SpinHub Casino - discussione generale (pagina 2)

Ciao Radka,

Grazie ancora per la risposta così rapida. Apprezzo molto questo aspetto di Casino Guru: il fatto che i giocatori non vengano lasciati soli e che qualcuno si occupi effettivamente della questione.

Riguardo alla sua domanda: come ho già detto, vengo accusato di aver creato un account il 1° febbraio, il che è semplicemente impossibile. All'epoca non conoscevo nemmeno questo casinò. La prego di non fraintendermi: ho trovato il casinò tramite AskGamblers, ho cliccato sul link il 21 febbraio e poi ho creato il mio account.

È quindi impossibile che io abbia creato un altro account lì il 1° febbraio. Ho anche posto diverse domande nella denuncia alle quali, logicamente, dovrebbero essere date risposte.

Anche a mio avviso l'accusa non ha senso. Perché mai avrei dovuto creare un account il 1° febbraio, per poi non giocare, non depositare, non utilizzare alcun bonus e non farne assolutamente nulla, salvo poi crearne un altro con gli stessi dati 20 giorni dopo?

Ho anche chiesto quale indirizzo email fosse stato presumibilmente utilizzato per creare questo account, perché non ho mai creato un account con un indirizzo email diverso dal mio solito. Inoltre, non sarebbe possibile creare due account con lo stesso indirizzo email, perché il sistema lo segnalerebbe o bloccherebbe immediatamente.

Pertanto, chiedo rispettosamente di nuovo al Casinò: quale indirizzo email sarebbe stato presumibilmente utilizzato per l'account creato il 1° febbraio? Perché se non si trattasse del mio indirizzo email, il casinò dovrebbe dimostrare che io ho creato, verificato, utilizzato o avuto accesso a quell'indirizzo email.

Distinti saluti

Questo è il quinto caso che ho trovato online in cui le vincite sono state confiscate e il conto chiuso a causa di un presunto conto duplicato.

Mi dispiace, ma a questo punto dovrebbe essere chiaro che questo casinò sembra agire in modo fraudolento. A mio parere, ora ci sono molti più motivi per credere che il casinò possa creare o utilizzare questi presunti account duplicati in un secondo momento, piuttosto che credere che almeno cinque giocatori diversi che hanno presentato reclami o condiviso le loro esperienze online abbiano casualmente creato account duplicati.

Questo schema è estremamente preoccupante e non può essere semplicemente liquidato come una coincidenza.

Gradirei anche una spiegazione da parte del casinò in merito a questo caso.

Sì, è il mio caso. E l'unica prova che ho è che qualcuno di nome Julius ha creato un account simile al mio. Non capisco ancora dove sia la mia colpa. Perché mi sono state sottratte le mie vincite per colpa di qualcun altro?

Salve, capisco cosa intendete dire. Sarò sincero: il modo in cui reclami simili vengono gestiti su siti diversi ha poca importanza, perché, come già sottolineato, i mediatori hanno bisogno di prove concrete, non basta che sia lo stesso indirizzo IP, per la nostra procedura di reclamo. Pertanto, non avendo informazioni su cosa sia stato richiesto ai giocatori o ad altri, non possiamo basarci su questo per trarre conclusioni. Sarebbe un'ipotesi azzardata e, pur comprendendo il vostro punto di vista, nel nostro lavoro preferiamo basarci sulle nostre valutazioni per ogni singolo caso.

Matej è tenace come un bulldog quando si tratta di gestire più account.

Apprezzo la tua sincerità riguardo a questi dubbi, anche se non importa cosa io pensi o creda. Ammetto che non mi sei mai sembrato il tipo di persona che creerebbe altri account così, senza motivo. Ovviamente, questo comporta solo un rischio e nessun vantaggio per i prelievi futuri. La situazione dipende dalla capacità del casinò di dimostrare l'esistenza di più account che condividono lo stesso nome, le stesse credenziali o indirizzi email simili. Oggigiorno, l'indirizzo IP non è nemmeno un indizio rilevante per i mediatori e, in base a quanto ho letto nella denuncia, Matej sta chiedendo ulteriore documentazione per poter prendere la decisione migliore.

Tutto quello che posso dire è che né noi né nessun altro siamo in grado di scoprire se l'operatore fornisca, ad esempio, prove falsificate. Non sono sicuro che nemmeno le autorità possano scoprirlo. I miei colleghi lavorano con ogni singolo elemento del puzzle, per assicurarsi che tutti i documenti forniti siano coerenti con il contesto, e che ogni ambiguità venga chiarita. Questo è tutto ciò che possiamo fare.

Salve, mi dispiace molto. Per quanto ne so , il casinò ha fornito prove sufficienti a dimostrare che sono stati creati più account utilizzando gli stessi dati personali. Pur comprendendo la sua affermazione di aver creato e utilizzato un solo account, le prove che ci ha fornito sono sufficientemente dettagliate e consistenti da non permetterci di contestare la conclusione del casinò. Purtroppo, in situazioni in cui le stesse informazioni personali sono collegate a più account, c'è ben poco margine di compromesso in un'ottica di mediazione.

Purtroppo è proprio quello che ho detto all'altro giocatore. Non è che non crediamo a te o a qualsiasi altro giocatore, ma non abbiamo modo di smentire le informazioni provenienti dal casinò. Hai pensato di segnalare la situazione all'autorità di controllo? Magari indagheranno ulteriormente se i giocatori continuano a segnalare gli stessi problemi. Onestamente non ho altri suggerimenti. 🙁

Ciao Radka,

Hai assolutamente ragione in quello che dici, e capisco che non si possa sempre credere ciecamente al giocatore. So che alcuni giocatori possono arrabbiarsi e inventarsi ogni sorta di cose.

Ma in questo caso, trovo la cosa un po' strana. Questo casinò esiste solo da circa sei o sette mesi, per quanto ne so, e ho letto di cinque o sei casi in cui giocatori con vincite più elevate sarebbero stati accusati di aver creato account duplicati. Mi sembra davvero insolito.

Ho avuto problemi con i casinò in passato, ma onestamente non mi era mai capitato niente del genere. Gioco nei casinò online da circa sei o sette anni, quindi penso che sia un aspetto che andrebbe quantomeno preso in considerazione.

Inoltre, potresti per favore chiarire cosa intendi esattamente con "l'ente regolatore"? Se ti riferisci all'Anjouan Gaming Board o all'autorità collegata alla licenza del casinò, li ho già contattati, ma non ho ricevuto alcuna risposta. A dire il vero, non mi aspetto di ricevere mai una risposta da loro.

Se avete altri contatti o autorità diverse che dovrei contattare, non esitate a farmelo sapere. Li contatterò immediatamente.

Come ho già detto, anche se Matej scoprisse che il casinò sta mentendo, presumo che probabilmente non riavrò comunque i miei soldi. Ma apprezzo davvero molto il tuo impegno per i giocatori e il tuo tentativo di aiutarli. Significa davvero tanto per me ed è qualcosa che rispetto moltissimo.

Grazie ancora.

Ciao Saint90,

So che sembrerà una strategia di marketing; tuttavia, vorrei sottolineare che sono ancora sicuro al 100% che Matej non sia una persona che si lascia ingannare facilmente, dato che è perfettamente imparziale. In generale, non saremmo in grado di mantenere Casino Guru attivo per così tanto tempo se i nostri collaboratori non avessero fiducia nei giocatori o nei casinò. Purtroppo, i reclami non riguardano principalmente la fiducia nella persona specifica con cui abbiamo a che fare, ma piuttosto le prove presentate e il contesto in cui sono state presentate. A mio parere, questo è dimostrato dalla seguente risposta al casinò: "Posso confermare che gli account sono stati collegati tramite indirizzo IP condiviso e tutti i vostri dati personali. Tuttavia, finora non sono pienamente soddisfatto delle prove e della spiegazione fornite dal casinò."

Capisco che ci siano dubbi riguardo ai possibili professori e comprendo da dove provenga questo scetticismo. Non è in mio potere cambiare la situazione, ma aspetterei comunque l'esito finale del reclamo.

Vista la natura dell'intera situazione, credo che speculare non sia utile, almeno non da parte mia.

Parto tra poche ore e tornerò al lavoro martedì, ma intendo tenere d'occhio la situazione. Ci vediamo martedì. Nel frattempo, cercate di non preoccuparvi troppo, per favore. Non è ancora finita. 🤞

Ciao!

Forse potete consigliarmi cosa fare. Ho presentato un reclamo contro Anjouan Gaming l'8 aprile e ho ricevuto una risposta automatica:

Grazie per aver contattato Anjouan Licensing Services Inc.

Abbiamo messo in copia il rappresentante dell'operatore per gestire il suo reclamo.

L'operatore in copia ( [email protected] Vi preghiamo di fornire a voi e ad Anjouan Licensing Services Inc. un aggiornamento in merito a questo specifico reclamo.

Ma né la Anjouan Licensing Services Inc. né il casinò mi hanno contattato. Sono passati più di due mesi.

Ciao, mi piacerebbe aiutarti, ma per quanto ricordo dalle discussioni su situazioni simili con altri giocatori, la cosa non mi sorprende più di tanto. L'autorità di rilascio delle licenze potrebbe aver comunicato con il casinò via e-mail, tramite altri canali, oppure non averlo fatto affatto, o ancora potrebbe aver già valutato la situazione. Il fatto è che non credo abbiano mai informato i giocatori sugli sviluppi.

Certo, magari qualcun altro ha avuto un'esperienza diversa.