Spin Palace Casino - discussione generale

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Ho iniziato a giocare su questo sito solo tre giorni fa. All'inizio non ho avuto problemi a effettuare i depositi, è stato facile e veloce. Ho depositato un totale di circa 800 CAD in diverse occasioni, ho perso alcune volte e sono riuscito a vincere alla fine, arrivando a un totale di 1.100 CAD, quindi realizzando un profitto di 300 CAD. Ma quando ho effettuato il mio primo prelievo di 800 CAD, ho chiesto all'assistenza clienti informazioni sullo stato della transazione. Mi hanno detto che era stata approvata e ho aspettato. Poi, improvvisamente, mi hanno chiesto per cosa avrei usato i soldi. Ho risposto che li avrei usati per fare la spesa e altre necessità. A quel punto, all'improvviso, mi hanno detto che avevo fatto un'affermazione molto preoccupante e che quindi avrebbero chiuso il mio account. Sono rimasto molto frustrato. Ora non riesco ad accedere al mio account, che ha ancora un saldo di 300 CAD che vorrei prelevare. Non conosco lo stato del mio prelievo di 800 CAD che non ho ancora ricevuto. Per favore, aiutatemi a recuperare tutti i miei fondi da questo casinò. Non collaborano e non mi forniscono alcun aggiornamento. Mi ignorano e mi fanno aspettare fino a farmi annoiare. Rivoglio i miei 1.100 CAD. Voglio giustizia. Non posso recuperare alcuna prova ora perché non ho accesso al mio account. Grazie per il vostro aiuto.

Ho presentato un reclamo formale alle autorità competenti e mi hanno risposto via email chiedendomi di non pubblicare alcun commento pubblico in quanto stanno cercando di risolvere il caso. Vi terrò aggiornati se ci saranno novità.

Salve, grazie per l'importante aggiornamento. Spero che il fornitore della licenza possa aiutarla. Se posso chiederle un favore, potrebbe aggiungere anche questi progressi al reclamo che ha presentato a Casino Guru, una volta che sarà approvato? A mio parere, il mediatore dovrebbe essere informato su quanto accaduto.

Grazie mille.

Non mi hanno ancora inviato gli 800 CAD, ma il saldo rimanente del mio conto del casinò è già stato accreditato.

Ehi, questo è sicuramente un passo avanti! E devo ammettere che mi piacerebbe sapere se il casinò si sarebbe comportato allo stesso modo senza coinvolgere l'autorità preposta al rilascio delle licenze. 🙂

Vediamo cosa succederà dopo.

Gentile Assistenza Clienti,

Presento un reclamo formale e una richiesta di rimborso a causa della vostra mancata attuazione della mia richiesta di autoesclusione.

In precedenza avevo informato la vostra azienda di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e depressione, e avevo espressamente richiesto l'autoesclusione del mio account. Nonostante questa chiara richiesta, il mio account non è mai stato correttamente escluso e ho continuato ad avere accesso illimitato per giocare sulla vostra piattaforma.

Ad oggi, sono ancora in grado di accedere e utilizzare il mio account. Il mancato intervento in seguito alla mia richiesta di autoesclusione mi ha permesso di continuare a giocare d'azzardo e di subire perdite significative che avrebbero potuto e dovuto essere evitate.

La vostra azienda era a conoscenza del fatto che sono un cliente vulnerabile con dipendenza dal gioco d'azzardo. Una volta informato e dopo aver richiesto l'autoesclusione, avrebbero dovuto essere adottate le misure appropriate per impedire qualsiasi ulteriore attività di gioco sul mio conto. Invece, il mio conto è rimasto attivo e accessibile.

Pertanto, vi chiedo di:

Escludi immediatamente e definitivamente il mio account.

Rimborso di tutti i depositi, le perdite e le attività di gioco avvenute dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Fornisci copie di tutte le comunicazioni, le note relative all'account e i documenti relativi alla mia richiesta di autoesclusione.

Spiegate perché la mia richiesta non è stata elaborata e perché ho continuato a giocare d'azzardo nonostante vi avessi informato della mia dipendenza dal gioco.

Vi prego di considerare questa email come un reclamo formale. Qualora la questione non venisse risolta in modo soddisfacente, inoltrerò il reclamo alle autorità competenti di Curaçao in materia di licenze e regolamentazione, nonché a tutti i canali di risoluzione delle controversie disponibili. Fornirò inoltre la prova della mia richiesta di autoesclusione e del continuo accesso al mio account nonostante foste a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ehi, credo di aver capito cosa intendi, quindi potrei sapere anche qual è stata l'ultima mossa dei casinò, o diciamo qual è stata la reazione diretta a questo passo concreto?