10 mesi fa
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Staxino Casino - discussione generale
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10 mesi fa
Buongiorno,
È spaventoso, vedo che difficilmente rispondono ai reclami.
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RispondiCita1
9 mesi fa
Hai riscontrato qualche problema con questo casinò di cui vorresti scrivere?
Se lo desideri, possiamo approfondire la questione insieme.
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9 mesi fa
Ciao a tutti,
Il 4 aprile 2025, ho ricevuto un'email da Staxino con un bonus del 200% e ho successivamente depositato 25 € con carta di credito. Ho poi usato i 75 € esclusivamente per giocare a Book of Dead e, salendo un po', ho ottenuto una serie di Explorer su 3 €, guadagnando 1.500 €. Ho scommesso il resto su 3 € e 4 € e, quando il saldo è apparso come denaro reale, ho effettuato tre prelievi con la mia carta di credito, dato che la vincita massima con carta di credito è di 1.000 €. E poi è iniziato il dramma... Dopo i normali tempi di elaborazione, ho contattato la chat live quasi ogni giorno e mi è stato detto che la mia richiesta era in fase di revisione e che avrei ricevuto un'email. Oggi ho ricevuto un'email con il seguente testo:
Ciao,
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo.
Desideriamo informarti che, a seguito di un'indagine interna, la nostra direzione ha deciso di chiudere il tuo account. In base ai termini e alle condizioni dei nostri bonus:
Abbiamo rifiutato il tuo prelievo e ti abbiamo rimborsato l'importo prelevato.
In caso di domande sulla procedura di prelievo, contatta il nostro servizio clienti.
Distinti saluti
Cassiere addetto ai pagamenti
Qualche giorno fa, ho utilizzato un bonus del 100% senza scommesse su Staxino e sono riuscito a prelevare 230 € dopo che mi è stato chiesto uno screenshot della mia carta di credito. Ora ho gli screenshot di tutte le mie scommesse, così come gli screenshot delle transazioni. Gradirei davvero un aiuto, visto che al momento sono al limite. Ho un'emergenza familiare che non promette niente di buono, per usare un eufemismo, e al momento non ho soldi da spendere. Ciononostante, questa somma mi aiuterebbe a coprire le spese nel peggiore dei casi.
Modificato
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9 mesi fa
Il nostro team addetto ai reclami esaminerà attentamente la questione e ci auguriamo di vedere presto qualche progresso nel tuo reclamo .
Posso chiederti se sei a conoscenza di qualche violazione delle regole quando giochi con il bonus?
Inoltre, tieni presente che giocare in un casinò online dovrebbe essere solo un hobby e non dovrebbe essere visto come un modo, diciamo, per fare soldi. Ti preghiamo di non fare mai affidamento sui soldi che guadagni giocando.
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9 mesi fa
No, non mi è stato fornito un motivo specifico. Certo, è un hobby e non puoi dare per scontato di vincere qualcosa. Ma se vinci qualcosa, puoi probabilmente presumere che il casinò agisca al meglio delle sue conoscenze e convinzioni e che rispetti i propri termini e condizioni. Confiscare semplicemente le vincite di un giocatore senza motivo e poi affermare di aver violato i termini e le condizioni del bonus è il massimo dell'audacia e del disgusto. Ho effettuato il mio prelievo il 4 aprile 2025 e quello che è successo a mia nonna è successo una settimana dopo. Non puoi pianificare una vincita e dover dare per scontato di perdere, ma dai anche per scontato che, se vinci, l'importo verrà pagato in modo equo e corretto. Ed è quello che ho dato per scontato. Niente di più, niente di meno. Secondo la mia cronologia delle transazioni, ho depositato solo tre volte in questo casinò. Ho perso il primo deposito qualche tempo fa. Pochi giorni prima di questa vincita, ho giocato con un bonus senza scommessa e sono riuscito a prelevare con successo circa 200 € dopo essere stato verificato con successo. Il 4 aprile ho ricevuto un'e-mail con un'offerta bonus del 200%. Questa volta il bonus non era senza scommessa, ma ho pensato di provare a ottenere 25 €, anche se è quasi impossibile soddisfare il requisito di scommessa. Prima di depositare, ho persino giocato una piccola somma rimasta da alcuni giri gratuiti, per evitare complicazioni. Questo casinò invia offerte via e-mail quasi ogni giorno, anche oggi. Prima dei miei due prelievi, ho giocato solo a Book of Dead e non ho piazzato una scommessa superiore a 4 €. Per fortuna, il mio account non è stato chiuso come indicato nell'e-mail e sono riuscito a fare tutti gli screenshot per dimostrarlo.
Modificato
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9 mesi fa
Sono certo che il nostro team addetto ai reclami esaminerà l'intera questione e farà tutto il possibile per risolvere il tuo reclamo.
Dobbiamo aspettare e vedere cosa dirà il casinò a riguardo.
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5 mesi fa
Questo casinò è una vergogna assoluta!
Dopo aver scommesso con successo il bonus, stamattina i miei 1.600 € sono stati annullati perché ho giocato a un "gioco proibito"! Un elenco di questi giochi è disponibile nei Termini e Condizioni.
Tuttavia, i giochi non sono nemmeno etichettati e vengono costantemente (!) aggiornati. Ho guardato l'elenco un po' di tempo fa, ma i due giochi a cui ho giocato sono NUOVI nell'elenco... e quindi presumibilmente ho violato i termini e le condizioni recentemente aggiornati, e le mie vincite sono state confiscate. ATTENZIONE!
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5 mesi fa
Oh, non sarebbe molto carino da parte del casinò.
Immagino che tu non abbia uno screenshot dei termini o qualcosa di simile risalente a prima dell'aggiunta dei giochi, vero?
Sarebbe sicuramente d'aiuto.
Ho controllato i termini e non c'è alcuna data di aggiornamento da nessuna parte nei termini del bonus, solo nei termini generali.
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1 settimana fa
Ciao, ho un problema. Ho giocato su Staxino Casino e ho raggiunto un nuovo livello fedeltà, il che significa che ho ricevuto giri gratuiti (Legacy Leader). Ho vinto circa 30 € con questi giri gratuiti e poi ho continuato a giocare secondo i termini e le condizioni del bonus, vincendo 1000 €, che ho poi prelevato. Stamattina ho ricevuto un'e-mail che mi informava che potevo prelevare solo un massimo di 50 € con questi giri gratuiti senza deposito. Hanno annullato i 1000 € e mi hanno riaccreditato 50 €, ma i loro termini e condizioni del bonus affermano chiaramente che il raggiungimento di un nuovo livello fedeltà e i relativi giri gratuiti non prevedono requisiti di scommessa né un importo massimo di prelievo. Nonostante ciò, i miei soldi sono stati annullati. Quando ho chiesto ulteriori informazioni in chat, hanno ripetutamente sottolineato che i giri gratuiti erano effettivamente giri gratuiti senza deposito, ma un'altra sezione afferma chiaramente che i giri gratuiti del livello fedeltà non prevedono un importo massimo di prelievo né requisiti di scommessa, eppure i miei soldi sono stati comunque annullati. Sono sicuro al 100% di essere nel giusto. Per favore, aiutatemi. Pubblicherò qui le prove pertinenti. Ho oscurato il mio nome e indirizzo email perché non voglio che questo casinò mi blocchi e quindi non ho accesso ad ulteriori prove. Nella sezione 2.6.12 è chiaramente indicato che i giri gratuiti del programma fedeltà non hanno un importo massimo di vincita. Ecco perché non capisco il loro ragionamento e tutti nella chat mi liquidano e si rifiutano di aiutarmi. Non capisco la logica del fatto che mi dicano che erano giri gratuiti senza deposito quando in tedesco è chiaramente indicato che erano giri gratuiti con livello fedeltà, e quindi la sezione 2.66.12 si applica chiaramente. Questo casinò non sta nemmeno seguendo le proprie regole. 
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1 settimana fa
La cosa migliore per te ora, secondo me, è presentare un reclamo in modo che il nostro team possa esaminare l'intera situazione. Cercheremo di indagare e solo allora potremo scoprire se il casinò ha agito correttamente o meno.
In realtà sembra una situazione un po' più complessa. 🤔
Che ne dici?
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1 settimana fa
Buongiorno
Sono nuovo del forum, ma non sono nuovo nel mondo dei casinò online.
Vorrei dire che sono un giocatore abituale da quando questo casinò ha aperto e non ho mai avuto problemi in tutto il tempo in cui ho giocato.
Ho effettuato un prelievo su Staxin O di 700 euro che è stato annullato: il motivo è che i requisiti di scommessa superano di oltre 20 euro.
Quindi lasciatemi spiegare cosa accadde quel giorno:
Staxin O Me offre un'offerta davvero vantaggiosa: un bonus del 100% senza requisiti di scommessa, ma prima è necessario depositare un minimo di 50 € in contanti.
Ho quindi depositato 50 € in contanti senza bonus di deposito.
Faccio acquisti bonus da 20 € per andare più veloce e assicurarmi di avere almeno due piccoli bonus sulla mia breve sessione, sufficienti a farmi continuare a sorridere.
Gioco, perdo.
Ma il problema non è ancora questo.
Staxin o me offre quindi il 100%, subito dopo aver perso.
Quindi deposito 100 € con questo bonus, quindi ricevo un totale di 200 €.
Gioco, non faccio acquisti bonus e non faccio puntate massime; la mia puntata massima è stata di (€1,5) per tutta la sessione fino al prelievo finale.
Quindi sono riuscito ad aumentare il mio saldo a 800 € e poi ho effettuato un piccolo prelievo di 700 € perché ho dovuto annullare il bonus del 100%.
Stamattina, controllando il mio conto, ho visto che mi erano stati accreditati 100 € (fino a quel momento avevo capito subito cosa fosse successo, quindi sapevo che il mio prelievo era stato annullato e il mio deposito era stato riaccreditato). Vorrei sottolineare che non ho ricevuto alcuna email relativa a questa cancellazione; ricevo sempre email da Staxin quando si tratta di transazioni, promozioni o chat.
Ho parlato con l'assistenza live e mi hanno informato che avevo piazzato scommesse da 20 €.
Hanno confuso i miei depositi e credono che io sia un principiante che non conosce le condizioni del casinò.
Affermano di aver inviato un'e-mail al team competente, ma noi conosciamo quelle frasi famose...
Vorrei sottolineare che nella mia cronologia scommesse, nessuna scommessa supera 1,50 € dopo il bonus di deposito di 100 €. Quando lo dico all'assistenza, mi rispondono con la loro solita scusa: "Prendo nota di questo e di quello, ecc., e chiudo la conversazione".
Grazie di tutto.
Modificato
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5 giorni fa
Ciao.
Benvenuto nel forum e grazie per aver dedicato del tempo a spiegare dettagliatamente la tua situazione.
Da quello che descrivi, non sembra che il problema riguardi l'importo della tua puntata regolare dopo l'attivazione del bonus da 100 €, se posso dirlo.
Ho capito che hai dichiarato che le tue scommesse non hanno superato 1,50 € durante quella parte della sessione.
Il problema è più probabilmente legato al modo in cui il sistema del casinò analizza l'intera sessione di gioco, non solo le puntate piazzate dopo il deposito bonus. Anche con un bonus "senza requisiti di scommessa", di solito sono presenti altre restrizioni. Alcune azioni, come l'acquisto di funzionalità o bonus, sono spesso limitate e monitorate separatamente dal sistema.
Quando i depositi vengono effettuati a distanza ravvicinata, il casinò potrebbe anche trattare l'attività come un'unica sessione continuativa anziché come sessioni completamente separate. In tali casi, un'azione limitata registrata in precedenza può comunque influire su un prelievo successivo relativo al bonus, anche se avvenuta prima dell'attivazione del bonus.
Un altro punto importante è l'annullamento del bonus. In molti casinò, l'annullamento di un bonus comporta la perdita delle vincite generate mentre il bonus era attivo, lasciando solo il deposito originale accreditato. Questo potrebbe spiegare perché il prelievo è stato annullato e perché 100 € sono stati restituiti al tuo saldo.
Capisco anche che la spiegazione che hai ricevuto finora non è chiara, quindi considera questa solo una possibilità alternativa.
Naturalmente, il casinò dovrebbe spiegarti la questione in modo esaustivo e spero che lo faccia senza indugio.
Fammi sapere cosa succede dopo, per favore.
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