Ciao a tutti,
Mi ero registrato a Vulkan Vegas e ho giocato un po'. Non avevo un bonus e volevo incassare il mio saldo. Non è una cifra elevata ma 300 euro. Ho inviato tutte le informazioni richieste per la verifica KYC. La procedura va avanti da più di una settimana.
Oggi volevo vedere se la recensione è completa. Durante il tentativo di accesso ho ricevuto il messaggio L'utente è bloccato. Contatterò la chat e scoprirò cosa sta succedendo. La signora in chat mi ha informato che avevo due account ed è per questo che il mio account è stato bloccato. Puoi essere sbloccato, ma il credito verrà perso. So di avere un solo account su Vulkan Vegas. Mi è stato poi fornito un indirizzo email il cui dominio mi è sconosciuto e non mi appartiene, così come le ultime quattro cifre di un numero di cellulare che non mi appartiene neanche (possiedo anche solo un numero di cellulare)
Ho spiegato che questo non è il mio numero e che non conosco l'indirizzo email. Sono stato spazzato via con la nota ripetuta: hai due account. Se il blocco viene rimosso, il tuo credito verrà perso. Sono infastidito e non ho avuto la sensazione che sia stato fatto un tentativo per trovare una soluzione.
Qualcuno ha avuto un'esperienza simile o ha idea di cosa posso fare adesso?
Traduzione automatica: