Spininio Casino - discussione generale

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Questo casinò si rifiuta di chiudere il mio conto, nonostante io abbia inviato loro tre email in cui esprimevo la mia volontà di chiuderlo a causa di un problema di gioco d'azzardo.

Ciao, questo è sicuramente qualcosa che non dovrebbe accadere in un casinò. Se un giocatore chiede di chiudere il proprio conto a causa di un problema di gioco d'azzardo e non riceve alcuna risposta o provvedimento, posso capire quanto possa essere frustrante.

Da quanto tempo hai chiesto al casinò di chiudere il tuo conto? Anche questo è importante da sapere.

In caso di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe agire il più rapidamente possibile. Concediamo loro un certo tempo per gestire la richiesta, ma tale periodo dovrebbe essere breve. La chiusura potrebbe non avvenire immediatamente dopo il contatto, poiché devono ricevere ed elaborare la richiesta. Tuttavia, non dovrebbero assolutamente ignorarvi o non intraprendere alcuna azione.

Per favore, fammi sapere da quanto tempo stai aspettando e vedremo se possiamo aiutarti.

Ho aspettato due settimane. Ho spiegato chiaramente il motivo e una settimana fa ho ricevuto due risposte. Nella prima mi chiedevano il motivo e nel secondo mi dicevano di inviare il messaggio a un altro indirizzo email. Ho immediatamente inviato di nuovo i messaggi, spiegando di nuovo chiaramente il motivo, e ora ho aspettato un'altra settimana. Ho notato che i casinò con una certa licenza non sono molto propensi a chiudere gli account dei giocatori.

Due settimane rappresentano un ritardo preoccupante, soprattutto considerando che hai chiaramente spiegato di avere un problema con il gioco d'azzardo, e un'ulteriore settimana dopo aver contattato l'indirizzo che ti hanno fornito. In questo caso, non consiglierei di aspettare i tempi standard per il prelievo o la verifica.

Riesci ancora ad accedere, depositare e giocare? Hai depositato o perso denaro dalla tua prima richiesta di cancellazione?

Ti consiglio di presentare un reclamo formale per la mancata autoesclusione. Conserva le email originali, le risposte del casinò e il messaggio inviato all'indirizzo alternativo, poiché le date e il contenuto saranno importanti per la valutazione.

Nel frattempo, per proteggerti, non affidarti esclusivamente al casinò. Valuta l'utilizzo di software di blocco per il gioco d'azzardo come BetBlocker e chiedi alla tua banca se offre un servizio di blocco dei pagamenti relativi al gioco d'azzardo. Anche Gambling Therapy offre supporto se hai difficoltà a smettere.

Ciao, ho appena controllato e il casinò ha chiuso il mio conto, solo che non mi hanno mandato un'email per avvisarmi.

Sono contento che l'account sia stato chiuso. Un'email di conferma ti avrebbe risparmiato l'incertezza, soprattutto dopo i tuoi ripetuti solleciti.

Sarebbe comunque utile ottenere una conferma scritta che la chiusura sia stata registrata come autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo, piuttosto che come una normale chiusura del conto.

Un punto della mia domanda precedente rimane poco chiaro: hai effettuato depositi o subito perdite tra la tua prima richiesta esplicita e la chiusura effettiva del conto? Chiudere il conto ora risolve il problema dell'accesso futuro, ma eventuali perdite subite durante tale periodo sarebbero comunque rilevanti per valutare l'accaduto.