1 mese fa
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Slott Casino - discussione generale
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1 mese fa
slott.com è gestito secondo le leggi di Curacao, sono già autoescluso dal suo regolatore CEG, ma il casinò si rifiuta di rimborsarmi gli importi che ho depositato, nonostante abbia spiegato che non hanno fatto KYC o una verifica della mia identità o dell'origine dei fondi. E mi hanno lasciato depositare più di 6000 € senza alcun tipo di problema o verifica. I loro dipendenti qui in Portogallo sono così confusi e abituati agli altri casinò in cui hanno lavorato, che via e-mail mi hanno detto di escludermi dalla Kahnawake Gaming Commission... ma la licenza di Slott.com è della CEG... Avevo bisogno di chiarimenti da qualcuno in azienda, ho visto che il casinò è associato a NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet e Twin. Sono un giocatore compulsivo ad alto rischio e ho avuto una ricaduta a causa di una pubblicità che ho visto per il casinò Slott di R2DPartners su LinkedIn... Vorrei che qualcuno dell'azienda si mettesse in contatto con me per aiutarmi.
contattatemi per aiutarmi. Sono autoescluso per gioco d'azzardo problematico sulla licenza CEG e Antillephone, sono stato bandito da tutti i casinò di Curaçao... autoescluso in tutti i casinò del gruppo e a livello nazionale da SRIJ.
E ho una domanda: se Slott è regolamentato da CEG, perché hai inviato un modulo di autoesclusione KGC a un giocatore già autoescluso da entrambi?
Traduzione automatica:
1 mese fa
Il nostro team reclami esaminerà sicuramente più a fondo le cose e speriamo che risolva presto questo problema. Attenderemo l'esito.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Spero che anche questo possa essere utile.
Traduzione automatica:
1 mese fa
Cosa sta succedendo con Slott Casino??? Il sito web portoghese è un disastro! Vedo 3 regolatori sulla pagina!
Controlla cosa c'è scritto nei loro termini! Dice che sono autorizzati da Antillephone... ma il sito web mostra il sigillo live CEG.
Puoi controllare i termini qui:
https://slott.com/pt-pt/terms
Puoi scaricare l'intero documento in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
Tutte le informazioni sul sito web di Slott sono un disastro! Il modulo di esclusione della Kahnawake Gaming Commission, che afferma di essere regolamentato da Antillephone NV secondo i suoi termini e condizioni... risponde via e-mail dicendo che LEON è un casinò legale... cosa sta succedendo qui?!
Dicono anche nei termini del paragrafo 2.4 che dopo aver registrato un account il giocatore deve completare la verifica e fare il KYC, inviando una foto dei suoi documenti, cosa che non è stata nemmeno fatta!
"2.4. Dopo aver registrato un account, il giocatore deve completare la procedura di verifica. Il giocatore deve inviare una copia scansionata o una foto digitale a colori del documento ufficiale che conferma l'identità. Tali documenti potrebbero essere:
Carta d'identità nazionale;
Passaporto;
Patente di guida."
Chiedo il rimborso totale a questo casinò che non sa cosa sta facendo qui in Portogallo.. Slott è autorizzato da CEG, KGC o Antillephone?! Inviare il modulo di esclusione del regolatore sbagliato è molto negativo.. sembra che siano molto confusi, non è normale che il sito web portoghese di Slott abbia 3 regolatori!
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1 mese fa
Ciao,
Forse ha a che fare con la nuova legge di Curaçao, che modifica il vecchio sistema di rilascio delle licenze.
Per lo stesso motivo, Gaming Curacao ha smesso di supportare le controversie dei giocatori.
Ad esempio, molti casinò sono temporaneamente senza licenza a causa del processo complicato. So che sembrerà stupido, ma hai chiesto al casinò di questo?
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1 mese fa
Il casinò afferma di essere regolamentato correttamente dal CEG... ma hanno inviato i moduli di esclusione KGC e in alcuni punti del sito affermano di essere regolamentati da Antillephone! Che pasticcio! Il casinò sembra essere in crisi esistenziale! La cosa peggiore è che nessuno mi risponde... il reclamo che ho aperto qui su CasinoGuru non è ancora stato elaborato. Qualcuno potrebbe esaminare il caso e chiamare un rappresentante del casinò?
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1 mese fa
Immagino che la situazione sia piuttosto confusa, ma come ho detto, la situazione con le licenze è in generale piuttosto caotica.
Ciò che è più importante ora, tuttavia, è il tuo reclamo, perché è incentrato su una preoccupazione specifica: il tuo ritiro. In questo momento, è il tuo turno di aggiornare il thread del reclamo, quindi segui questo link, per favore 👈
Aggiornare il reclamo ogni volta che è necessario e tenerne traccia.
Una volta raccolte tutte le informazioni pertinenti, gli specialisti contatteranno il casinò, se necessario.
Sembra che tu non abbia molta familiarità con la procedura di reclamo, quindi permettimi di fornirti le nozioni di base.
Ecco come funziona il processo:
Fase 1 : Il giocatore compila un modulo di reclamo e lo invia.
Fase 2 : Analizziamo il reclamo e le risposte dei giocatori nel modulo e diamo un'occhiata al casinò e ai suoi T&C.
Fase 3 : Scriviamo una descrizione del reclamo per il nostro sistema e poniamo al giocatore eventuali domande aggiuntive per comprendere bene il tutto.
Fase 4 : Sulla base di tutto ciò che sappiamo, cerchiamo di dare consigli al giocatore per vedere se la situazione può essere risolta facilmente, senza contattare il casinò.
Fase 5 : Se necessario, invitiamo il casinò a unirsi alla conversazione e a fornire la sua versione dei fatti.
Fase 6 : In base all'esito, chiudiamo e classifichiamo il reclamo, il che inciderà sul modo in cui verrà influenzato l'indice di sicurezza del casinò.
Ulteriori dettagli importanti sono disponibili nella guida incentrata sul processo di reclamo 👈
Sentiti libero di consultarlo quando vuoi.
Saremo qui se hai bisogno di qualcosa, ovviamente
Traduzione automatica:
