SpinHub Casino - discussione generale

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T Il suo casinò mi ha rubato il round bonus in una partita di Big Bass. Ho l'ID della giocata eppure continuano a dire che non possono farci niente. Dicono che a volte possono verificarsi errori tecnici.

Avevo già vinto 83 euro di bonus. Ed ero al secondo livello... Prima mi hanno dato 25 frispinns del valore di 0,2 euro, poi hanno aggiunto 50 euro di bonus.

Non si tratta comunque di un risarcimento ragionevole.

si rifiutano di aggiungerne altro.

STATE LONTANI da questo sito.

Forse dovresti provare a presentare un reclamo in modo che il nostro team possa esaminare la situazione.

Hai mai pensato a questa soluzione?

Dopo aver vinto 1.500 euro, il mio conto è stato improvvisamente chiuso perché, a quanto pare, la mia bolletta delle utenze non era stata "accettata", senza alcuna spiegazione o chiarimento adeguato.

In seguito ho presentato un reclamo tramite la procedura ADR, ma è stato nuovamente respinto senza alcuna motivazione trasparente. Durante la procedura, sono stato persino accusato di aver presentato documenti falsi, nonostante avessi fornito una registrazione video personale che mostrava chiaramente di aver scaricato la bolletta direttamente dal sito web ufficiale del mio fornitore.

Il documento stesso conteneva anche una firma digitale che ne attestava l'autenticità, ma a quanto pare questa prova è stata completamente ignorata.

Ciò che rende la situazione ancora più preoccupante è che l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che si occupa del caso sembra essere pressoché sconosciuto. A parte un sito web essenziale, ci sono poche informazioni pubblicamente disponibili e scarsa credibilità associata all'azienda, il che solleva seri dubbi in merito a trasparenza e indipendenza.

A peggiorare ulteriormente la situazione, il reclamo su Casino.Guru è stato ufficialmente accolto a favore del casinò, il che è estremamente deludente considerando la quantità di prove e la collaborazione che ho fornito.

Nel complesso, questa esperienza ha completamente distrutto la mia fiducia in questo casinò e nell'equità della procedura di reclamo. Ho la sensazione che, una volta che un casinò si pronuncia contro di te, ci sia ben poco che un giocatore possa realisticamente fare, a prescindere dalle prove fornite.

Perché la mia recensione è stata eliminata?

Solo perché non siete in grado di ribaltare la decisione del Tribunale per la Risoluzione Alternativa delle Controversie, significa forse che non mi è permesso condividere pubblicamente la mia esperienza personale e il mio punto di vista?

Ho collaborato pienamente durante l'intero processo, ho presentato tutti i documenti richiesti e ho persino fornito una registrazione video personale che mostrava come avevo scaricato la bolletta direttamente dal sito web ufficiale del fornitore. Nonostante ciò, sono stato accusato di aver presentato documenti falsi, senza che né il casinò né l'ADR fornissero una spiegazione plausibile per il rigetto delle prove.

Rimuovere la mia recensione non fa altro che alimentare ulteriori dubbi sulla trasparenza e l'indipendenza di piattaforme come questa. I giocatori dovrebbero avere la possibilità di esprimere critiche legittime e descrivere le proprie esperienze, soprattutto quando sussistono seri dubbi in merito all'equità e alla gestione dei reclami.

A questo punto, diventa sempre più difficile non chiedersi se siti come questo siano veramente indipendenti o se siano finanziariamente legati ai casinò che promuovono, soprattutto quando le critiche e le esperienze negative sembrano essere soppresse anziché affrontate apertamente.

Buongiorno, innanzitutto capisco perché questa situazione le sembri ingiusta, soprattutto dopo l'impegno profuso nella procedura di verifica e reclamo.

Capisco anche perché hai voluto condividere pubblicamente la tua esperienza.

Il motivo per cui la recensione è stata rimossa non è perché non siano ammessi feedback negativi o critiche. I giocatori sono assolutamente liberi di condividere le proprie esperienze con un casinò, siano esse positive o negative.

La difficoltà sta nel fatto che le recensioni degli utenti hanno lo scopo di descrivere esperienze oggettive dei giocatori e fatti verificabili nel modo più equo possibile. Nel tuo caso, la recensione si è concentrata principalmente sulla controversia relativa all'autenticità del documento e sull'affermazione che il casinò si sia comportato in modo scorretto durante la verifica. Tuttavia, questa specifica questione era già stata esaminata attraverso la procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), e l'esito finale ha supportato la posizione del casinò.

Comprendo perfettamente che lei non sia d'accordo con tale esito e che ritenga che le sue prove non siano state adeguatamente prese in considerazione. Allo stesso tempo, una volta che una questione è già stata indagata e risolta ufficialmente, non possiamo presentare la conclusione opposta come un dato di fatto neutrale in una revisione pubblica.

Per fare un semplice esempio: se un giocatore afferma che un casinò gli ha confiscato ingiustamente delle vincite, ma il caso viene successivamente oggetto di un'indagine formale e l'autorità competente conclude che il casinò ha rispettato le regole, non posso mantenere una recensione che presenti la confisca come prova di cattiva condotta. Nemmeno se il giocatore crede sinceramente di essere stato trattato ingiustamente.

Inoltre, conoscendo l'esito finale dell'indagine, è molto probabile che il casinò contesti la recensione in quanto non basata su fatti accertati, e molto probabilmente in seguito dovrei rimuoverla per lo stesso motivo.

Questo non significa ignorare la tua frustrazione o affermare che la tua esperienza non sia stata reale. Significa solo che devo valutare le recensioni sulla base di fatti documentati e risultati confermati, soprattutto nei casi che sono già stati oggetto di indagine formale. Si tratta sostanzialmente dello stesso principio applicato nel reclamo.

Apprezzo che mi abbiate dato l'opportunità di evidenziare la differenza tra recensioni, reclami e forum, ad esempio.

Ciao,

Qualcuno potrebbe aggiornare la valutazione/recensione di questo casinò?

Al momento non riesco ad accedere al mio account. Il casinò sostiene che ciò sia dovuto a un "problema tecnico", ma onestamente, questa spiegazione non ha alcun senso per me. La mia password improvvisamente non funziona più, pur non avendola cambiata, e non riesco nemmeno a reimpostarla.

Questa situazione è estremamente preoccupante. Ho ancora 10.200 € sul mio conto del casinò e sto cercando di prelevare i miei soldi da circa tre mesi. Il mio conto non è ancora verificato, il prelievo è ancora bloccato e ora non riesco nemmeno più ad accedere al mio conto.

A mio parere, questa situazione deve riflettersi al più presto nella valutazione del casinò. Altrimenti, altri giocatori potrebbero continuare a depositare denaro senza sapere cosa sta succedendo, mentre il casinò continua a ritardare i prelievi e a sottrarsi alle proprie responsabilità.

Vi prego di aggiornare la valutazione/recensione di conseguenza. Questa situazione si protrae da troppo tempo e credo che gli altri giocatori debbano essere avvertiti.

Purtroppo, non ci è possibile modificare la valutazione in base a un'esperienza come questa, lo sai.

Anche se si tratta sicuramente di un'attesa lunga, la tua frustrazione è comprensibile.

Vedo che il nostro team ha iniziato a lavorare sul suo reclamo e spero che presto avremo maggiori informazioni dal casinò.

Hanno per caso comunicato se il problema tecnico è stato risolto?

Ciao,

Ora riesco ad accedere di nuovo, ma solo utilizzando il mio nome utente. L'accesso con il mio indirizzo email continua a non funzionare, il che trovo molto strano.

È possibile sospendere la valutazione o la recensione del casinò mentre viene indagata la questione relativa al mio prelievo?

Capisco che i casinò possano pagare per la visibilità o per le partnership, ma allo stesso tempo gli utenti si affidano alle recensioni quando decidono se registrarsi e depositare denaro. Se un casinò ha seri problemi irrisolti e ritarda o blocca i prelievi, non ha senso che i nuovi giocatori vedano una buona recensione e presumano che sia sicuro depositare lì.

Dal mio punto di vista, sta diventando sempre più evidente che qualcosa non va in questo casinò. Non lo dico a cuor leggero, ma la situazione si protrae da troppo tempo e il comportamento del casinò è estremamente discutibile.

Vi prego pertanto di valutare se la valutazione del casinò debba essere temporaneamente sospesa, segnalata o quantomeno contrassegnata come "sotto indagine" fino a quando la questione non sarà chiarita.

Quindi, speriamo che riescano a sistemare tutto presto.

Non sospendiamo mai una valutazione o una recensione perché abbiamo migliaia di casinò nel nostro database ed è impossibile farlo ogni volta che un giocatore riscontra un problema o se un casinò ha problemi tecnici, lo sai.

Inoltre, i casinò non ci pagano per la visibilità; siamo un sito informativo e fungiamo anche da intermediari tra i casinò e i nostri utenti.

Speriamo che tutto si risolva presto. Aspettiamo e vediamo come va. La pazienza è fondamentale.

Certo, capisco perfettamente che probabilmente hai un carico di lavoro molto elevato e non mi aspetto un trattamento di favore.

Il problema, però, è che se in media occorrono circa sei giorni per ricevere una risposta, il casinò ha a disposizione un tempo pressoché illimitato per continuare a comportarsi allo stesso modo con altri giocatori. Ad esempio, se un semplice scambio di messaggi si ripete tre volte, la risposta può richiedere circa 18 giorni. Si tratta di un lasso di tempo estremamente lungo, soprattutto considerando che i fondi di un giocatore vengono trattenuti.

Al momento, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal loro dipartimento KYC. A dire il vero, comincio a credere che i miei soldi siano persi e che non abbiano alcuna intenzione di pagarmi.

Trovo particolarmente frustrante che il casinò possa continuare a operare con una buona valutazione, nonostante i chiari segnali di ritardi nelle verifiche e di blocco dei prelievi. A mio parere, questo dà agli altri giocatori un falso senso di sicurezza, perché vedono una valutazione positiva, depositano denaro e potrebbero poi ritrovarsi nella stessa situazione.

Comprendo che la procedura di reclamo richieda tempo, ma in casi come questo, i lunghi tempi di risposta non fanno altro che aiutare il casinò a procrastinare ulteriormente la questione. Pertanto, apprezzerei molto se questo caso potesse essere esaminato al più presto, perché dal mio punto di vista la situazione sta diventando sempre più grave.

Ebbene, è successo davvero: il mio account è stato bloccato.

Le ragioni addotte sono del tutto irragionevoli e, a mio parere, rendono ancora più evidente ciò che sta accadendo.

Hanno fatto riferimento al punto 6, che, secondo i loro termini, è semplicemente una sezione generale relativa alla procedura KYC (Know Your Customer) e non fornisce alcuna spiegazione specifica.

Hanno anche fatto riferimento al punto 5.4, sostenendo che avrei un account duplicato. Questo è completamente falso. Non ho mai avuto un account duplicato. È inoltre assurdo che lo abbiano scoperto solo dopo quasi tre mesi di verifiche.

Poi hanno fatto riferimento al punto 5.6 perché ho inviato per errore al dipartimento KYC uno screenshot in cui era visibile la mia password. Avevo già provato a cambiarla, ma il loro sistema non me lo permetteva. Ho anche degli screenshot che dimostrano che la funzione di cambio password non funzionava.

Quindi, poiché ho inviato per errore uno screenshot al dipartimento KYC e poiché il loro sistema non mi permetteva di cambiare la password, il mio intero account è stato bloccato e non posso più accedervi né prelevare le mie vincite.

Mi dispiace, ma questo è assurdo. Non ho mai sentito niente del genere. Queste spiegazioni non hanno alcun senso e sembrano solo delle scuse per evitare di pagarmi il saldo.

A questo punto, credo sia ovvio che si tratti di una tattica dilatoria deliberata. Non posso aspettare altri sei giorni per un'altra risposta vaga mentre la questione si trascina. Bisogna affrontarla immediatamente e pubblicamente.

Chiedo al casinò di rispondere pubblicamente e di spiegare esattamente perché il mio account è stato bloccato, perché questo presunto account duplicato è stato "scoperto" solo dopo mesi di verifiche KYC e come giustificano il blocco del mio account a causa di uno screenshot inviato al loro dipartimento KYC, soprattutto considerando che il loro sistema non mi permetteva di cambiare la password.

Questa situazione non può più essere semplicemente ignorata.

Salve, capisco cosa intende; purtroppo non possiamo cambiare granché il funzionamento delle procedure di reclamo. Questo perché la responsabilità principale dell'assistenza ai giocatori ricade sui casinò. Grazie per i dettagli; i mediatori li esamineranno durante la gestione del reclamo.

Mi dispiace di non poter aggiungere molto altro. I casinò nuovi hanno bisogno di tempo per dimostrare il loro valore e, grazie a te, scommetto che altri giocatori ne terranno conto.

Il fatto che sembrino avere sette diversi account Trustpilot e che abbiano chiuso il mio account e, a quanto pare, anche quelli di molti altri giocatori usando la stessa identica formulazione nella loro email, non ha alcuna importanza in questo contesto?

Capisco che abbiate molte lamentele da gestire. Tuttavia, qualcuno potrebbe almeno chiedere al casinò di intervenire nella mia segnalazione? Altrimenti, potrei dover aspettare altre tre settimane prima che qualcuno del casinò risponda.

Voglio vedere le prove a sostegno di queste false accuse che mi vengono mosse. Se Casino Guru si accorge che si tratta di un'assurdità inventata, credo che anche gli altri giocatori debbano essere avvertiti.

Qualcuno potrebbe per favore invitare almeno il casinò a rispondere apertamente nella discussione sui reclami?

Credo di aver capito i tuoi punti. Ad esempio, Trustpilot non è proprio l'indicatore migliore, soprattutto quando si tratta di più account, se così si può dire, per lo stesso marchio, perché attualmente sta attraversando una sorta di crisi a causa di attività fraudolente, che, tra l'altro, hanno influito anche sul nostro profilo.

Dico solo che mi concentrerei sul reclamo; puoi vedere tutto ciò che riguarda la questione nella discussione. Dovrebbe esserci anche quando o quando il casinò è o è incluso.

Forse illustrare come il processo si suddivide in fasi logiche può aiutarti a capire che il tuo caso è ancora in una fase iniziale per poter invitare il casinò.

" Fase 1 : Il giocatore compila un modulo di reclamo e lo invia."

Fase 2 : Analizziamo il reclamo e le risposte del giocatore nel modulo, e diamo un'occhiata al casinò e ai suoi termini e condizioni.

Fase 3 : Redigiamo una descrizione del reclamo per il nostro sistema e poniamo al giocatore eventuali domande aggiuntive per comprendere appieno la situazione.

Fase 4 : Sulla base di tutte le informazioni in nostro possesso, cerchiamo di fornire consigli al giocatore per valutare se la situazione possa essere risolta facilmente, senza dover contattare il casinò.

Passo 5 : Se necessario, invitiamo il casinò a partecipare alla conversazione e a fornire la propria versione dei fatti.

Fase 6 : In base all'esito, chiudiamo e classifichiamo il reclamo, il che influenzerà l'impatto sull'Indice di Sicurezza del casinò.

Vi preghiamo di avere pazienza; il processo si basa sempre su questi passaggi. Non c'è motivo di preoccuparsi.

Desidero dichiarare pubblicamente che, a mio parere, questo casinò utilizza documenti falsificati o manipolati per accusare i giocatori di possedere account duplicati e di violare altri termini e condizioni.

Ho già menzionato questo nella mia denuncia. Non mi sono ancora state mostrate le presunte prove, ma posso affermare con assoluta certezza di non aver mai creato un account duplicato. Pertanto, se il casinò sostiene di possedere documenti o screenshot che dimostrino il contrario, tali documenti devono essere falsi o manipolati.

Lo dico ora perché voglio avvertire gli altri giocatori prima che vivano la stessa esperienza. Non giocate in questo casinò. Per esperienza personale, se vincete una grossa somma, come è successo a me, troveranno un pretesto per non pagarvi.

Il casinò è libero di rispondere pubblicamente in qualsiasi momento e di fornirmi le presunte prove che dimostrerebbero la creazione di un account duplicato. Tuttavia, il dipartimento KYC non mi risponde e nessuno del casinò comunica direttamente con me. L'unica comunicazione sembra avvenire privatamente tramite e-mail relative alla procedura di reclamo, a cui io non partecipo e quindi non posso visionare o replicare alle cosiddette prove.

Quindi, ripeto: state alla larga da questo casinò. A mio parere, il loro comportamento è altamente sospetto, scorretto e studiato per evitare di pagare le vincite legittime.

Ciao! Sono completamente d'accordo con Saint90; succedono cose molto strane con questo casinò. Anche il mio conto è stato chiuso con un saldo di 4k. Hanno trovato un account duplicato nel casinò che non ho mai creato. Inoltre, non mi è stata inviata alcuna prova. Casino Guru concorda con il casinò sull'esistenza di un account duplicato. La domanda è: perché i giocatori creano account duplicati solo in questo casinò? Per non ricevere le vincite? Ho inviato un reclamo sul mio caso ad Anjouan Licensing Services Inc. il 4 aprile, ma non ho ancora ricevuto risposta. Sono ancora in attesa. E ripeto: non ho mai creato un account duplicato.

Riguardo al presunto account duplicato, vorrei fare una semplice precisazione sull'indirizzo email con cui è stato creato questo account, di cui non ho alcuna conoscenza.

Se questo presunto account è stato creato utilizzando un indirizzo email che non ho creato, che non conosco e che non ho mai usato, allora la conclusione logica è che non avevo accesso né alcun controllo su quell'indirizzo email.

Non posso dimostrare che un indirizzo email casuale non mi appartenga. Il casinò dovrebbe dimostrare che ho creato, verificato, utilizzato o controllato quell'indirizzo email.

In assenza di tali prove, non vedo come questo presunto account possa essere ragionevolmente collegato a me.

Capisco; grazie per il tuo avvertimento, che è stato ben intenzionato. Molto apprezzato.

Capisco che essere esclusi dalle comunicazioni interne sia scomodo; tuttavia, è così che funziona quando i casinò non ci permettono di condividere le prove con i giocatori. Lo considerano un modo per aiutare i giocatori a capire come eludere i controlli e al contempo nascondere attività sospette. Non sto dicendo che tu l'abbia mai fatto; sto solo spiegando che anche i casinò hanno le loro ragioni. Comunque, capisco sinceramente cosa intendi.

Hai perfettamente ragione, una semplice email non sarebbe stata una prova sufficiente. Purtroppo la situazione era più complessa.

"Posso confermare che esistono due account a tuo nome, con profili compilati con le stesse credenziali."

Credo sia davvero difficile convincere il casinò che la cosa non ti riguardi. È possibile che tu abbia creato un altro account in passato? Sto solo cercando di capire cosa potrebbe essere successo.