero che la funzione di reclamo gratuita possa esserti d'aiuto. A mio parere, il registro di sistema dovrebbe indicare se l'indirizzo era corretto o meno, ma questo aspetto rimane da chiarire nel reclamo.

Da quello che ho visto di recente, casi simili di depositi in criptovalute sembrano verificarsi con una certa frequenza in diversi casinò.

In molti casi, la transazione blockchain in sé va a buon fine, ma il problema si presenta in seguito. Il fatto è che molti casinò ora utilizzano fornitori di servizi di pagamento di terze parti per elaborare i depositi in criptovalute. Se il pagamento non viene correttamente associato al conto del giocatore, o se si verifica un problema tecnico tra il fornitore di servizi di pagamento e il casinò, quest'ultimo potrebbe non visualizzare il deposito anche se i fondi sono stati effettivamente accreditati sul wallet corretto. È proprio quello che ho constatato personalmente.

Naturalmente, ogni caso è diverso, quindi dovremo esaminare attentamente le prove disponibili. Se il giocatore può dimostrare che l'indirizzo del portafoglio è stato generato dal casinò per il suo account e la blockchain conferma il trasferimento, sarà importante chiedere al casinò e al suo fornitore di servizi di pagamento di indagare su dove si sia verificato l'errore nel processo di abbinamento.

Grazie per la sua risposta.

Comprendo che il problema possa essersi verificato da parte di un fornitore di servizi di pagamento terzo. Tuttavia, ciò non modifica la responsabilità di RoyalSea nei confronti del giocatore.

1. Ho inviato 1.270 USDT all'indirizzo esatto del portafoglio visualizzato nella sezione depositi del mio conto RoyalSea. Ho una registrazione dello schermo che prova che questo indirizzo mi è stato fornito dal casinò.

2. La blockchain conferma che la transazione è andata a buon fine e che il portafoglio ha ricevuto esattamente 1.270 USDT. La blockchain mostra inoltre che i fondi sono stati successivamente trasferiti da quel portafoglio.

3. Ho utilizzato l'indirizzo del portafoglio corretto, la criptovaluta corretta e la rete TRC20 corretta. Pertanto, non ho commesso alcun errore.

4. Se il deposito non è stato correttamente collegato al mio conto a causa di un errore commesso dal fornitore di servizi di pagamento di RoyalSea, si tratta di un problema interno tra RoyalSea e il suo fornitore. Il giocatore non deve subire perdite finanziarie causate da un fornitore selezionato e utilizzato dal casinò.

5. RoyalSea dovrebbe accreditare manualmente i 1.270 USDT sul mio conto o restituire l'intero importo all'indirizzo di invio originale, e quindi risolvere il problema tecnico e finanziario direttamente con il suo fornitore di servizi di pagamento.

Il fatto che il pagamento non risulti nel sistema interno di RoyalSea non significa che non sia stato ricevuto. La blockchain pubblica dimostra che i fondi hanno raggiunto l'indirizzo del portafoglio fornito da RoyalSea e che sono stati successivamente trasferiti da tale indirizzo.

Ho già presentato un reclamo formale e posso fornire le prove blockchain, l'hash della transazione, gli screenshot, la registrazione dello schermo e l'intera corrispondenza con l'assistenza clienti di RoyalSea.

Sì, capisco il suo punto di vista, ed è per questo che continuo a ripetere che i miei colleghi affronteranno tutti questi punti nella denuncia.

Sebbene non possa promettervi un esito specifico, il reclamo è proprio il luogo in cui tali questioni vengono esaminate sulla base dei fatti disponibili e delle prove fornite da entrambe le parti.

Restiamo in contatto per vedere come si evolverà la questione, grazie.

Questo è il problema principale: i tuoi colleghi hanno ignorato i miei tentativi di risolvere la questione direttamente.

Non ho ricevuto UNA SOLA RISPOSTA alle mie email. Nella chat online, si sono rifiutati di esaminare adeguatamente le prove e in sostanza hanno affermato che il problema del fornitore di servizi di pagamento non li riguardava. Proprio per questo motivo non ho avuto altra scelta che presentare reclami qui e su tutte le piattaforme di reclamo pertinenti.

In questo caso, non c'è praticamente nulla da obiettare:

1. L'indirizzo del portafoglio era presente nel mio account RoyalSea.

2. Ho inviato 1.270 USDT a quell'indirizzo preciso tramite il circuito corretto.

3. La blockchain conferma che i fondi sono stati ricevuti a questo indirizzo.

4. La blockchain conferma inoltre che i fondi sono stati successivamente trasferiti da quell'indirizzo.

5. Non ho commesso alcun errore da parte mia.

Dispongo di una registrazione dello schermo e di screenshot che confermano tutti i fatti sopra esposti. Pertanto, non capisco perché una situazione così ovvia e facilmente verificabile non sia stata risolta immediatamente e abbia infine portato a lamentele pubbliche.

Comprendo che la decisione finale non spetti a lei. Tuttavia, le chiedo di portare questi fatti all'attenzione dei suoi colleghi e di comunicare loro che non sussistono motivi validi per ulteriori ritardi.

Continuare la discussione pubblica su più piattaforme a causa di un evidente errore da parte del casinò non è nell'interesse di nessuna delle due parti.

A mio parere, si tratta di un malinteso. Non siamo affiliati al Royal Sea Casino. Non sono un addetto all'assistenza clienti e i miei colleghi del team reclami di Casino Guru stanno per esaminare la sua richiesta di reclamo. Da parte nostra, la procedura è appena iniziata. Ora ci siamo capiti?

Sì, ora ho capito. Grazie per il chiarimento.

Grazie mille. Potrebbe gentilmente indicarmi come si procederà con il reclamo? Giusto nel caso in cui dovessi perdere il filo della procedura.

Certamente, terrò aggiornato questo thread sugli sviluppi della questione. Grazie.

Vi ringrazio e spero che presto potremo parlare della questione del pagamento. 🤞