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Salve, qualcuno potrebbe gentilmente informare Veronika che dovrebbe riaprire il mio reclamo?!

Ho presentato prove evidenti che il casinò aveva violato i propri termini e condizioni e che li aveva addirittura modificati dopo il mio caso. Nonostante ciò, (ancora una volta) hanno semplicemente archiviato il mio reclamo con una spiegazione del tutto incomprensibile.

Apprezzerei qualsiasi supporto!

Posso chiederglielo, ma da quello che ho visto nel riassunto, il caso riguardava l'autoesclusione, dove, secondo Veronika, non hai menzionato nulla riguardo alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quindi pensi che sarà rilevante? Se le hai inviato una richiesta di riapertura e questa è stata nuovamente respinta e lei ti ha risposto dicendo che non si poteva fare altro, allora sarà così.

Ciao,

No, è assolutamente sbagliato.

Innanzitutto ho indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo perché ho chiesto attivamente informazioni sul divieto nella chat dal vivo.

In secondo luogo, ho rispettato i termini e le condizioni del casinò, che stabilivano che una richiesta di autoesclusione sarebbe stata elaborata entro 24 ore, indipendentemente dal motivo dell'esclusione. Nonostante la risposta del casinò alla mia richiesta di autoesclusione, il mio conto era ancora aperto 72 ore dopo, nonostante i tempi di elaborazione indicati fossero di 24 ore.

Quando ho segnalato la cosa al casinò, hanno immediatamente modificato i termini e le condizioni, sostituendo "24 ore" con "il prima possibile". Questa è la prova lampante che il casinò non ha adempiuto ai propri obblighi.

Se questo non bastasse per elaborare il mio reclamo, allora mi chiedo seriamente cosa stia succedendo qui...

Ok, glielo chiederò. Quindi hai chiesto a Veronika di riaprire il caso via email?

Sì, già qualche giorno fa. Le ho anche inviato la cronologia della chat riguardante la dipendenza dal gioco d'azzardo e ho spiegato nel mio reclamo che il casinò ha violato i suoi termini e condizioni, indipendentemente dal motivo del divieto.

Ho anche fornito tutte queste prove con degli screenshot.

Non c'è davvero più niente che io possa fare... purtroppo il casinò ignora le mie email. Pertanto, ho bisogno del tuo aiuto.

Ho già scritto a Veronika e, una volta che avrà esaminato tutto ciò che hai inviato, ti faremo sapere cosa abbiamo deciso.

Ciao Jaro, devo dire che sono davvero arrabbiato.

La mia richiesta di riapertura è stata respinta perché il casinò aveva avuto tempo sufficiente per reagire all'autoesclusione.

Perché mai viene completamente ignorato il fatto che i termini e le condizioni del casinò stabilissero la chiusura dell'account 24 ore dopo una richiesta di autoesclusione, cosa che nel mio caso non è avvenuta? Il motivo è del tutto irrilevante! Ho richiesto un'autoesclusione, che NON è stata eseguita dopo 24 ore come indicato nei termini e condizioni!

E per di più, il casinò ha improvvisamente cambiato i suoi termini e condizioni, il che dimostra che ho assolutamente ragione!!

Ho la sensazione che tu stia solo prendendo le parti dei casinò. Ci sono molti motivi per proseguire con il mio reclamo. Sono assolutamente deluso.

Per favore, dimmi perché il tuo team ignora completamente il fatto che i termini e le condizioni stabiliscono un periodo di autoesclusione di 24 ore!

Ora sono stato informato che il casinò "ha avuto tempo sufficiente per elaborare la mia richiesta".

Davvero, nessuno qui capisce che i termini e le condizioni stabilivano esplicitamente un periodo di 24 ore, che NON è stato rispettato?

Ne ho parlato con il nostro team. È un peccato che succeda una cosa del genere, soprattutto quando i casinò prevedono nei loro termini e condizioni di gestire tali situazioni entro 24 ore, e dovrebbero assolutamente cambiare questa clausola. Naturalmente, questo dovrebbe essere fatto fin dall'inizio e non quando si presenta un problema, come nel tuo caso.

In ogni caso, in base a quanto ho scoperto, questo era un lasso di tempo ragionevole per l'autoesclusione del giocatore da parte del casinò. Sono pochissimi i casinò in cui la richiesta di autoesclusione viene elaborata immediatamente, indipendentemente da quanto stabilito nei termini e condizioni.

Quindi direi che questa situazione è chiusa. Non c'era più niente che potessi fare. 😕

Inoltre, questo è un aspetto che dovresti sempre tenere a mente quando presenti un reclamo nei nostri confronti.

Ciao, no, non lo accetto!

I termini e le condizioni generali devono essere rispettati sia dal casinò che dal giocatore.

Altrimenti, il casinò discuterà su ogni piccola cosa in base ai suoi termini e condizioni. Se fai il contrario, improvvisamente lo troveranno incomprensibile.

I termini e le condizioni stabiliscono un periodo di 24 ore, ma non è stato rispettato. Ho persino confermato l'autoesclusione due volte via e-mail, ed entrambe le e-mail sono state elaborate dal casinò; tuttavia, il mio account non è stato chiuso entro 24 ore. Anche le e-mail hanno ricevuto risposta entro poche ore.

È una vergogna assoluta che non abbia nemmeno inoltrato il mio caso al casinò per trovare una soluzione amichevole.

Non è che abbia perso 50 euro; stiamo parlando di una somma superiore ai 1800 euro. E anche se le altre mie lamentele indicano chiaramente che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, per me sono un sacco di soldi.

Anche il fatto che il casinò abbia modificato direttamente i suoi termini e condizioni suggerisce che ho ragione.

Ripeto: in tutti gli altri casi, i termini e le condizioni del casinò vengono esaminati nei minimi dettagli e, in caso di problemi, si avanzano sempre argomentazioni a favore del casinò. Ora, in questo caso, il casinò ha violato i propri termini e condizioni e improvvisamente non si può fare nulla perché, secondo loro, si tratta di un lasso di tempo ragionevole?

Questo non può assolutamente essere vero.

Sono sempre stato molto soddisfatto del loro aiuto, ma non posso semplicemente lasciare che questo caso passi inosservato.

Si tratta di un sacco di soldi e posso provare chiaramente che il casinò ha violato i termini e le condizioni!

Li esorto ancora una volta ad aprire il mio reclamo e almeno a stabilire un dialogo con il casinò, poiché le mie e-mail vengono ignorate.

Se davvero difendono i giocatori, come sostengono sempre, allora c'è una ragione legittima per negoziare un rimborso con il casinò.

Purtroppo, nel mondo dei casinò, è molto difficile per i giocatori ottenere assistenza senza un ricorso legale o risorse adeguate. È proprio questo che dovresti fare.

Quindi, lo ribadiamo, esiste una ragione legittima per chiedere un rimborso al casinò.

Purtroppo il casinò non ha risposto alle mie e-mail e questa è la mia ultima speranza, poiché posso dimostrare chiaramente a Clari che i termini e le condizioni sono stati violati.

Pertanto, bisognerebbe almeno avviare un dialogo con il casinò.

Quello che ho imparato è che il tuo reclamo non verrà riaperto.

L'unica cosa che mi viene in mente è di sporgere reclamo alle autorità competenti. Se ritieni che il casinò non abbia reagito come avrebbe dovuto, allora dovresti contattarli.

Voglio che lei dialoghi con il suo collega e verifichi che il casinò non abbia violato i termini e le condizioni.

Non è possibile che il fatto che il casinò non rispetti i propri termini e condizioni venga completamente ignorato.

Se i termini e le condizioni stabiliscono 24 ore, allora devi adempiere entro 24 ore. Punto. E non puoi specificare 5 giorni come un lasso di tempo ragionevole.

Se ne è già parlato.

Anche se capisco il tuo punto di vista, sarebbe meglio se facessi quello che ti dico. La nostra posizione rimane invariata, come ho già detto. 😕

Ma perché? Per favore, spiega perché?

Io posso provare TUTTO e tu ti schieri con i casinò?

Onestamente, qual è il punto?

Tutto è stato spiegato nella risposta, non so cos'altro potrei dirti. Di tutti i casi che hai aperto con noi, quasi tutti riguardano l'autoesclusione.

Quindi, se non possiamo aiutarti, perché non ti rivolgi alle autorità competenti?

Penso che sia abbastanza ragionevole se hanno commesso un errore.

Non ho una spiegazione migliore di quella che hai dato tu.

Ciò potrebbe essere vero, ma in questo caso specifico il casinò ha palesemente violato i termini e le condizioni e non può e non ha assolutamente dimostrato ciò.

Cos'altro dovrei fare???

Ho già contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma devo essere sincero. Non faranno nulla in questo caso. Li ho contattati anche in casi precedenti, ma non mi hanno mai aiutato. L'unica volta che mi hanno offerto assistenza è stato quando ho presentato un reclamo al casinò, che era preoccupato per la propria reputazione.

E, francamente, la loro spiegazione è semplicemente sbagliata. Il casinò non ha rispettato il limite di 24 ore, chiaramente indicato nei termini e condizioni. Ci sono voluti diversi giorni e ho dovuto scrivere numerose e-mail prima che il conto venisse definitivamente chiuso, e anche in quel caso, solo dopo aver richiesto il rimborso.

Allora vale anche la pena di considerare il motivo per cui le autorità non vogliono mai aiutare.

Il fatto che tu presenti un reclamo non ha alcuna influenza su questo. Trattiamo ogni giocatore in modo equo. Gestiremmo questo caso con qualsiasi altro giocatore allo stesso modo in cui abbiamo gestito il tuo caso.

Basta un solo giorno per farlo e il 99% dei casinò non rispetta questa regola, nonostante sia indicata nei loro Termini, perché queste procedure non sono così veloci.

Tuttavia, finché lo fanno entro i tempi normali, ovvero pochi giorni, lo consideriamo accettabile. Se il casinò ritarda e ci vuole una settimana o più, ad esempio, allora non va bene. 😕

Tuttavia, non lo capisco affatto.

Tutti i casinò fanno immediatamente riferimento ai propri termini e condizioni alla prima violazione. Anche in caso di abuso dei bonus, ogni possibile passaggio dei termini e condizioni viene citato per essere utilizzato contro i giocatori.

Se i termini e le condizioni del casinò stabiliscono che l'account verrà chiuso entro 24 ore, allora la chiusura dovrà avvenire entro 24 ore.

Altrimenti perché avrebbero specificato 24 ore come intervallo di tempo? E perché il casinò ha modificato i suoi termini e condizioni subito dopo la mia email?

Ho inviato la mia prima richiesta di chiusura del conto il 21 settembre, ma non è stata chiusa fino al 29 settembre. Sono passati in totale 8 giorni!!! Anche se erano state indicate 24 ore. Pertanto, non riesco proprio a capire il tuo ragionamento.

Non ha modo di farmi rimborsare 1800 € se contatto Gesine. Semplicemente non vogliono aiutarmi, questo è un dato di fatto. Basta contattare direttamente il casinò. Sono sicuro che mi rimborseranno i soldi!