V.Vegas Casino - discussione generale (pagina 26)

Sono cliente da oltre 5 anni e non ho mai avuto alcun problema!

Buona giornata,

Il sito web di Vulkan Vegas è irraggiungibile da ieri.

Qualcuno ha maggiori informazioni?

Purtroppo, ho ancora un pagamento a quattro cifre da riscuotere!!

Grazie per le informazioni.

VG

Salve, sono riuscito ad accedere al sito web senza problemi poco fa. Sembrava che tutto funzionasse normalmente.

A volte possono essere effettuati brevi interventi di manutenzione senza preavviso, quindi vi consiglio di aspettare un po'. Se il problema persiste più a lungo, però, è sicuramente opportuno segnalarcelo.

Potresti farmi sapere se riscontri ancora problemi di accesso al sito?

Oggetto: V.Vegas — Prelievo in sospeso di 2.500 € e risultati di verifica contrastanti

Buon pomeriggio,

Chiedo assistenza a Casino Guru in merito al mio prelievo di €2.500 da V.Vegas (Vulkan Vegas). Sono residente in Portogallo e, sebbene abbia inviato la documentazione richiesta, non ho ancora ricevuto conferma dell'avvenuta verifica e dell'approvazione del pagamento.

1. Depositi e vincite

Ho effettuato dei depositi al casinò tramite MB WAY, che sono stati autorizzati dall'app e addebitati sul mio conto BPI, di cui sono l'intestatario. Ho anche ricevuto un bonus di 150 € in base al volume dei miei depositi. Ho soddisfatto il requisito di scommessa di 6.000 € per sbloccarlo, ottenendo così un trasferimento di 750 € sul mio saldo reale. Successivamente, ho giocato con quel saldo e ho raggiunto 2.500 €, che intendo prelevare.

2. Richieste respinte e verifica dell'account

Il 12 ottobre 2026 ho inviato tre richieste di prelievo per un importo di 2.500 €: due tramite bonifico bancario e una tramite Skrill. Tutte sono state respinte senza alcuna motivazione specifica; la cronologia delle transazioni indicava semplicemente che la transazione era stata annullata e mi consigliava di contattare l'assistenza.

Inizialmente, i miei documenti risultavano approvati (in verde), ma l'account rimaneva "Non verificato". Dopo diversi contatti con l'assistenza, lo stato dell'account è cambiato in "Verificato" lo stesso giorno e ho ricevuto conferma via e-mail.

Alle 15:46 del 12 ottobre ho inviato una nuova richiesta di prelievo di 2.500 € tramite bonifico bancario a un IBAN BPI a mio nome. La richiesta è stata registrata correttamente e l'ultimo stato che ho potuto verificare era "Nuovo", senza approvazione né conferma di pagamento.

3. Risposte contraddittorie da parte del supporto

Anche dopo che l'account risultava verificato, gli operatori dell'assistenza VIP continuavano ad affermare che i documenti erano in fase di revisione o che la direzione necessitava di ulteriori verifiche, senza specificare chiaramente di cosa si trattasse. Riconosco che l'ultima richiesta potrebbe essere ancora entro i tempi di elaborazione standard, ma i precedenti rifiuti e la mancanza di informazioni concrete mi preoccupano.

4. Carta virtuale Revolut con numero finale 2920

Il casinò mi ha richiesto le foto di una carta con numero finale 2920, una foto di me con la carta in mano e una foto del mio documento d'identità. Ho specificato che si trattava di una carta virtuale Revolut Visa a mio nome, che non esiste fisicamente. I depositi andati a buon fine sono stati effettuati tramite MB WAY e addebitati sul mio conto BPI. È possibile che abbia tentato di utilizzare la carta Revolut per depositi che sono stati rifiutati, ma non sono riuscito a confermarlo nella cronologia delle transazioni. Ho chiesto al casinò di identificare la transazione associata a quella carta.

Ho spiegato che era impossibile fotografare una carta fisica. Un addetto del servizio clienti mi ha informato che, per le carte virtuali, avrei potuto inviare un estratto conto bancario o uno screenshot che mostrasse la carta e il titolare.

5. Documentazione già inviata

Ho inviato le foto del fronte e del retro della mia carta d'identità nazionale, una mia foto con il documento in mano, uno screenshot della carta virtuale Revolut (con il CVV nascosto), la conferma ufficiale di Revolut che identifica la carta 2920 come collegata al mio conto, la prova dei versamenti su MB WAY, i documenti BPI relativi agli addebiti di 300 e 600 euro, la prova dell'IBAN BPI e i documenti bancari relativi al mio indirizzo.

Per evitare qualsiasi malinteso, il 13 ottobre 2026 ho ricevuto una conferma aggiornata da Revolut, con un indirizzo corrispondente a quello riportato sull'estratto conto BPI.

Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta e spiegato la natura virtuale della carta, sono ancora in attesa di una risposta definitiva in merito all'accettazione dei documenti giustificativi e al pagamento.

6. La mia richiesta

Chiedo l'intervento di Casino Guru affinché V.Vegas possa chiarire: (a) lo stato esatto del prelievo di € 2.500; (b) il motivo dei tre precedenti rifiuti; (c) se la documentazione di Revolut e BPI è sufficiente o quale documento specifico manca; (d) se vi sono ulteriori verifiche che impediscono il trasferimento; e (e) i tempi previsti per una decisione e il pagamento.

Sono disponibile a collaborare e a fornire documenti di supporto e a comunicare con l'assistenza clienti in modo privato e sicuro. Non intendo eludere le legittime procedure di verifica; desidero semplicemente una spiegazione chiara e che il recesso venga elaborato qualora sussistano le condizioni applicabili.

Grazie per l'aiuto.

Portogallo

Salve. Grazie per aver descritto la situazione in modo così dettagliato. L'ultimo prelievo di 2.500 € è stato richiesto solo il 12 ottobre, quindi il suo stato "Nuovo" di per sé non sarebbe ancora insolito. Tuttavia, comprendo la sua preoccupazione, poiché tre richieste precedenti sono state respinte senza una spiegazione specifica, e anche le informazioni relative al suo stato di verifica sono state incoerenti.

La questione fondamentale ora è se il casinò abbia accettato la prova alternativa per la carta virtuale Revolut con numero finale 2920. Poiché non esiste una versione fisica di tale carta, lo screenshot e la conferma ufficiale di Revolut che ti identifica come titolare della carta sono rilevanti. Il casinò dovrebbe inoltre chiarire quale transazione, tentata o andata a buon fine, abbia motivato la richiesta di verifica di quella specifica carta.

Lascerei attiva la richiesta di bonifico bancario in corso ed eviterei per ora di inviare ulteriori richieste di prelievo tramite metodi di pagamento diversi. Vi prego di continuare a collaborare fornendo assistenza per qualsiasi ragionevole richiesta di verifica e di mantenere tutte le comunicazioni in forma scritta.

Il tuo reclamo è già stato inviato ed è in attesa di essere esaminato, quindi non è necessario aprirne un altro. Una volta che il team addetto ai reclami ti contatterà, ti preghiamo di fornire lo stato più recente del prelievo, le risposte del casinò e i documenti a supporto direttamente tramite il tuo reclamo. I documenti bancari riservati non devono essere pubblicati sul forum.

Il prelievo corrente è ancora contrassegnato come "Nuovo" e il casinò ha confermato l'accettazione del tuo ultimo documento Revolut?

Lo stato del ritiro è indicato come "Nuovo" e ho appena verificato che tutti i documenti che ho inviato sono stati approvati.

Ok, questo è un buon segno.

Ora penso che sia importante avere pazienza e vorrei sapere quando cambierà lo stato della tua richiesta di prelievo.

Buona fortuna.🍀

Ieri mi è stato chiesto di fornire un altro documento, che ho inviato e che è già stato approvato, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Speriamo fosse l'ultimo documento. 🙂

Aspettiamo ora ulteriori sviluppi.

Buonasera. Volevo solo informarvi che il pagamento è stato effettuato venerdì. Grazie per la collaborazione e l'attenzione!

La notizia migliore. 🍀

Sono contento che tu abbia recuperato i tuoi soldi.

Divertirsi.

Pensi che resterai qui e giocherai di nuovo?

Ho già effettuato un ordine e un altro acquisto per un importo altrettanto elevato; sono in attesa di riceverlo.

Ho capito. 🙂

Vediamo se tutto andrà liscio.

Se vuoi, puoi aggiornarmi di nuovo.

Buona fortuna con il prelievo.

Sto ancora aspettando una risposta dal sistema. Ieri è stato il primo giorno lavorativo dopo aver richiesto il prelievo, e ciò che mi infastidisce davvero è che l'assistenza clienti di questo casinò è pessima.

Immagino che a nessuno piaccia trovarsi in una situazione simile e capisco che sia frustrante. Consideri l'assistenza clienti pessima, e lo rispetto, ovviamente.

Per ora, suggerisco di fare una pausa e ci farai sapere quando ci saranno novità. Speriamo che non ci vorrà più del necessario. 🍀

Sono passate più di 48 ore e ancora niente. Non capisco perché promettano questa scadenza se poi non intendono rispettarla.

Ciao, è una sensazione strana, vero? Nella maggior parte dei casi, i casinò preferiscono evitare di ipotizzare le scadenze, mentre i giocatori lo considerano una mancanza di informazioni e sono comunque preoccupati. Beh, so che è una situazione difficile; purtroppo, la pazienza è ancora la chiave.

Ho incluso maggiori informazioni nella nuova denuncia. Parliamone lì. Perché la situazione è peggiorata.

Mi dispiace sapere che la situazione sia peggiorata. È forse correlato all'ultima risposta del casinò nella discussione sui reclami? In tal caso, sarebbe comprensibile.

Tuttavia, vorrei essere completamente sincero con te. Qui sul forum non possiamo fare molto per sbloccare la situazione, dato che la nostra procedura di reclamo è il principale strumento che utilizziamo per esaminare i casi specifici in cui si trovano i giocatori. Penso sia importante tenerlo presente.