SunBet Casino - discussione generale

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Ciao. Stavo giocando a questo gioco su SunBet e dopo alcuni giri ho effettivamente attivato una funzione bonus. Ho scelto di giocare alla funzione Super Hot Diamonds, tenendo premuto il pulsante "Hold and Spin". Tutto è andato bene e ho ottenuto circa 9 simboli con un giro rimanente, quando all'improvviso il gioco ha mostrato un ERRORE. Quando ho aggiornato il gioco, è apparso un altro ERRORE che diceva "in attesa della conferma dell'ultima scommessa da parte dell'account manager". C'erano già R400 e la cronologia di gioco mostrava una vincita totale di R400, ma non li ho ricevuti sul mio saldo. Sono davvero deluso da questo. Nessuna risposta da Sunbet dopo aver segnalato il problema due volte all'assistenza clienti. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il problema era stato risolto e che potevo riprendere a giocare da dove era rimasto. Dopo aver cancellato i cookie come indicato nell'e-mail, il gioco è partito, ma il mio bonus era stato utilizzato e non ho ricevuto alcuna vincita. Cosa posso fare?

Posso chiederti in che modo hai contattato il casinò? L'hai segnalato tramite chat o email?

Il nostro team cercherà sicuramente di aiutarti con il tuo reclamo . Vedo che l'indagine è già iniziata, quindi ti preghiamo di rispondere ad altre domande, se possibile.

Ciao Romi.

Ho provato la chat e ho inviato un'email all'assistenza. Dopo aver segnalato il problema in chat, a quanto pare la questione è stata inoltrata due volte, ma quando ho provato a contattare nuovamente il supporto, ricevo sempre lo stesso messaggio di intelligenza artificiale con un volume di chat elevato e, dopo aver atteso, la chat si è chiusa. È passata una settimana da quando si è verificato il problema.

Hai ricevuto qualche risposta dal supporto via email, forse?

Deve essere davvero frustrante se non comunicano con te riguardo a tutto questo. 🤷‍♀️