Terrybet Casino - discussione generale

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Volevo fare un grande complimento a Nick per l'ennesimo reclamo respinto senza neppure sforzarsi a contattare il casinò. Mi raccomando state sempre dalla loro parte soprattutto quando hanno un ottima reputazione da parte vostra. Continuate così..

Ciao, ho appena esaminato il tuo reclamo e devo dire che ho letto molte volte di un caso simile. Puoi guardarlo da 2 angolazioni: la prima è quella che hai menzionato: hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account fino a quando il prelievo non è stato elaborato, quindi dovrebbero fare ciò che hai chiesto loro.

Dal punto di vista del casinò, non hanno fatto nulla di male. Non esiste una regola del genere per cui devi tenere chiuso l'account ogni volta che un giocatore ti chiede di chiudere l'account fino a quando il prelievo non viene elaborato. Sarebbe un ottimo tipo di servizio? Ovviamente! È obbligatorio per il casinò? Non lo è. Il casinò dirà semplicemente che è una tua responsabilità. Sei stato tu quello che ha perso i soldi. Non ti hanno obbligato ad annullare il prelievo in sospeso...

C'è un altro caso che cambierebbe completamente la situazione. Se chiedi a un casinò di chiudere il tuo account, a causa dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, dovrebbe chiuderlo senza possibilità di riapertura, ma questo non è il tuo caso.

Penso che la tua migliore opzione sarebbe probabilmente contattare AAMS poiché il casinò è autorizzato in Italia. Molte autorità di rilascio delle licenze tendono a proteggere il giocatore in modo che possano decidere che anche se hai chiesto al casinò di riaprirlo, non dovrebbero farlo.

Capisco la decisione di Nick: non possiamo punire il casinò per aver fatto qualcosa su richiesta del giocatore e non hanno fatto nulla di controverso o predatorio. Hanno semplicemente riaperto il tuo account quando lo hai richiesto. D'altra parte, credo che un grande casinò non ti permetterebbe di riaprire il conto. Personalmente ho lavorato in un casinò dove avresti dovuto aspettare circa una settimana per la riapertura dal giorno in cui me l'hai chiesto. Ma non è un comportamento standard. Questo è qualcosa in più che il casinò fa per i suoi giocatori per renderli più felici e per proteggerli.

Ho già inviato il modulo di reclamo ad Aams ma al contrario di quello che si pensi non è un buon ente regolatore. Non risponde quasi mai ai reclami.

Comunque quello che mi dà fastidio è che non si è neanche cercato di interpellare il casinò per la mia questione.

Se come dici tu il casinò non è obbligato a tenere l'account sospeso come da richiesta del giocatore allora tanto valeva che non lo sospendesse già dall'inizio. Se lo scopo era quello di preservare i prelievi perché accetti la richiesta del giocatore di sospendere l'account per poi riaprirlo prima di pagare le vincite. Tanto valeva non sospenderlo senza illudere il giocatore sul fatto che i prelievi siano al sicuro.

Dal punto di vista oggettivo trovo scorretta e disonesta questa pratica.

Non credo che in un caso simile il giocatore debba menzionare i problemi di gioco per essere più tutelato. Il giocatore deve essere tutelato anche sulle vincite che ottiene e non solo sulle perdite.

È come se io vincessi al casinò, esco e gli chiedo esplicitamente con una dichiarazione scritta di non farmi entrare finché non porto i soldi in banca.

Per me chiudere in questo modo un reclamo simile é ingiusto e scorretto. Poi voi pensatela come volete.

Vorrei prendere in considerazione il fatto di come il giocatore fa la richiesta.

Possiamo discutere sul perché dovresti o non dovresti menzionare il problema del gioco, ma non cambia il modo in cui funzionano queste cose.

Consentitemi di dimostrare la differenza principale in generale:

a) il giocatore ha richiesto la chiusura del proprio account. Il casinò chiude il conto. Pochi giorni dopo lo stesso giocatore chiede la riapertura del suo account. Il casinò apre il conto perché il giocatore lo ha richiesto.

b) il giocatore ha richiesto la chiusura del proprio account a causa di problemi con il gioco perché non è in grado di controllare la sua passione e ha bisogno di cure speciali. Il casinò chiude il conto. Pochi giorni dopo lo stesso giocatore richiede l'apertura del proprio account. Il casinò non apre il conto perché sono stati menzionati i problemi di gioco.

Il mio caso non è quello che hai menzionato perché ti sei dimenticato il termine della mia richiesta.

Il giocatore chiede la sospensione del conto gioco per un periodo entro cui devono essere processati i prelievi (quindi max 7 giorni lavorativi). Il giocatore chiede di riattivare il conto gioco dopo 5 giorni e i prelievi non sono stati processati. Quindi il casinò non deve riaprire il conto gioco.

Voi continuate pure a girarla e vederla in modo vostro ma è abbastanza palese che il casinò ha sbagliato.

Con questo non insisto più a spiegarvi la situazione

Francamente, non ci capiamo. Stavo solo cercando di dimostrare l'importanza di menzionare i problemi di gioco quando chiedevo il blocco dell'account.

Pensavo di averlo scritto chiaramente:

Vorrei prendere in considerazione il fatto di come il giocatore fa la richiesta.

Sinceramente non sto trasformando nulla.

Cosa c'entrano i problemi di gioco in questo caso?? Il mio scopo era preservare i prelievi che avevo in sospeso e che sarebbero stati pagati entro 7 giorni lavorativi. Pe questo motivo nelle tre mail ho chiesto esplicitamente che l'account fosse sospeso FINCHÉ I PRELIEVI VENISSERO PAGATI. Altrimenti tanto valeva che non sospendessero dall'inizio l'account se poi potevo riaprirlo prima del pagamento dei prelievi.

Cosa c'entrano i problemi di gioco con questo?

Tutto in realtà:

"Purtroppo non esiste uno strumento del genere che bloccherebbe il tuo account fino a quando il tuo prelievo non verrà elaborato. Anche se il casinò ti bloccasse in qualche modo, saresti comunque in grado di riattivare il tuo account su tua richiesta. Il giocatore è responsabile delle proprie azioni in questo caso specifico».

Se dovessi menzionare che soffri di una dipendenza dal gioco, non sei stato in grado di riattivare l'account.

La differenza sta nel modo in cui chiedi la chiusura dell'account: va di pari passo con la responsabilità del giocatore.

Credo di averlo già trattato prima.

Tieni presente che sfortunatamente non esiste uno strumento del genere che bloccherebbe il tuo account fino a quando il tuo prelievo non sarà elaborato. Dipende da te - mi dispiace che sia proprio così.

Allora dovevano dirmi che la mia richiesta non poteva essere accolta perché tanto avrei potuto sbloccare l'account in qualsiasi momento vanificando il mio scopo. E comunque il mio account non è stato chiuso, io potevo accedervi ma non potevo depositare e giocare e quindi neanche annullare i depositi proprio come avevo richiesto dato che questo casinò paga solo dopo 7 giorni lavorativi!!

Il giocatore è sempre responsabile delle proprie azioni mentre il casinò non lo è mai! È questo il punto.

Comunque è inutile continuare a discutere. Il casinò ha sempre ragione!

Puoi dare un'occhiata alla sezione reclami sul nostro sito web. Ti renderai conto lì che il casinò non è sempre giusto.

Daniel sulla discussione che ho avviato su 888starz che adesso ho dovuto cancellare su richiesta del casinò mi avevi anche lì risposto allo stesso modo e cioè che il casinò non era responsabile e ho perso in modo equo. Bene, sia 888 starz che Power casinò per quella vicenda (limitazioni territoriali provider Evolution) alla fine mi hanno rimborsato. Power casinò ha rimborsato subito e per intero mentre 888starz ha rimborsato una parte e solo questa settimana. Questo vuol dire che anche in quel caso avevo ragione a chiedere un rimborso e voi invece non avete voluto aiutarmi e sempre Nick aveva fretta di chiudere il reclamo senza neppure sentire il casinò sulla vicenda. E così ho dovuto fare a modo mio e ho ottenuto da solo quello che avrei dovuto ottenere col vostro aiuto.

Noi giocatori dobbiamo sottostare a decine di clausole contrattuali e legali mentre il casinò può fare sempre come gli pare e piace a suo vantaggio. E voi sembrate complici di tutto questo. Capisco che il vostro lavoro sui reclami non è retribuito da noi giocatori e questo si nota su molti reclami che frettolosamente rifiutate.