Smash Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Smash Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Mi sono affidato a questa piattaforma per risolvere un grave problema di prelievo, ma l'esperienza è stata estremamente deludente. Ritardi, risposte generiche e la mancanza di azioni concrete hanno reso l'intero processo frustrante e dispendioso in termini di tempo. I giocatori si aspettano trasparenza e un supporto reale quando sono in gioco dei soldi. Purtroppo, non è stata affatto questa la mia esperienza. Ci penserei due volte prima di affidarmi di nuovo a questo servizio.

Salve, capisco che non sia del tutto soddisfatto dell'efficienza e la ringrazio per averci ricordato cosa si aspettano gli altri. Vedo che ha inviato la sua richiesta di reclamo undici ore fa, quindi forse si tratta di un malinteso.

In ogni caso, la prima risposta che riceverai sarà automatizzata e basata sui dettagli che hai fornito nella richiesta. Ad esempio, se la richiesta di prelievo non risale a più di 14 giorni, non intraprenderemo ulteriori azioni, proprio come indicato nel reclamo. Innanzitutto, ogni casinò ha 14 giorni di tempo per risolvere il problema senza il nostro intervento diretto. Capisco che avevi aspettative diverse; queste istruzioni ti aiuteranno a capire come funziona la procedura di reclamo:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions#process 👈

Fammi sapere se posso fornirti ulteriori dettagli. Capisco che le prime esperienze possano essere complicate.

Grandi ritardi nel casinò Smash

Ho trovato questo messaggio in un'altra discussione, quindi immagino che possiamo rimanere in contatto qui. Spero non ci vorrà altro.

Ho giocato alla slot Ace Superscatter in altri casinò, ma in questo ci sono molti bug.

Le regole dei giri gratuiti prevedono che siano necessari almeno 3 simboli scatter in qualsiasi combinazione per attivarli (cosa che è vera e funziona in tutti gli altri casinò) e che si ottengano vincite extra con i simboli super scatter.

Tuttavia, in questo caso non si verificano né giri gratuiti né vincite extra. Ho segnalato il problema, ma l'assistenza clienti "VIP" afferma che non c'è nulla di anomalo.

Anche quando un round termina con jolly nelle righe 2 e 3 senza vincite 😆

Non giocate in questo casinò.

Salve, se il gioco si comporta effettivamente in modo diverso in questo casinò rispetto ad altri, e lo avete già segnalato ma il casinò continua a negare l'evidenza senza effettuare ulteriori verifiche, allora capisco la vostra preoccupazione.

Idealmente, il casinò dovrebbe almeno verificare il problema con il fornitore del gioco per accertarsi che tutto funzioni come previsto. Se non sono disposti a farlo, è difficile sapere cos'altro si possa fare da parte del casinò.

Se fossi al tuo posto e non fossi sicuro che il gioco funzioni correttamente, probabilmente non continuerei a giocarci in questo casinò.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con la community.

Ciao, Smash Casino mi ha inviato un'email dicendo che avrebbero prelevato i soldi dal mio deposito entro 15 giorni lavorativi e bloccato il mio conto. Ora sono passati più di 15 giorni e non vedo ancora i miei soldi.

Ho inviato un'email al team di supporto, ma si sono limitati a scusarsi e mi hanno ignorato.

Salve. Solo per essere sicuro di aver capito bene, ha depositato del denaro nel casinò, ma non è mai apparso sul suo conto di gioco, giusto?

In tal caso, hai anche contattato il fornitore di servizi di pagamento utilizzato per il deposito per confermare che tutto sia stato elaborato correttamente da parte loro e che il denaro sia stato effettivamente prelevato dal tuo conto bancario?

Se il casinò ti ha detto che ti avrebbe ricontattato entro 15 giorni e non l'ha ancora fatto, ti consiglierei di presentare un reclamo. Devo però precisare che i problemi relativi ai depositi sono generalmente difficili da risolvere direttamente per il nostro team, e di solito ci mettiamo circa un mese per risolverli.

Tuttavia, puoi certamente seguire questa strada. Come minimo, il nostro team verrà a conoscenza del problema e potrebbe in seguito provare a contattare il casinò per tuo conto. Se ti dicono semplicemente che verrà risolto entro due settimane, non succede nulla e poi iniziano a ignorarti, non è certo questo il modo in cui le cose dovrebbero essere gestite.

Non ricordo il fornitore di pagamento, ma mi hanno chiesto di fornirlo. Ho inviato loro un messaggio dicendo che il mio account era stato verificato e che non dovevo fare altro. Ho vinto 600 euro, ho aspettato e ho continuato a chiedere quando il mio prelievo sarebbe stato approvato. Dopo due settimane di attesa, mi hanno inviato un'email dicendo che entro 15 giorni lavorativi mi avrebbero riaccreditato i soldi sul conto perché avevano riscontrato un problema nell'approvazione del prelievo. Potreste provare a contattare Smash Casino e aiutarmi?

Affinché possiamo contattare il casinò, dovrai prima presentare un reclamo, e noi almeno cercheremo di aiutarti.

Se il nostro team sarà in grado di assistervi in ​​qualsiasi modo, farà del suo meglio per farlo.